ZotaBet Casino - Spelaren kan inte självutesluta sig från kasinot.

Jag vill bara att den här webbplatsen ska straffas. Det enda sättet för självuteslutning på denna sida är genom att prata med din VIP-chef. Jag har bett om stängning och självuteslutning vid ett flertal tillfällen. Men de låter mig helt enkelt inte stänga och jag tycker det är äckligt och väldigt ohälsosamt. Jag kommer att bifoga vissa e-postmeddelanden som min VIP-chef Richard sa till mig så att jag inte själv utesluter. Det är äckligt att han till och med säger att jag inte ska ge upp. Det är vidrigt och de måste stoppas. Jag vet att du normalt står på bookmakerns sida. Men det här är utom kontroll när jag inte ens har möjlighet att utesluta mig själv!

Bästa Jacko138,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende är jag ledsen men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar.

Jag ser fram emot att höra från dig snart.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag förstår inte ditt svar. Jag har bokstavligen sagt till dem att jag ville bli permanent utestängd. För jag var inte glad. Tittade du på bilderna?

Jag tittade på bilderna. Du nämnde inte spelproblem eller missbruk, du uppgav bara att du "bara inte gillar hemsidan". Ur vår synvinkel är detta inte en giltig begäran om självuteslutning.

Så berätta för någon att du inte är nöjd. Kvalificerar inte? Får jag citera dig om det? Alla spelberoende gillar inte att erkänna ett problem, men när du säger till någon att du vill utesluta dig själv, borde de verkligen ha respekten att göra det. Och du erkänner inte ens att de uppmuntrar mig att inte utesluta mig själv. Jag kommer alltid att tycka att det är äckligt hur någon som ska vara neutral kämpar för bookmakers sida. Det får man leva med. Någon gång kommer du att ifrågasätta din moral när du blir äldre

Och ingenting???

Du är en skam.

Jag ber om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt. Det är viktigt att notera att som medlare är vårt primära mål att hjälpa spelare som kämpar med spelberoende och behöver stöd för att hantera sitt spelande på ett ansvarsfullt sätt. När en spelare utesluter sig själv på grund av spelberoende kan vi hjälpa till att underlätta återbetalningar eller åtgärda problem med kasinot. Men utan att uttryckligen nämna spelberoende som ditt skäl till självuteslutning, saknar vi de bevis som behövs för att ingripa å dina vägnar.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.