Spelaren från Spanien begärde ett uttag fem dagar innan han skickade in detta klagomål. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Kasinot hävdar att spelaren spelade ner sina vinster. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor.
Jag begärde ett uttag på €5 000 den 15 november, 5 dagar sedan och jag har inga nyheter om uttaget, inget supportsvar på anspråket jag gjorde för två dagar sedan. Regler och villkor säger att uttag behandlas på maximalt 48 timmar. Igår i chatten sa de att det var försenat på grund av tekniska problem, idag säger de till mig att det beror på den höga volymen av vinnare.
T&C säger att jag kan ta ut maximalt €5 000 var sjunde dag och jag vill ta ut €5 000 per dag tills jag tar ut €40 000, men det kommer att bli väldigt svårt. Jag kanske måste lämna in ett klagomål till egaming-regulatorn.
Jag bifogar skärmdumpar av mitt anspråk på support, samtal med chatten och mina rörelser och balans i kasinot.
Bästa alexlisen86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Från ditt tidigare klagomål om detta casino vet vi redan att den senaste utbetalningen har tagits emot efter 16 dagar.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min KYC-verifiering är klar och jag har redan gjort fler uttag, ett tog 16 dagar och ett annat mindre än 48 timmar. Jag vill ta ut 5 000 € i veckan som t&c säger, vilket är max, från den 15:e dagen då jag begärde uttaget gick det 7 dagar, så idag borde jag kunna begära ytterligare ett uttag på 5 000 € men jag kan inte sedan de bearbetar inte den föregående. I chatten kommer de hela tiden med ursäkter och säger att det kommer att göras så snart som möjligt. Kravet som du skickar till support parq bifogar ditt svar på egamingklagomålet, de svarar inte på det och det har gått 5 dagar, t&c säger att de svarar på anspråk inom max 48 timmar. Kommer jag att rapportera till egamingregulatorn och säga att de inte svarar mig?
Jag förstår till fullo din frustration, alexlisen86. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej, tack, vi hoppas att de gör det inom dessa 3 dagar. Kommentera att jag redan har 50 000 € i saldo (5 000 € i väntan på uttag från 15 november och 45 000 € till).
Kan jag prata med dig via e-post? Tack hälsningar.De betalade €5 000 på söndagen den 27:e utan någon provision den här gången, jag har redan €75 000 i balans, jag hoppas att de i nästa transaktioner följer t&c i uttagen eftersom det är svårt att vänta utan att veta vad som händer. Tack.
Tack så mycket, alexlisen86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alexlisen86,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag har bekantat mig med fallet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Meddela oss när du begär ett nytt uttag så att vi kan hålla ett öga på hela processen med dig. Mycket uppskattat!
Samma söndag den 27:e som de gjorde överföringen av €5 000 begärde jag uttaget och mer än 48 timmar (53 timmar) har gått. T&C säger att du kan ta ut upp till 5 000 € var 7:e dag och upp till 20 000 € per månad. När det tog 16 dagar att överföra ett nytt uttag var jag tvungen att vänta 7 dagar sedan jag fick pengarna för att begära ett nytt uttag på 5 000 €, så det gick 24 dagar från ett uttag till ett annat och därmed är det omöjligt att ta ut 20 000 € per månad . Jag antar att jag måste avbryta uttaget och begära det igen på söndag, även om det verkar orättvist för mig, låt oss se vad de säger...
Om mitt tidigare uttag är från den 15:e och det jag gjorde nu från den 27:e borde de behandla det eftersom det har gått mer än 7 dagar, eller hur?
Jag bifogar en konfidentiell bild så att bara du kan se den och jag ber dig ändra mitt nick till ***** av integritetsskäl. Med vänliga hälsningar.
Tack för uppdateringen, alexlisen86.
Jag skulle vilja be representanten för 24Slots Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss i det här fallet.
24Slots Casino,
Skulle du kunna ge oss feedback om uttagsprocessen? Hur snabbt kan alexlisen86 förvänta sig att hans uttagsbegäranden behandlas?
Hej Tomas,
Hoppas att du mår bra!
Tack för att du bjöd in mig till detta samtal.
Enligt våra regler och villkor är det maximala uttagsbeloppet 5000 EUR per vecka.
Vi håller oss till dessa regler till 100 % och enligt dem har en spelare redan tagit ut mer än 15 000 EUR.
En spelare kunde kontinuerligt ha fått de veckovisa betalningarna på 5000 EUR men för närvarande har han inget aktivt saldo på vårt kasino och någon begäran om uttag i enlighet därmed.
Jag hoppas att min förklaring var helt klar och att vi inte har något mer att diskutera i det här fallet.
Ser fram emot att höra ditt svar.
Vänliga hälsningar
Han ljuger, det tog 16 dagar och 12 dagar för varje uttag på €5 000. De följer inte villkoren eller svarar på anspråk. Jag rekommenderar ingen att spela på detta casino.
Hej, allihop,
Tack för uppdateringen till båda parter.
Bästa alexlisen86,
Vänligen förstå att vi bara kan hjälpa dig om du har ett aktivt saldo som väntar på att bli uttagna. Kan du bekräfta om du spelade ner ditt saldo?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
