Zoome Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, satsa inte med zoome casino detta är en bluffsajt .. Jag gjorde en insättning på 50$ och tog min andra insättningsbonus på 50% så jag hade 75$ på mitt konto. Jag började vinna på bonanza candy land långt innan jag nådde min bonus pengar .. Jag försökte avbryta min bonus för att ta ut pengar och de annullerade alla mina pengar och de gav mig tillbaka min första insättning på 50) tillbaka till mitt konto är detta en bluff ... jag har alla bevis .. när du tittar på T&C policys denna dag som dina RIKTIGA PENGAR KOMMER att använda först .. de tog inte mina riktiga pengar först de började räkna min progressionsstapel med mina riktiga pengar .. när jag frågade dem sa de att detta inte spelade någon roll bonusmedel eller riktiga pengar fond och så fort du sätter in tar vi det direkt till bonuspengarna och det är inte sant de har fel och de går mot deras policyer .. policyerna sa att dina riktiga pengar kommer att användas först ... allt detta för att spara bara 400$ Jag har aldrig sett detta innan de sa att det här är slutgiltigt beslut och när jag pratade med dem var allt Anders jag fick var om du inte vill slutföra omsättningen för bonus så ska du inte ta det... de försöker rädda det genom att säga att jag hade fel för ta bonuspengarna när de borde ha startat utvecklingen efter att jag slutat använda mina riktiga pengar. Detta är en bluffsajt. Jag har hela samtalet i skärmdump och även policysektionen när de sa att de riktiga pengarna kommer att användas först .. detta aa bluffsajt satsa inte med zoome casino de kommer att försöka allt de kan för att spara pengarna detta är ett dåligt ställe att satsa på förmodligen ett litet marknadscasino Jag vill prata med licensleverantören för denna bluffsajt Jag behöver fler svar

Kära Jessy9595,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Zoome Casino. Jag har kollat bonusvillkoren för välkomstpaketet, och det här är vad jag hittade:

2) Efter att ha gjort den andra insättningen på 30+ CAD kommer spelaren att få en 50% bonus upp till 1 000 CAD och 50 gratissnurr i "Zoome in Vegas". Gratissnurr kan även användas i "Fruit Zen" av BetSoft Gaming.

Bonusen måste omsättas 40 (fyrtio) gånger. När den väl har aktiverats omsätts bonusen på bekostnad av både de riktiga pengarna och bonuspengarna från spelarens konto. Till exempel, för en insättningsbonus på 100 %, innebär denna regel att den faktiska satsningen för beloppet (insättning+bonus) endast är x20.

Denna regel verkar innebära att riktiga pengar och bonuspengar används samtidigt.

När du klickar på den lilla "information"-knappen längst upp till höger i din bonusomsättningssektion, bör den vanligtvis ge dig detaljerad information om de specifika omsättningskraven och villkoren förknippade med din bonus. Om du kunde kontrollera och låta mig veta vilka ytterligare detaljer du hittar där, skulle det hjälpa oss att förstå din situation bättre.

Har du redan avbrutit din bonus eller är den fortfarande aktiv på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

De lade till den här delen direkt efter att vi pratat klart om det .. på min skärmdump kan du se det .. det nämndes inte det enda som nämndes var: dina riktiga pengar kommer att användas först .. det här är inte en ärlig sida som de just uppdaterade villkoren efter att vi slutade prata.. Jag är verkligen besviken på den här sidan 🤣🤣 och det här är överhuvudtaget roligt eftersom det bara var för 400$ jag använder för att dra ut mer när jag vinner normalt är detta dumt.. och när jag frågade dem kan du snälla ge mig mina pengar tillbaka för att policyerna sa andra saker de sa just att vi inte kan göra det de är riktigt dumma ibland spelar jag 400$ om dagen 🤣🤣🤣 Jag är arg men glad samtidigt för det borde ha gjort varit mer pengar jag kommer att vinna igen snart eller senare men de bara förlorar en medlem för 400$

