Spelaren från Tyskland vann 4 500 €, men begäran om uttag avvisades på grund av ett påstått brott mot användarvillkoren mot bedrägeri enligt casinot. Ingen ytterligare förklaring lämnades och kontosaldot har beslagtagits helt.
Automatiskt översatt:
Zoome Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådda överträdelser av T&Cs.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
Zoome Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 1h 8m 12s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
\
Översättning
Jag vann €4500 på detta casino med en insättning på €150 utan bonus. Mitt konto har redan verifierats. Efter att jag begärde ett uttag hände ingenting på flera dagar. När jag vände mig till livechatt berättade representanten att det var ett problem med betalningssystemet. Han sa att han skulle vidarebefordra mitt ärende till relevant avdelning och meddela mig via e-post när han visste resultatet. Ungefär 12 timmar senare kom e-postmeddelandet där det stod: Ditt uttag är fortfarande under behandling, vänligen ha tålamod. Jag försäkrar dig, det finns ingen anledning att oroa sig... Så småningom avvisades mitt uttag, och hela beloppet behölls av kasinot. Deras motivering var: Tyvärr, på grund av ett brott mot paragraf 10 i användarvillkoren mot bedrägeri, kan ditt uttag inte behandlas.
Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för att bekämpa bedrägerier. Om en spelare misstänks för bedrägliga aktiviteter, inklusive men inte begränsat till att utforma strategier för orättvisa vinster, förbehåller sig företaget rätten att stänga respektive spelarkonto och stänga av och/eller avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter eget gottfinnande av företaget och spelaren meddelas inte eller informeras om orsakerna bakom sådana handlingar.
Ingen ytterligare förklaring ges och pengarna är borta. Jag känner inte till något fel. Mitt spelande var inte annorlunda än det har varit på flera år. Jag har aldrig stött på något liknande. För mig är det de som fuskar, inte jag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära kmystery,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
\
Översättning
Hej Petronella,
Jag har varit registrerad sedan omkring augusti 2023. Kontoverifieringen slutfördes framgångsrikt och jag har redan gjort ett framgångsrikt uttag.
Jag spelade spelautomater som vanligt.
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, kmystery, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack kmystery för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Zoome Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Tack! Och jag hoppas också på en lösning på problemet eller en begriplig förklaring!
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Det stod klart att det inte skulle bli något svar. Zoome Casino har helt enkelt ingen begriplig förklaring till detta. Om man forskar lite så är det klart att det finns en metod för det. Jag kan bara råda alla att hålla sig borta från detta casino. De anklagar dig för bedrägeri trots att de är de riktiga bedragarna.
Jag hoppas att jag genom att göra detta åtminstone kan förhindra ett fåtal personer från att göra insättningar där.
Tack kära Casino.guru-team för din hjälp! LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Vacker bra dag!
Tyvärr, på grund av ett tekniskt fel med bonusen, krediterades kunden med ett felaktigt vinstbelopp som han ville ta ut.
I enlighet med företagets regler drogs vinsterna från denna bonus, och kunden fick tillbaka insättningsbeloppet.
Denna situation regleras i paragraf 8 i företagets arbetsordning:
Om kasinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en insättning, bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i vinsttabellerna, mänskliga fel eller på annat sätt, beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus eller insättning förblir kasinots egendom och kommer att dras från ditt spelarkonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss detta via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Vilken bonus? Jag spelade utan bonus!
Och varför nu plötsligt paragraf 8 och på grund av ett tekniskt fel? Deras första anledning var att jag hade brutit mot paragraf 10 och misstänkt bedrägliga aktiviteter! Förlåt, men något är skumt här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
God dag!
En bugg hittades i insättningsbonusarna som gjorde det möjligt för spelare att använda bonuspengarna för att delta i turneringar och slå ärliga spelare som bara spelar för riktiga pengar.
Att vinna turneringspengar med bonuspengar anses därför vara olagligt.
Av denna anledning makulerades dessa vinster i enlighet med Bolagets regler, nämligen paragraf 8, som beskrevs ovan.
Endast insättningen du gjorde på 150 EUR fanns kvar på ditt kontosaldo.
Vi ber om ursäkt för besväret, bonusfelet har redan åtgärdats och bör inte inträffa igen.
Som en ursäkt har du krediterats med ytterligare 50 gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Det de säger är helt enkelt inte sant. Jag har aldrig deltagit i en turnering, och jag har inte heller vunnit turneringspengar. Och jag har verkligen inte använt bonuspengar för att slå andra spelare. Jag spelade slots normalt och vann. Jag spelade ärligt och följde reglerna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för förtydligandet Zoome Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med spelarens spelhistorik som skulle visa att de har deltagit i en turnering? Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Peter.
Vi har skickat spelarens spelhistorik till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen Zoome Casino- representant, jag har begärt ytterligare information i ett e-postsvar. Ser fram emot din respons!
Kära mysterium , jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Zoome Casino har 5d 1h 8m 12s på sig att svara
Inaktivera AdBlock