HemKlagomålZoome Casino - Spelarens konto har stängts.

Zoome Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$5 000

Zoome Casino
Inskickat: 2024-12-09
Öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

6d 20h 17m 3s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien vinner $4500 efter en insättning på $30 men möter upprepade verifieringsproblem, inklusive en avvisad selfie på grund av skuggor. Efter dessa svårigheter upptäcker spelaren att deras konto har blockerats och informeras om att de endast kommer att få en återbetalning av den första insättningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satte in $30 den 4 december vann $4500 samma dag som de sa att jag behövde verifiera mitt konto som skickades genom alla dokument och sedan ville de ha en selfie av mig som höll mitt ID sa att jag bara hade en bild på det på min telefon så jag hade en vän tog ett foto av mig som höll min telefon med id, de accepterade det inte och slutade med att de fick om de skickade en selfie till dem med id sa de att det inte var tillräckligt tydligt då de ringde mig igår eftermiddag sa att det hade varit avvisades på grund av en skugga på botten men även om det fanns en skugga såg jag till att allt var klart och synligt b4 jag skickade det. När jag vaknade i morse hade ett e-postmeddelande som sa att kontot hade blockerats och att de skulle återbetala mig de $30 jag satte in

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jel91288,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Zoome Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vad var kasinots motivering för att konfiskera dina vinster? Angav kasinot några brutna regler?
  • Var detta din enda insättning på kasinot?
  • Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer ditt fall? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De sa att jag bröt mot Claus 10 i termerna och villkoren och ja det var min första insättning. Jag känner att jag hade skickat igenom mer än tillräckligt med bevis för att de skulle kunna verifiera min identitet, jag hade till och med en lagstadgad förklaring som förklarade att jag var personen på id:t

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej jag vet att du skulle vara upptagen med att försöka hantera alla klagomål du får men jag vill bara veta om det fanns mer information du behöver av mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej jag vet att du förmodligen är trött på att jag skickar meddelanden, men när zoome casino hela tiden avvisade mitt id gick jag och beställde ett ersättningsfotokort och jag fick det med posten idag så att jag kan ladda upp en selfie där jag håller i den om du vill

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Jel91288, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jel91288,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Zoome Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Zoome Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jelessa och Casino Guru Team,


Tack för att du kontaktade oss angående din kontostatus. Vi förstår verkligen hur upprörande denna situation måste vara för dig, och vi vill ge dig klarhet och hjälp.


Ditt konto granskades som en del av vår standardverifieringsprocess, som är nödvändig för att säkerställa efterlevnad av våra säkerhetsåtgärder och antibedrägeripolicyn som beskrivs i avsnitt 10 i våra användarvillkor.


Under verifieringsprocessen fastställdes det att de dokument du skickade in inte uppfyllde de krävda äkthetsstandarderna. Specifikt, istället för att tillhandahålla ett foto med original-ID som krävs för verifiering, skickade du ett foto med en utskriven och beskuren kopia av dokumentet. Detta överensstämmer inte med våra verifieringsregler som säger att bilden måste innehålla original-ID för att bekräfta kontoinnehavarens identitet.


Som ett resultat blockerades ditt konto och vinsterna ogiltigförklarades enligt vår anti-bedrägeripolicy.

Observera att vi inte tar lätt på sådana åtgärder, och de görs först efter en noggrann utredning. Vår prioritet är att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla spelare, och vi beklagar verkligen all frustration detta kan ha orsakat.


Dessutom vill vi hjälpa dig med en återbetalning av din första insättning på 30 AUD. Observera att vi tidigare hade begärt nödvändiga uppgifter för återbetalningen den 10 december, men vi har ännu inte fått något svar. Vänligen ange följande information via e-post till :


  • Kontoinnehavarens namn (fullständigt namn)
  • Kontoinnehavarens adress (stad, gata, byggnad)
  • Kontoinnehavarens e-postadress
  • Banknamn (fullständigt namn på din bank)
  • Bankadress (stad, gata, byggnad)
  • Kontonummer / IBAN
  • SWIFT (eller BIC)


Vi värdesätter alla våra spelare, och det är aldrig vår avsikt att skapa besvikelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Zoome Casino












Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Zoome Casino,

tack för ditt meddelande.