Jag kan garantera dig 100% Jag använder för att spela med det något bra casino sedan ett par gånger jag inte haft några problem för allt uttag bra kundservice vänliga människor .. men snart casino de är dumma och det finns inget sätt att detta sajten är en stor marknad .. när du vill behålla dina medlemmar pratar du med dina kunder och du hittar ett sätt att lösa det för båda parter .. men när de är en liten marknad gör de precis vad de just gjorde för att försöka ogiltigförklara din pengar till varje pris .. killen tycker att han precis gjorde ett bra bisness-drag genom att spara 400$ 😂😂😂

Allt jag kan säga är att inte satsa på detta ställe, hitta ett riktigt ställe att satsa på det finns så många bra sajter, slösa inte din tid med falska kasinon de försöker allt de kan för att spara 400$ tänk om du vinner stort kommer du att har lite problem med ditt uttag det var inte ett stort belopp och de agerar som om de bara sparar jackpotten från mig .. alla sajter använder riktiga pengar först och bonusmedel efter detta är inte komplicerat använder du dina riktiga pengar och när du förlorar alla dina insättningspengar progressionsfältet startar och du måste satsa all bonus för att slutföra .. du kommer inte att se detta med många sajter detta är samma mönster för varje enskild sida .. Jag tror att jag har sett den här 2- 3 gånger max sedan man började spela och det var alla problemsidor .. dessa människor vet inte hur de ska få medlemmar att spela ..som med sitt fulla sinne kommer att avbryta 450$ i bonusfond bara för att vara tillbaka med 50$ att spela med 🤣🤣🤣🤣🤣 de borde ha varit mer professionella och bara gett mig tillbaka mina pengar att spela med eftersom reglerna för villkoren sa att dina riktiga pengar kommer att användas först vi lever i en galen värld 2024 där allt är bra att spara fickpengar

Jag förstår din frustration och besvikelse. När du kontrollerade förloppsindikatorn i din casinoprofil, drogs pengarna endast från de riktiga pengarna, eller drogs riktiga pengar och bonuspengar samtidigt?

De sa att de inte bryr sig om riktiga pengar eller bonuspengar, progressionsfältet börjar precis i början, men när du går på bonusperioden sa de som du kan se på skärmdumpen som riktiga pengar kommer att användas först.

Om jag visste att jag bara skulle ha fortsatt att spela progressionsfältet trodde jag att de 25$ i bonusmedel som de gav mig skulle raderas som vilken legitim onlinesajt som helst, de agerade som om jag inte visste vilken bonus jag spelar dessa spel i åratal

De försökte ge mig 20 gratissnurr på 0,10 cent vardera som ersättning när jag berättade för dem att jag spelar nästan hela dagen lol, de förlorar bara mycket pengar för bara 400-450$ otroligt

Det verkar som att det finns motstridiga uppgifter om att spela med en aktiv bonus. De specifika bonusvillkoren indikerar att spelet börjar med riktiga pengar och sedan bonusmedel, medan de allmänna bonusvillkoren för välkomstpaketet säger att riktiga pengar och bonuspengar dras av samtidigt.

När du försökte avbryta din bonus, fick du någon pop-up eller varning som tydde på att alla dina vinster skulle konfiskeras om du avbröt bonusen?

Nej .. ingenting hände när jag försökte avbryta denna bonus pengarna var bara borta och jag är säker på att de lade till den andra delen av reglerna efter att vi pratat i kundsupportchatten .. vi bråkade i ett par minuter och de försökte att ogiltigförklara denna bonus till varje pris. Ingenting nämndes förutom att riktiga medel kommer att användas först när jag tittade på villkoren och villkoren .. sajt som denna måste rapporteras

Tack så mycket, Jessy9595, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jessy9595,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Zoome Casino att delta i konversationen.

Bästa Zoome Casino,

Kan du snälla förse oss med skälen bakom din åtgärd för att annullera spelarens vinster?

