Spelaren från Nigeria fick sina vinster undanhållna och kontot spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Efter lite undersökning upptäckte vi att spelarens e-postadress användes av en annan person på kasinot med liknande klagomål på vår hemsida. Vi avslog klagomålet.
Kära Abdulrahaman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och ditt konto blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du fått information om vad som var den exakta anledningen till att inte verifiera ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack Petronela,
1.Ja Petronela, mitt konto blockerades förmodligen på grund av en misslyckad verifiering,
2. Jag tillhandahöll dokumenten samma dag som jag blev ombedd att, inom några timmars intervall,
3. Ett meddelande skickades till mig som citerade klausul 9.7 i de allmänna villkoren....under tiden bröt jag i alla fall inte mot villkoren,jag har inte flera konton,det var mitt första och enda konto,det gjorde jag inte använda en mjukvaruapp i appen.
4.Jag använde inte bonusarna, jag vet inte hur jag kommer åt dem, jag använde mina pengar, pengarna jag satte in på kontot...90$ och jag växte det till 130$
5. Jag vidarebefordrar mina dokument till din e-post.
Tack så mycket Petronela, jag uppskattar verkligen!
Vänliga hälsningar,
Abdulrahaman.
Tack så mycket, Abdulrahaman, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Abdulrahaman,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa 1win Casino-team, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela med dig av mer information om spelarens fall? Kan du ange på vilket sätt spelaren har brutit mot dina villkor (paragraf 9.7)? Jag skulle uppskatta det mycket om du kan skicka bevis till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack så mycket Natalia,
Jag uppskattar verkligen.
min första insättning var $45, medan jag försökte satsa, snurrade jag av misstag hela mina $45 på lyckohjulet mot 1,5 odds, och jag hade turen att vinna snurret och mitt saldo blev $67,5, jag hade tur , och sedan påbörjade jag uttag men blev nekad.
Jag satte senare in ytterligare $45, insättningen lyckades men det andra uttaget gjorde det inte.
Jag placerade några satsningar med de $45 jag vann och förlorade några men det växte också.
Jag kontaktade en kundtjänst och han bad mig att avbryta uttagen och placera den igen med ett annat belopp, det gjorde jag, men jag fick inget uttag.
Jag kontaktade igen, men blev ombedd att kontakta experterna med e-postadressen contact@1win.xyz, experterna bad mig lämna min information, det gjorde jag, men mitt konto stängdes efteråt.
Det här är en app som jag var ny på, under tiden läste jag alla regler och förordningar som styr sajten, det är det enda kontot jag har och jag spelade inte i en skiljedomssituation.
Det var verkligen förvånande att jag anklagades för (paragraf 9.7).
Hej Abdulrahaman!
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (nedan - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Hej 1win,
Du har blivit ombedd att specificera på vilket sätt jag har brutit mot regel P.9.7 klausulen i de allmänna villkoren .... vad mitt faktiska brott är, vilket bedrägligt har jag gjort/begått!!
Kära Abdulrahaman,
casinorepresentanten kontaktade mig så nu väntar jag på mer information från deras sida. Jag kommer att publicera uppdateringarna när jag får ytterligare information om ditt ärende.
Tack Natalia,
Jag uppskattar verkligen!
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Herregud😔, kära Natalia, tiden är på väg att gå....det här kanske låter inofficiellt, men Herren är mitt vittne, i alla fall bröt jag inte mot en regel, det är det enda konto jag hade och har öppnat med 1 vinst.
De bör göra en ordentlig kontroll på deras plattform.
Om du kan, säg till dem att återbetala mina $90, de behöver inte betala mig de $40 som gör det $130.
Jag saknar verkligen pengar😭, dessa pengar kommer att räcka långt i mitt liv, de borde snälla manipulera med nåd.🙏
Hallå!
Natalia, vi väntar på ditt svar för vidare diskussion om detta klagomål.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära Abdulrahaman, oroa dig inte så långt. Jag är i kontakt angående ditt ärende med casinorepresentanten, så det kommer inte att stängas förrän vi får reda på vad som är fallet.
Jag vill också informera dig om att jag har fått dina e-postmeddelanden med alla bilagor, tack.
Jag förlänger timern med 7 dagar till medan ärendet diskuteras.
Hälsningar,
Natalia
Detta klagomål fortsätter att diskuteras privat.
Bästa 1win-representant,
Varför hade inte dina experter adekvata/relevanta skäl med detaljer innan de stängde sitt konto tillsammans med deras medel?
Det är absurt att du måste skapa/leta efter ursäkter för att säkerhetskopiera ditt beslut.
Jag kommer att gilla att kasinot ger mig tillbaka mina pengar och jag skulle aldrig besöka kasinots sida igen om det skulle behövas!
Men jag tror mig vara en lojal spelare på sajten....Jag ägnade mig inte åt någon bedräglig aktivitet!
Under tiden har jag också kontaktat nedanstående myndigheter, jag berättade för dem att jag är i kontakt med casinoguruns resolutionsteam.
Myndigheterna meddelade också att mitt klagomål hade loggats och vidarebefordrats.
de gav mig ett ID-biljettnummer.
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
klagomål-tvist--gaminglicences.com
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
C omplaints@softgamings.com
Jag kommer att uppdatera min konversation med dem här.
Tack casinoguru.
Vänliga hälsningar,
Abdulrahaman.
Kära Abdulrahaman,
Tack för att du håller oss uppdaterade.
Vi diskuterar fortfarande ditt fall med en kasinorepresentant i ett privat samtal, vi har krävt lite mer bevis från säkerhetsavdelningen och väntar på data. Jag är mycket ledsen för förseningen och tack för ditt tålamod. Jag kommer att informera dig när det går framåt i ditt ärende.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Det har gått över 2 månader nu sedan jag skickade in ett klagomål men casinot hade inget att visa, sanningen är att de bara blockerade mitt konto på ett orättvist sätt....Jag bröt inte i alla fall mot en regel.
Inom de kommande 22 timmarna kommer tidsramen att förflyta.
1win casino är verkligen inte ett rättvist casino och inte rättvist mot sina användare!
Hallå! Vi gav Natalia all information om detta fall i ett personligt samtal. Detta fall är fortfarande under diskussion.
Kära Natalia,
Någon uppdatering?😊
Kära Abdulrahaman,
vi har märkt att en annan person har använt exakt samma e-postadress som du för att registrera sitt konto hos 1win. Detta är deras klagomål på vår hemsida: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. De gav oss också information från licensmyndigheten om att deras konto var taggat till ditt konto. Tyvärr tvingar detta oss att avvisa ditt klagomål eftersom att skapa flera konton är ett brott mot villkoren.
Vänligen håll kontakt med licensmyndigheten, jag hoppas att de kommer att kunna ge dig mer förtydligande angående ditt problem.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
