Spelaren från Irlands konto stängdes oväntat efter en vinst, och trots att hon lämnade de begärda dokumenten för verifiering och återbetalning hade hon inte fått några svar på över två veckor. Hon sökte ett förtydligande om kontostängningen och ansåg att kasinot kan ha vägrat att betala ut hennes vinster. Problemet löstes när hon bekräftade att kasinot hade återbetalat hennes pengar efter att ha åtgärdat hennes problem.
Hej, detta kasino stängde mitt konto direkt efter att jag vunnit och jag fick reda på det när jag försökte logga in nästa dag. Jag kontaktade deras support, varefter jag fick ett e-postmeddelande med begäran om dokument för verifiering och för att återöppna mitt konto. Jag skickade allt de bad om men de har inte svarat på mitt mejl på mer än två veckor. Sedan, för ungefär en vecka sedan, fick jag ett nytt e-postmeddelande från dem som begärde fler dokument för återbetalning, även om jag fortfarande inte har fått något svar på varför mitt konto stängdes. De har inte ens gett mig en anledning och inte heller har de skickat mig ett e-postmeddelande om att jag gjorde något fel. Jag har också skickat de begärda dokumenten men har inte fått något svar på det heller. Idag kom jag till deras live-supportchatt och de sa helt enkelt till mig att mitt konto är stängt och att det är deras slutgiltiga beslut. Jag frågade några gånger för att berätta varför, de skulle inte ge mig någon information och jag tror verkligen att de bara inte vill betala mig mina pengar eftersom jag inte kan tänka på någon annan anledning till att detta kan hända. Jag är säker på att jag inte gjorde något fel och de försöker stjäla pengar från människor. Hjälp mig snälla
Kära marunowskin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Zoome Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag öppnade mitt konto på detta casino i december och jag vann i mitten av januari, så jag hade mitt konto i ungefär en månad. Jag fick reda på att mitt konto är stängt när jag försökte logga in nästa dag efter att jag vunnit. Jag spelade bara ett slotspel och jag använde mina egna pengar. Jag kommer att skicka till e-post som du gav mig, allt jag kan hitta angående kommunikation med detta kasino
Tack för ditt tålamod.
Enligt e-postmeddelandet du fick den 17 januari blockerades ditt konto på grund av "överträdelse av våra bonusvillkor".
Kan du snälla om du accepterade och spelade med några bonusar i casinot som en välkomstbonus/no-insättningsbonus?
Hej, förlåt för det sena svaret, jag har löst alla problem med kasinot och de har återbetalat mig mina pengar. Tack för all din hjälp. Hälsningar
Kära marunowskin,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
