Spelaren från Österrike hade inte fått en utbetalning på 800 euro från Cadino sedan den 3 mars, trots att han hade ett verifierat konto. Hon försågs konsekvent med vaga ursäkter om leverantörsproblem i chatten, vilket fick henne att tro att kasinot begick bedrägerier. Klagomålsteamet hade förlängt väntetiden för svar men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från hennes sida.
Cadino har inte betalat ut 800 euro sedan 3 mars, konto verifierat, i chatten blir jag alltid avskräckt med problem med leverantör, detta är helt enkelt bedrägeri, de vill inte betala ut
Kära Anerev,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, tack för infon, jag väntar till den 18 mars, då har det gått 14 dagar!
Tack för ditt svar. Eftersom 14-dagars vänteperioden nästan är över, skulle du kunna meddela mig om du har fått några uppdateringar från kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
