Spelaren från Luxemburg upplevde en fördröjning med att ta emot två uttag, ett för 800€ och ett annat för 173€, båda väntande i tre dagar. Denna långa vänteperiod orsakade frustration och kunde ha avskräckt framtida spel på webbplatsen. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden, men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet till slut. Spelaren informerades om att de kunde återuppta klagomålet när som helst.
Jag väntar på ett uttag på 800€ i 3 dagar, är lite tråkigt för då vill folk inte spela längre på deras hemsida eftersom vi måste vänta länge på ett uttag... Jag väntar fortfarande på ett uttag på 800€ och ett annat på 173€…..
Bästa Oj2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej mitt konto är helt verifierat varför jag inte förstår och nu kan jag bara spela små satsningar som 1€ eller 0,50 cent och de berättar varför och mitt uttag som fortfarande väntar är väldigt frustrerande.
Kan du berätta för mig vilka typer av spel du har spelat? Har dina satsningar främst varit på sport, eller har du också provat casinospel?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om begränsningarna för dina spel? Jag är intresserad av att veta om dessa begränsningar gäller för alla spel, eller om du bara har märkt dem i specifika typer av satsningar.
Dessutom, angående din begäran om uttag, har det skett några framsteg eller svar från kasinot sedan vårt senaste samtal?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