Det enda som jag tycker är skissartat och orättvist är .. när du tittar på reglerna för villkor och villkor nämner bonusavsnittet att dina riktiga pengar kommer att användas först och efter det kommer bonusmedlen att starta och de skickade ett nytt meddelande till mig med en bild och de sa att detta är inte sant och bonusmedel eller riktiga pengar börjar progressionsfältet direkt från början .. men jag skickade en skärmdump till dig .. de här tydligt nämnda riktiga pengarna kommer att användas först .. när jag försökte fixa det här problemet och precis fick min progressionsindikator tillbaka eftersom jag hade skärmdumpen av det sa de att vi inte kan göra det .. så jag tycker att detta är orättvist eftersom de vet att det var ett misstag men de försökte ingenting för att hjälpa mig med det här problemet .. som jag sa tidigare vem kommer att avbryta 400-500$ i bonusmedel för att bara få 40$ att spela med efter …? Detta är ingen mening för mig .. Jag spelar dessa spel i ett par år nu och ingenting kan överraska mig när pengar är inblandade .. tråkigt eftersom vi jobbar hårt för våra pengar litar vi på dessa onlineplatser och de har ingen nåd .. jag kan berätta för dig just nu sedan jag började spela efter det här problemet förlorar jag mycket mer än 400$ lol i slutet av dagen kommer de att förlora mer pengar eftersom jag spelar hela dagen lol vi borde ha fixat detta tillsammans men de bryr sig inte om kunden tråkigt men detta är sant

Kära Jessica och Casino Guru Team,

Tack för att du kontaktade oss angående det senaste klagomålet.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för den uppkomna situationen.

Som vi kan se av klagomålet är spelaren specifikt missnöjd med beskrivningen av våra bonusvillkor, särskilt den andra välkomstbonusen. Bonusreglerna säger följande: "Bonusen måste omsättas 40 (fyrtio) gånger. När den väl har aktiverats omsätts bonusen med både riktiga pengar och bonuspengar från spelarens konto." Dessutom säger en specifik regel under den andra insättningsbonussektionen: "Spelet börjar med riktiga pengar, sedan bonuspengar. Att förlora bonuspengar upphäver bonusen." Dessa poäng motsäger inte varandra på något sätt, eftersom man förklarar insatsens storlek (att insatsbeloppet endast tillämpas på bonusbeloppet, men när man satsar tas hänsyn till både bonus och riktiga medel, och denna punkt i reglerna tillhandahålls som en förklaring så att klienten inte tror att x40 tillämpas på bonusbeloppet + insättningsbeloppet, som på många andra kasinon), och den andra förklarar omsättningsprocessen ( först debiteras riktiga medel, vilket endast inkluderar insättningsbeloppet, och sedan bonusmedel).

Angående situationen med spelaren, här är en detaljerad uppdelning: Spelaren var i färd med att omsätta en bonus som erhölls efter att ha satt in 50 CAD. Som spelaren hävdar bestämde hon sig för att avbryta bonusen och vid tidpunkten för annulleringen var hennes saldo 422,10 CAD. När en spelare avbryter en bonus visas ett bekräftelsefönster med meddelandet: "En del av saldot som tas emot för denna bonus, tillsammans med vinsten, kommer att dras av. Avbryt bonus?" Spelaren måste bekräfta eller avbryta åtgärden.

Spelaren bekräftade avbokningen. När bonusen avbröts återfördes insättningen till spelarens saldo, medan bonusvinsterna drogs av. Dessutom kan spelaren se bonusbalansen och det verkliga saldot i det övre högra hörnet av skärmen.

Vi erkänner att det kan ha förekommit viss förvirring angående bonusvillkoren. Hos Zoome Casino gäller omsättningskravet x40 enbart på bonussumman, till skillnad från andra casinon där omsättningskravet gäller både bonusen och insättningen. Till exempel, om en spelare sätter in 50 CAD och får en bonus på 50 CAD, skulle de bara behöva omsätta bonusbeloppet (50 CAD) x40 = 2000 CAD.

Även om bonusen avbröts korrekt och insättningen återfördes till spelarens konto, inser vi risken för förvirring på grund av ordalydelsen i våra villkor. Vi granskar dessa villkor och kommer att göra förtydliganden för att säkerställa att de är tydligare för spelare som går framåt. Meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs eller om det finns ytterligare frågor från spelaren.