Har du bett Jel91288 om bättre verifieringsbilder, tack? Kommer du att kunna dela med dig av de du fått, tack? Min e-post är katarina.d@casino.guru .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Ja, naturligtvis, kunden ombads upprepade gånger att tillhandahålla dokument som skulle uppfylla verifieringskraven, men kunden fortsatte att tillhandahålla antingen ett foto av en utskriven kopia av hennes ID-kort.


Vi har skickat detaljerad information till din e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Zoome Casino,

tack för ditt meddelande och mejl.

Bästa Jel91288,

hur många gånger har du försökt skicka in dina verifieringsbilder, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade in min verifieringsselfie ett par gånger men jag använde bara den 1 bilden av min bild som jag också gav en lagstadgad förklaring till dem bevittnad och undertecknad av en JP vilket är ett juridiskt dokument som jag har använt i NSW tidigare eftersom jag hade inte den fysiska kopian. Men jag gjorde också kasinot väl medvetet om situationen, det var därför jag gick och fick en ny 1:a.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jel91288,

tack för uppdateringen.

Jag skulle vilja betona vikten av att använda officiell myndighetsutfärdad legitimation i verifieringssyfte. Detta är ett viktigt steg för onlinekasinon för att säkerställa att pengar överförs till den rättmätige ägaren och för att upprätthålla efterlevnad av lokala lagar och förordningar.

Bästa Zoome Casino,

Jag förstår att spelaren inte angav det nödvändiga ID:t på begäran. Men med tanke på att det verkar som att ett nytt ID har utfärdats, skulle du vara villig att ge den här spelaren ytterligare en möjlighet att verifiera sitt nya dokument, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Tack för din uppföljning.

Vi uppskattar din förfrågan angående möjligheten att återinföra Jelessas (Jel91288) konto. Vi måste dock bekräfta att kontot inte kan återställas.


Detta var en allvarlig överträdelse och ett försök att kringgå regulatoriska krav relaterade till KYC-verifiering. Sådant beteende utgör ett brott mot våra användarvillkor, och som ett resultat av detta blockerades kontot permanent. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte omprövas.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Jel91288,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jel91288,

tack för ditt tålamod.

Kan du skicka mig ID och andra dokument som du använde för KYC på detta kasino? Min e-post är katarina.d@casino.guru .


Bästa Zoome Casino,

tack för ditt mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Katarina Jag har mailat dokumenten till din e-postadress

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jel91288,

tack jag har fått ditt mail.

Bilderna som skickades till casino och du har lämnat var svåra att läsa och de var också ganska suddiga. Men den andra uppsättningen bilder ser mycket bättre ut.

Men jag skulle vilja fråga dig när de första dokumenten utfärdades, tack. Vet du datumet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Jel91288,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Utgivningsdatumet för kontoutdraget var den 4 december samma dag som insättningen är det vad du menar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jel91288,

tack för ditt svar. Och hur är det med ditt ID, vilket datum utfärdades ditt ID, tack?

Jag skulle vilja försäkra dig om att ditt fall diskuteras aktivt utanför denna tråd. Jag kommer att ge dig en uppdatering så snart jag har relevant information att dela med mig av.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt gamla foto jag hade utfärdats den 18 april 2018 och mitt ersättningsfoto jag hade levererats runt den 20 december 2024 är att det du ville ha 2 vet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jel91288,

tack för ditt meddelande.

Bästa Zoome Casino,

Jag har skickat ett mail till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Vi har skickat ett svar till dig via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Zoome Casino,

tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Vi har skickat ytterligare ett brev till dig som beskriver situationen mer i detalj och ger tydliga exempel på kränkningarna. Vänligen granska det i detalj.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jel91288,

Jag har skickat ett mail till dig.

Bästa Zoome Casino,

tack för ditt mejl, jag har följt upp med ett svar.

Automatiskt översatt:

Jel91288 har 6d 20h 17m 3s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter