Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina vinster som om de genererades enbart från gratissnurr. Det slutade med att vi avvisade klagomålet baserat på bevisen som så småningom tillhandahållits av kasinot.
Automatiskt översatt:
Zoome Casino - Spelarens vinster var begränsade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Zoome Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Jag satte in 50 € den 31/05 när jag spelade med välkomstbonusen och fick upp till 1 161 € kort därefter minskades mitt saldo till 161 €. De hävdar att jag spelade med gratissnurr-bonusen och bara kan ta ut €150 (Support Jimmy) sa till mig det. Men de kunde inte bevisa det och de överförde bara €150 till mig.
hp Välkomstbonusen 100% bonuspengar +25 gratissnurr per dag 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ragner69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du skicka din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Jag har skickat honom de tillgängliga dokumenten via. E-post.
VÄNLIGA HÄLSNINGAR.
ragner69.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Jag ville bara meddela att jag nu inte har tillgång till mitt konto, det har blockerats och jag kan inte längre logga in 🤔🤔🤔 Det tycker jag är väldigt konstigt.
har förmodligen med mitt klagomål att göra!
VÄNLIGA HÄLSNINGAR.
ragner69.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ragner69, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ragner69,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Zoome Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Zoome Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ragner69,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ragner69 ,
Vi är mycket ledsna för missförståndet du hade med uttag.
Medlen drogs från ditt saldo eftersom den maximala vinsten från den första insättningen gratissnurr är 150 EUR. Som hävdas i punkt 4.1. i bonusvillkoren kan detta belopp inte överskridas:
"4.1) Det maximala vinstbeloppet som erhålls via kontantbonusar utan insättning, gratissnurr i turneringar eller gratissnurr är 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT eller motsvarande i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG om inget annat anges. Vinster med bonusmedel som överstiger dessa värden kan inte tas ut och kommer att annulleras."
Därför, efter att ha vunnit och omsatt pengar från gratissnurr, är det maximala möjliga uttaget 150 EUR. Det var därför, när man begärde ett uttag på 300 EUR, togs 150 EUR ut till spelaren på hans betalningsmetod, medan resten (150 EUR) togs i beslag.
Jag hoppas att vi har löst problemet och att du kan fortsätta njuta av våra spel och få stora vinster på Zoomes webbplats.
Med vänliga hälsningar,
Zoome Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Jag har redan begärt bevis på att vinsten på €1116 kommer från bonussnurren och inte från bonusinsättningen på 100% tyvärr utan framgång, dessutom tycker jag att det är väldigt konstigt att min spelhistorik från 31/05/ har raderats.
supportombudet ville inte heller förse mig med en, och hon ville inte heller skicka den via e-post.
För mig är svaret otillfredsställande och av denna anledning kommer jag inte att spela med dig igen i framtiden.
hp Jag har redan lämnat in ett klagomål till licensmyndigheten (certria@ gamingslicences.com).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Zoome Casino Team,
Jag skulle vilja be dig att skicka bevis som stödjer påståendet att vinsterna härrörde från de ovan nämnda gratissnurren till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter!
Informationen du begärde ovan skickades till din e-post peter.m@casino.guru, förra veckan den 27/07/22
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Zoome Casino-team,
Kan du ange spelarens spelhistorik som efterfrågades i mitt senaste svar på ditt e-postmeddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter!
All information du begärde skickades till e-postmeddelandet du angav.
God dag Ragner69!
Vänligen kontakta vår kundsupport för att få en historik över dina spel och vad för den period du behöver. Denna information tillhandahålls i fullständig form på spelarens begäran.
Med vänliga hälsningar,
Zoome Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
zoom kasino,
Jag har redan kontaktat er kundtjänst flera gånger och frågat efter min spelhistorik och som redan nämnt utan framgång. Jag har skickat flera mejl till dig som ingen har svarat på. Jag tycker att det är riktigt sorgligt och patetiskt att jag har jagat dig i över 2 månader och ingenting händer.
Vad kan jag säga att ett välrenommerat casino inte beter sig så!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Zoome Casino-teamet för spelhistoriken.
Bästa reagner69,
Bevisen som tillhandahålls av kasinot tyder på att vinsterna faktiskt härrörde från gratissnurr och därför tillämpades maxvinsttaket korrekt. Det faktum att du hade €8,67 på ditt saldo innan gratissnurren aktiverades förändrar inte riktigt situationen. Vinsterna gjordes med gratissnurr. Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med denna och klagomålet kommer att avvisas. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock