Kära Jelessa och Casino Guru Team,
Tack för att du kontaktade oss angående din kontostatus. Vi förstår verkligen hur upprörande denna situation måste vara för dig, och vi vill ge dig klarhet och hjälp.
Ditt konto granskades som en del av vår standardverifieringsprocess, som är nödvändig för att säkerställa efterlevnad av våra säkerhetsåtgärder och antibedrägeripolicyn som beskrivs i avsnitt 10 i våra användarvillkor.
Under verifieringsprocessen fastställdes det att de dokument du skickade in inte uppfyllde de krävda äkthetsstandarderna. Specifikt, istället för att tillhandahålla ett foto med original-ID som krävs för verifiering, skickade du ett foto med en utskriven och beskuren kopia av dokumentet. Detta överensstämmer inte med våra verifieringsregler som säger att bilden måste innehålla original-ID för att bekräfta kontoinnehavarens identitet.
Som ett resultat blockerades ditt konto och vinsterna ogiltigförklarades enligt vår anti-bedrägeripolicy.
Observera att vi inte tar lätt på sådana åtgärder, och de görs först efter en noggrann utredning. Vår prioritet är att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla spelare, och vi beklagar verkligen all frustration detta kan ha orsakat.
Dessutom vill vi hjälpa dig med en återbetalning av din första insättning på 30 AUD. Observera att vi tidigare hade begärt nödvändiga uppgifter för återbetalningen den 10 december, men vi har ännu inte fått något svar. Vänligen ange följande information via e-post till :
- Kontoinnehavarens namn (fullständigt namn)
- Kontoinnehavarens adress (stad, gata, byggnad)
- Kontoinnehavarens e-postadress
- Banknamn (fullständigt namn på din bank)
- Bankadress (stad, gata, byggnad)
- Kontonummer / IBAN
- SWIFT (eller BIC)
Vi värdesätter alla våra spelare, och det är aldrig vår avsikt att skapa besvikelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Zoome Casino
Dear Jelessa and Casino Guru Team,
Thank you for reaching out to us regarding your account status. We truly understand how upsetting this situation must be for you, and we want to provide you with clarity and assistance.
Your account was reviewed as part of our standard verification process, which is necessary to ensure compliance with our security measures and the Anti-Fraud Policy outlined in section 10 of our Terms and Conditions.
During the verification process, it was determined that the documents you submitted did not meet the required authenticity standards. Specifically, instead of providing a photo with the original ID as required for verification, you submitted a photo with a printed and cropped copy of the document. This does not comply with our verification rules, which state that the photo must include the original ID to confirm the identity of the account holder.
As a result, your account was blocked, and the winnings were voided following our Anti-Fraud Policy.
Please know that we do not take such actions lightly, and they are only made after a thorough investigation. Our priority is to maintain a fair and secure gaming environment for all players, and we sincerely regret any frustration this may have caused.
Additionally, we would like to assist you with a refund of your initial deposit of 30 AUD. Please note that we had previously requested the necessary details for the refund on December 10th, but we have not yet received a response. Kindly provide the following details via email to support@zoome.casino:
- Account holder's name (full name)
- Account holder's address (city, street, building)
- Account holder's email address
- Bank name (full name of your bank)
- Bank address (city, street, building)
- Account number / IBAN
- SWIFT (or BIC)
We value all of our players, and it is never our intention to cause disappointment. Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us. We are here to help.
Kind regards,
Zoome Casino
Automatiskt översatt: