Spelaren från Australien hade problem med sina insättningar gjorda genom Neosurf-kuponger på ett onlinekasino, med två insättningar kvar i väntan utöver den förväntade behandlingstiden. Trots vårt teams ansträngningar att hjälpa, kunde spelaren inte tillhandahålla de nödvändiga insättningskvitton och kontoutdrag för vidare utredning. Eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsfrågor kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
X 2 neosurf-kuponger väntar
de säger att det tar 24 timmar men som du ser är det fortfarande en väntande sedan juli idag försökte jag igen och de har sagt till mig att det tar 24 timmar
detta borde inte vara fallet.. Jag har aldrig haft det här problemet med neosurf-kuponger alls någonstans?
Jag vill bara veta vart mina pengar har tagit vägen.
Kära mishrina0811,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ah okej jag förstår
Jag har kontrollerat statusen för mina kuponger, de är alla hedrade av neosurf.
de ser inte längre som kredit på mitt neosurf-konto så jag trodde att det var ett problem på kasinosidan
Det verkar som om pengarna nu är förlorade i limbo
Jag har nyligen använt en neosurf-kupong med samma casino utan några problem alls
Jag kan inte se varför mina betalningar väntar och varför de inte har fullgjorts
det är minst sagt en besvikelse
tack för dina ansträngningar dock
Skicka mig insättningskvitton samt ditt kontoutdrag från juli till nu till veronika.l@casino.guru . Tack så mycket.
Hej
jag ska försöka hitta kontoutdraget som visar transaktionen. Det kan vara knepigt eftersom det var många
finns det ett alternativ?
Det är nödvändigt att ha insättningskvittot, annars blir det omöjligt att spåra det och konfrontera kasinot.
Kontoutdraget som visar transaktionerna för de senaste månaderna kommer också att hjälpa oss att undersöka om pengarna som inte har krediterats till ditt kasinokonto har returnerats till dig eller inte.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