Uppriktigt,

Zoome Casino Team

Som nämnts tidigare har du två avsnitt om dina allmänna regler och det är förvirrande i det ena avsnittet sa Villkoren att dina riktiga pengar kommer att användas först.. men i den andra säger detta att riktiga pengar och bonusmedel kommer att starta baren.. Jag vill inte vara så här men när detta hände kunde jag inte hitta

den andra delen som du visar oss i villkoren och villkoren ser lite misstänksam ut för mig .. och jag kan berätta för dig just nu när jag klickade för att avbryta bonusen att jag inte såg det här meddelandet .. det fanns inget meddelande, det är därför jag sa till mig själv: bra detta kommer att avbryta min bonusfond och jag kommer att kunna ta ut .. som du nämnde kan detta vara förvirrande för spelare och detta bör revideras av din sida för dina framtida spelare .. du kan se guru mod meddelandet han tycker att det är lite förvirrande också .. jag tror inte att jag hade fel i den här situationen och vi borde ha åtgärdat det här problemet tillsammans .. Jag är en bra kund som spelar mycket på dessa spel och det här kan vara bra för dig .. men du borde göra din del och låt mig fortsätta med progressionsstapeln eftersom detta var oklart vid din sida och jag förtjänade inte detta .. och återigen nämner du bara att den här delen kan vara lite förvirrande ... så till slut tycker att du ska göra något för mig för den här situationen. Jag uppskattar din uppdatering och dina svar och låt mig veta om vi kan lösa det här problemet tack

Tack för ditt svar, Zoome Casino Team.

Spelaren nämnde att de inte fick ett "varningsmeddelande" som indikerar att alla vinster skulle förverkas vid annullering av bonusen. Kan du ge några bevis som visar att detta meddelande verkligen visades för spelaren? Antagandet är att spelaren måste ha bekräftat meddelandet, och först efter det avbröts bonusen faktiskt. Är det korrekt?

Kära Jessy9595,

Jag uppskattar din oro angående skillnaderna mellan de allmänna bonusvillkoren och de som är specifika för den andra välkomstinsättningsbonusen. Även om dessa variationer kan leda till viss förvirring angående ordningen för fondanvändning, är det viktigt att notera att branschstandarder dikterar att om en bonus görs anspråk på och de tillhörande omsättningskraven inte uppfylls, förverkas eventuella vinster som samlats in under omsättningsprocessen. annullering av bonusen. Denna princip gäller oavsett om riktiga pengar användes initialt eller i samband med bonusfonder. Så länge bonusen förblir aktiv måste omsättningskraven vara uppfyllda för att behålla eventuella vinster. Sådana policyer finns vanligtvis på de flesta, om inte alla, kasinon. Jag förstår att det här resultatet kanske inte stämmer överens med dina förväntningar, men det verkar som att casinoteamet agerade korrekt när det gällde att dra av vinsterna, med tanke på att omsättningsvillkoren inte uppfylldes. Med tanke på detta, vänligen meddela mig om jag har missat något eller om du behöver ytterligare support; Jag anser dock att frågan har behandlats på ett adekvat sätt.

Ärligt talat kan du göra vad du vill med den .. Jag hittade en bra sida som jag har spelat på den här sidan sedan 4-5 dagar nu och vann extremt stora... pengar som redan finns på mitt bankkonto. Jag är väldigt nöjd nu och jag tror inte att jag kommer att spela någon annanstans ett tag kan de behålla pengarna inga problem för mig! Tack för att du bad dem att hata hände!

För att du frågade dem vad som hände ***

Kära Jessy9595,

Jag är glad att höra att du hade en framgångsrik upplevelse på ett annat casino. I slutändan är valet av vilket casino du ska spela på helt ditt, eftersom det finns många alternativ tillgängliga på marknaden.

Icke desto mindre hoppas jag att förklaringen från både Zoome casino och jag har hjälpt till att klargöra dina farhågor. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp eller om jag kan fortsätta att avsluta ditt klagomål som behandlat/löst.

Hej Jessy9595,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Jessy9595,

Även om det verkar som om problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru