Spelaren från Australien vinner $4500 efter en insättning på $30 men möter upprepade verifieringsproblem, inklusive en avvisad selfie på grund av skuggor. Efter dessa svårigheter upptäcker spelaren att deras konto har blockerats och informeras om att de endast kommer att få en återbetalning av den första insättningen.
Jag satte in $30 den 4 december vann $4500 samma dag som de sa att jag behövde verifiera mitt konto som skickades genom alla dokument och sedan ville de ha en selfie av mig som höll mitt ID sa att jag bara hade en bild på det på min telefon så jag hade en vän tog ett foto av mig som höll min telefon med id, de accepterade det inte och slutade med att de fick om de skickade en selfie till dem med id sa de att det inte var tillräckligt tydligt då de ringde mig igår eftermiddag sa att det hade varit avvisades på grund av en skugga på botten men även om det fanns en skugga såg jag till att allt var klart och synligt b4 jag skickade det. När jag vaknade i morse hade ett e-postmeddelande som sa att kontot hade blockerats och att de skulle återbetala mig de $30 jag satte in
Bästa Jel91288,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Zoome Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
De sa att jag bröt mot Claus 10 i termerna och villkoren och ja det var min första insättning. Jag känner att jag hade skickat igenom mer än tillräckligt med bevis för att de skulle kunna verifiera min identitet, jag hade till och med en lagstadgad förklaring som förklarade att jag var personen på id:t
Hej jag vet att du skulle vara upptagen med att försöka hantera alla klagomål du får men jag vill bara veta om det fanns mer information du behöver av mig
Hej jag vet att du förmodligen är trött på att jag skickar meddelanden, men när zoome casino hela tiden avvisade mitt id gick jag och beställde ett ersättningsfotokort och jag fick det med posten idag så att jag kan ladda upp en selfie där jag håller i den om du vill
Tack så mycket, Jel91288, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
