Spelaren från Italien har begärt ett uttag för mindre än en vecka sedan. Det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Efter en tid nådde spelaren att han fick sina vinster och klagomålet är nu löst.
Jag har varit registrerad på den här plattformen i flera år, mitt dokument som kasinot har en kopia utgår till 09/07/2022. Den 11/02/2021 begärde jag ett uttag för ett belopp som var lägre än ungefär hälften och det fanns inga problem för betalningen som skedde på mindre än 48 timmar via Paypal. Nästa dag eller 12/02/2021 begärde jag ett nytt uttag men hittills väntar det fortfarande (de har inte ens behandlat / godkänt det på 24 timmar enligt deras villkor som jag bifogar), de skickade mig också ett mejl för att slösa bort tid ber de mig om identitetsdokumentet igen utan någon berättigad anledning.
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Nemokid, för ditt svar. Alla begärda uttag kontrolleras manuellt och om du har aktiverat ett kampanjerbjudande granskas hela bonussessionen för eventuella överträdelser av användningsvillkoren. Tillsammans med den olyckliga Covid-situationen runt om i världen tror jag att det kan vara en anledning till att vissa utträden försenas.
Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket, Nemokid, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Nemokid!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill be 888 Casino IT-företrädare att delta i det här samtalet för att hjälpa oss att lösa ditt problem.
Kära Virtual Marketing Services Italia srl (i förhållande till 888 Italia Limited på Malta),
eftersom mer än 24 timmar har gått sedan begäran om uttag av de bifogade vinsterna ber jag dig att snarast ordna samma dag för att betala dem via Paypal, i detalj bifogar jag de förfallna beloppen:
Hallå,
Vänligen ange användarens användarnamn eller support-ID.
Vi kommer att leta efter klagomålet och uppdatera.
Hej Casino. Guru
Som ni vet måste italienska medlemmar skicka ett giltigt ID-dokument enligt gällande föreskrifter.
Denna medlem skickade oss ID-kortet tidigare och nu har detta dokument upphört att gälla, därför har WD pausats tills han skickat de begärda dokumenten.
Support kommer att kontakta spelaren igen under de närmaste 48 timmarna och vi kommer att försöka hjälpa till med processen.
Tack för hjälpen!
Hej Nemokid!
Det gläder mig att se att du fick dina uttag.
Observera att det inte ligger inom mina befogenheter att bedriva kasino att göra några kompensationer.
Meddela mig när du får ditt nuvarande uttag.
Kära Martin,
det "nuvarande" utträdet begärdes den 22/22/2021 eller för tre arbetsdagar sedan! Den var tvungen att bearbetas inom högst 24 timmar eller kl. 18.15 den 23/02/2021 och väntar fortfarande. Men de löste in min insättning direkt den dagen !! Vänligen uppmana Finansdepartementet på Malta att göra relevant betalning inom samma dag. För ersättningen vet jag mycket väl att du inte kan göra grnaché men det skulle vara önskvärt från de ansvariga att åtminstone be om ursäkt med erkännandet av åtminstone en ersättning, inte bara lika med de insättningar som gjorts utan också till den missade tjänsten som kund / partner. Jag hoppas att de inte tvingar mig att öppna ytterligare ett trevligt klagomål på denna plattform med mycket varning! Att fela är mänskligt men att hålla ut är djävulskt! För resten, inga klagomål, de från 888. det är alltid värre, jag gratulerar dem!
Vänliga hälsningar.
Kära 888,
Jag meddelar dig att jag idag har skickat en betalningspåminnelse per fax till ditt maltesiska kontor, det är inte möjligt att behandlingen av mina uttag alltid sker efter de villkor som fastställts i avtalet eller 24 timmar!. Inget svar på min e-postadress som jag bifogar, skickades till dig för några dagar sedan! Skam!!
Hej Nemokid!
Fick du ditt senaste uttag?
Hej Nemokid!
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag informerar er om att jag har fått vinsterna efter en lång kamp! Hälsningar."
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt stänger vi det nu som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
