Spelaren från Australien hade försökt ta ut vinster i tre veckor, men kasinot hade avbrutit begäran om uttag flera gånger. Kasinot hade rådet honom att utföra en Bitcoin-transaktion, vägrade sedan och bad om en extra Bitcoin-insättning. Spelaren, efter att ha tappat tron på processen, bestämde sig för att inte fortsätta med den extra insättningen och begärde att klagomålet skulle avslutas.
Casino har avbrutit mitt uttag 5 gånger i rad. Jag har pratat med livechatt varje gång och bett dem om lösningar som inte har resulterat i något. Jag väntar 3 dagar till en vecka varje gång för att det ska misslyckas.
Jag fick höra att jag kunde ta ut till bitcoin istället eftersom min bank "avbryter min överföring" och sedan fick jag veta att jag skulle behöva göra en extra bitcoininsättning innan det skulle fungera.
Efter flera gånger att ha försökt göra ett uttag som en banköverföring pratade jag med supporten som tittade på en skärmdump av mina uppgifter ifyllda och bekräftade att uppgifterna var korrekta och att insättningen skulle fungera.
Här är jag en vecka senare och de har avbrutit min insättning ännu en gång och satt tillbaka pengarna på mitt konto. Min utbetalning i min transaktionshistorik säger fortfarande "Framgång" även om pengarna är tillbaka på mitt kasinokonto.
Supportagent säger nu
"Försök att kontakta din bank eller, som jag skrev tidigare, gör ett uttag igen, men kolla alla fält, speciellt fältet där du anger din BSB."
Support har redan bekräftat att jag skrev in dessa uppgifter korrekt.
Jag har aldrig haft problem med uttag tidigare på flera andra kasinon.
Detta kasino kan inte räkna ut en grundläggande banköverföring och de vägrar att tillåta uttag som en annan valuta utan att sätta in mer pengar som den valutan. Jag håller i princip lösensumman för mina pengar.
Jag har tappat tron på att jag kommer att se mina pengar. Stor varning till andra, spela inte här. Jag har gett upp mina tusenlappar.
Kära ScatterBrains,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om kasinot erbjöd dig alternativet att använda krypto för uttag skulle jag verkligen rekommendera dig att överväga det.
När du använder en ny uttagsmetod kommer kasinon ofta att kräva en minsta kvalificerad insättning för att bekräfta betalningsmetodens giltighet.
Jag skulle uppmuntra dig att ta reda på hur mycket casinot kräver att den minsta kvalificerade insättningen är om du bestämmer dig för att använda den här lösningen.
Meddela mig om ditt beslut och tveka inte att meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag har använt flera casinon tidigare och har aldrig blivit ombedd att sätta in ytterligare medel för att kunna göra uttag. Jag drar mig gärna till bitcoin om det behövs, men jag skulle kräva en garanti för att de skulle tillåta det trots att de spelar i AUD.
Det här blir mitt sjätte försök att dra mig ur. Jag har inget förtroende för att om jag sätter in mer pengar kommer de att tillåta ett uttag.
Kan jag lämna en dålig recension under tiden?
Enligt mina kollegor kommer användarrecensioner för casinot i fråga att vara vilande tills det ögonblick då klagomålet stängs. Deras rekommendation är att vänta på inlämnandet av granskningen tills klagomålet har behandlats. Jag ber om ursäkt för besväret.
Du kan vara säker på att det är vanligt att bli ombedd att göra en insättning med en ny betalningsmetod när du försöker göra uttag med denna nya betalningsmetod.
Fråga casinot om detaljerna och dela dem här.
Om casinot tidigare tipsade dig om att använda krypto för uttag kan du dela denna kommunikation här eller skicka mig informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ger upp.
Jag vägrar ge dem en dollar till av mina pengar.
Jag satte in och spelade i AUD, och de kan inte ge ett uttag som AUD. Jag ger dem inte mer pengar.
Pengarna är borta i mina tankar. Stäng bara det här fallet. Jag lämnar en separat recension
Jag vill kunna lämna en recension. Jag tror att det är mer värdefullt för mig att ha en negativ recension av webbplatsen än vad som kommer att komma från den här klagomålsprocessen, men de kommer inte att tillåta mig att lägga upp recensionen medan ett klagomål är aktivt.
Stäng detta så att jag kan lämna min recension.
STÄNG KLAGOMÅLET. Jag har stängt mitt konto hos kasinot. Jag vill kunna lämna en ärlig recension. Lite suss att casinoguru har en högre poäng för zoome än någon annan recensionssajt.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du ändrar dig, tveka inte att begära att klagomålet återupptas, eller kontakta mig via e-post på tomas@casino.guru
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
