Spelaren från Tyskland vann från en bonus i kasinot och efter att ha fullgjort omsättningskraven för bonusen ombads han att slutföra ytterligare omsättning av sin insättning. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
God dag
Jag registrerade mig hos zotabet den 4 juni och satte in 57 euro
fick 100 % icke-klibbig bonus bör satsa 2680 euro satsade det också när jag ansökte om 200 euro uttag skulle jag ladda upp dokument eftersom jag också gjorde det och verifierades framgångsrikt när jag ansökte om 200 euro uttag igen sa att jag livechatt skulle jag att 57 euro
3x satsning, jag skrev att det är ett fel, jag satsade 2680 euro och satsningen är klar, de sa till mig att jag skulle satsa insättningen 3x,
Med vänlig hälsning
igenkänd ****
Bästa erkanator86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZotaBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ange vilken bonus du har löst in? Vänligen posta en länk till den specifika bonusen eller skicka in en skärmdump av bonusen här.
Kan du snälla berätta vad beloppet för din insättning var?
Kan du berätta om omsättningskravets framsteg syns på ditt konto eller kan du enkelt kontrollera dess framsteg på annat sätt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag spelade med 100 % icke-klibbig välkomstbonus, men tyvärr spelade jag bort de 200 euro igår, satsade 2680, hade affärer för till slut hade jag 200 euro, som jag ville ladda upp mina dokument till när jag var verifierad att jag konverterade min insättning 3x, det är inte rättvist
Förstår jag rätt att du spelade ner dina vinster? Finns det något annat saldo på ditt casinokonto som du vill ta ut från casinot?
Nej, jag har ingen mer kredit, efter detta uttalande från kasinot kände jag inte för att ladda det längre, eftersom de lurade mig av någon anledning
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
