Spelaren från Norge satte in 400 euro och uppfyllde alla omsättningskrav och vann lite mindre än 4000 euro. Men efter att ha verifierat sitt konto fann han att det inaktiverades följande dag. Kasinot vägrade att avslöja varför hans konto stängdes.
Jag satte in 400 euro och fick bonusen och jag vann lite under 4000 euro. Jag fortsatte att spela på samma slot tills hela beloppet hade uppnått rollover, sloten är också tillåten enligt t&s. Sedan verifierade jag mitt konto men när jag sedan försökte logga in dagen efter att mitt konto stängdes av, frågade jag varför och de sa till mig att de hade valt att stänga av mitt konto på grund av skäl som de inte kunde berätta för mig. Jag gjorde inget fel och jag förstår inte varför de skulle stänga mitt konto när jag följt alla regler osv.
Kära suleymanpopzz4,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du snälla tipsa om vilken bonus du tog? Var det den första insättningsbonusen, eller någon annan bonus? Skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen här.
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag vet inte om jag klarade eftersom de stängde mitt konto innan jag kunde kolla, det var en av välkomstbonusarna "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
Har inte fått något mail jag chattat med dem men jag har inte loggen.
Tack
Tack så mycket, suleymanpopzz4, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack suleymanpopzz4 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Zoome Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock