Spelaren från Portugal har fått sitt konto blockerat av kasinot och hävdar att de har flera konton. Vi avvisade klagomålet eftersom, trots att spelaren inte förnekade användning av flera konton, visade det sig också att de spelade sportvadslagning, vilket vi inte hade tillräckligt med insikter för att ta över.
Mitt konto har blockerats, vilket har kostat mig många tusen euro, eftersom jag hävdar att jag har flera konton! Åtminstone kunde de returnera de investerade pengarna! Men de valde att behålla pengarna! När planerar de att lämna tillbaka det som rättmätigt är mitt?
Kära etrue1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De säger att jag hade flera konton för att använda bonusen... Jag var aldrig intresserad av bonusen, jag ville bara att de skulle returnera startpengarna.
Ja, mitt konto har verifierats tidigare och de betalade mig!
De säger att jag ska ha flera konton! Vilket inte ens är sant! Men i så fall behöver de bara lämna tillbaka de insatta pengarna och inte stjäla!
Kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller med din e-postadress?
Så vitt jag vet finns det ingen sådan möjlighet! Jag tänker inte fråga grannarna om de har ett konto på bettingsidan som stjäl folk. Kan du inte hjälpa till heller?
Tack så mycket, etrue1995, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej etrue1995 ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1xBet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag ville bara ha pengarna som fanns på kontot, eller alla pengar jag satt in!
Om @1xbet skämdes över att stjäla från kunder skulle de åtminstone återbetala pengarna!
Hej, Entrue!
Skulle du snälla ge oss ditt numeriska spel-ID så att vi kan undersöka denna situation mer noggrant?
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xBet Casino ,
Finns det några uppdateringar angående spelarens problem? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Användarens konto blockerades på grund av den allvarliga överträdelsen av villkoren, särskilt användningen av flera konton, vilket bekräftades av användaren själva som deras partner. Mer än summan av insättningen togs ut av användaren framgångsrikt.
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Vilken stor lögn! Kan du bevisa det insatta och uttagna beloppet i sin helhet?
KOLLA IN DET!
OCH VAD VAR KVAR PÅ KONTOET SOM DE STAL FRÅN MIG? BURLOES.
Är det dåligt att du känner någon som använder din taskiga bookmaker? Hur fungerar din marknadsföring?
Bästa 1xBet Casino ,
Om så är fallet, kan du förse oss med bevis som bekräftar dina påståenden? Vänligen skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Vänligen meddela mig när du gör det.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Vi kan bekräfta att summan av alla insättningar från ID 178317151 är 795 euro och summan av uttag är 1000 euro. Vill användaren bestrida det?
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Självklart ska jag bestrida det! Det är inte ens sant! Eller åtminstone betala hälften av saldot de fastnat på mitt konto! 1xbet, stjäl användare.
Bästa 1xBet Casino ,
Kan du förse oss med bevis för att spelaren har brutit mot användarvillkoren (T&C) genom att använda flera konton för att få en orättvis fördel med bonusar? Vi måste granska dessa bevis noggrant för att avgöra om vi håller med om ditt beslut att blockera spelarens konto och konfiskera deras vinster.
Skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag använde aldrig bonusarna för att tjäna pengar! Jag satte alltid in mycket
etrue1995, jag har en fråga till dig, bara för att vara säker. Är du säker på att du aldrig har skapat ett annat konto än det nuvarande blockerade?
Även om du har skapat tusen konton kan de inte behålla pengarna, bara betala och spärra kontot... Jag har aldrig använt en bonus hos en bookmaker
Och får jag veta om du spelade sportspel eller kasinospel?
Kära etrue1995,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Följaktligen är jag tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
