Spelaren från Nova Scotia hade stött på problem med verifieringen på Zoome Casinos hemsida, trots att han lämnat en skärmdump av banktransaktionen. Kasinot hade insisterat på ett PDF-kontoutdrag som visade insättningen, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av att insättningen hade behandlats via Gigadat. Spelaren rapporterade därefter att problemet var löst. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.
Denna webbplats kommer inte att verifiera min betalningsinformation. Deras hemsida säger "Skärmdump eller foto från onlinebank, kontoutdrag, Skrill-sida, etc. som visar insättningen."
Jag skickade en skärmdump av min banktransaktion som visar att jag gjorde en insättning via gigadat, nu säger kasinot "Anledning: Bekräftelsen av banköverföringen har begärts. Vänligen ange ett kontoutdrag i PDF-format med namnet på ägaren och insättningar till zoome.casino."
Det är omöjligt för mig att visa att insättningen görs till zoome casino eftersom jag gjorde en insättning med interac som går till gigadat och sedan skickas till casinot. Hur vet de inte detta? Inte bara det, men ingenstans på deras verifieringssida står det att det måste vara en PDF.
Jag förklarade för att stödja att min insättning går till gigadat och de sa att de skulle skicka in en pdf av betalningen. Jag gjorde det sedan och de säger fortfarande att det måste vara en PDF som säger att insättningen gick till zoome casino.
De ber mig om något jag inte kan ge.
Kära Kegsey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Kegsey,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
