Zodiac Casino - Uttag av stora vinster blockerade av kasinot.

För över fyra veckor sedan vann jag framgångsrikt $20 000 när jag spelade spelautomater online på Zodiac Casino. Processen att ta ut mina vinster har dock varit fylld av hinder och utmaningar. Till en början såg det ut som att återkallelsen skulle vara ett enkelt förfarande. Jag hade redan verifierat min identitet och satt in pengar på onlineplattformen med både ett Visa-kort och ett Neteller-konto, vilket var ett föredraget alternativ som sajten föreslog. Men när det var dags att ta ut var inget av dessa insättningsalternativ tillgängliga för uttag.

Följaktligen valde jag en banköverföring till mitt personliga bankkonto och följde de nödvändiga stegen för att verifiera detta konto genom att tillhandahålla den begärda dokumentationen. Jag trodde att allt var i sin ordning och att uttaget skulle gå smidigt. Till min besvikelse, dagar senare, fick jag ett e-postmeddelande om att kontouppgifterna jag hade angett var felaktigt angivna på min sida, vilket resulterade i att de inte kunde behandla mitt uttag. Som svar skickade jag omedelbart in uppgifterna igen och informerade dem om att suffixavsnittet av någon anledning hade tagits bort och att det angavs i min ursprungliga inlämning. Jag skickade in kontot igen som mitt föredragna uttagsalternativ.

Sedan dök ytterligare ett oväntat hinder upp. Jag fick ett e-postmeddelande med begäran om utdrag från både mitt personliga bankkonto och Neteller-konto. Även om jag tyckte att denna begäran var något ovanlig, efterkom jag för att påskynda processen. Men som du kanske har förutsett informerade de mig än en gång om att de inte kunde överföra pengarna till mitt konto. Frustrerande nog var det först efter att jag informerade dem om att mitt bankkonto nu skyddades av en aktivitetsvarning som de avslöjade det verkliga skälet till att hålla inne betalningen: insättningarna jag gjorde från mitt Neteller-konto stämde inte överens med transaktionshistoriken på deras plattform.

Följaktligen vägrade de att släppa ut pengarna och uppmanade mig istället att använda vinsterna genom att spela fler spel och sätta tillbaka pengarna på mitt spelarkonto.

Sedan den 10:e, och eftersom jag inte fick någon plats, satte jag tillbaka en del av vinsterna på kontot i steg, totalt $10 000, och förlorade det belopp som jag förväntade mig att jag skulle göra.

Jag fick sedan ett erbjudande om 25 gratissnurr, och utan några pengar att spela på mitt konto använde jag det med glädje. När det hade använts och med bara 10 cent kvar på kontot slutade jag spela. Jag bestämde mig sedan för att överföra $10 000 på mitt uttagskonto till mitt spelarkonto och sedan försöka ta ut de nyinsatta pengarna i mindre belopp, t.ex. 2 500, $4 000 etc. Men när jag gick för att göra detta möttes jag av ett popup-meddelande säger att det uppfyllde minimikravet för genomspelning. Den nya depositionen kan säkert inte hållas av denna anledning. Det är pengar som inte hade något att göra med de 25 gratisspelen när som helst.

Jag erbjöds då 25 gratissnurr som jag tackade ja till eftersom jag inte ville använda fler av vinsterna och behöll dem på mitt uttagskonto. Gratissnurren uppgick inte till någonting, vilket lämnade mig med 10c på mitt spelarkonto. Mindre än vad jag började med innan gratissnurren. För att flytta min uttagsprocess framåt igen använde jag spelvillkoren som en referenspunkt. Jag bestämde mig för att ta ut vinsterna genom flera uttag snarare än det engångsuttag jag hade provat tidigare. Jag sätter sedan in vinsterna som nya medel på ditt spelarkonto efter att bonusmedlen har utnyttjats. Zodiac Casino höll då den nya insättningen och sa att jag inte har uppfyllt minimikravet för genomspelning? Så pengarna går inte att ta ut? Istället för en engångssumma och som rekommenderas av deras egna villkor försökte jag förenkla processen att få ut mina pengar genom att göra mindre uttag, över 3-4 transaktioner. För att göra detta behövde jag sätta in mina pengar på mitt spelarkonto och sedan påbörja uttagsprocessen igen. Men när jag gjorde en insättning och jag gick för att göra det första uttagsförsöket dök det meddelandet upp. Nu förstår jag kravet på minsta spel genom bonus, men vad jag inte får är hur kan de hålla nya pengar som sätts in i efterhand. Det togs ut innan bonusfondens erbjudande togs upp för 2 dagar sedan och användes sedan som nya pengar som en insättning. Det är ganska lågt ur vilken synvinkel som helst.

Jag har laddat upp kommunikationen med dem för din referens. Detta inkluderar bevisen från bankerna mm.

Kära imxeenz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta om dina initiala vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus?
• Förstår jag rätt att ditt återstående saldo nu är NZ$10 000?
• Finns det fortfarande några problem med att verifiera ditt konto?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för ditt svar.

att svara på dina frågor.

1. Ja, ingen bonus har någonsin använts. Jag gillade inte villkoren och minimikraven för att spela en bonus. Jag har pengar och hade inget behov av dem. Jag tog bara upp bonusen efter vinsten eftersom jag inte längre kommer att sätta in nya pengar på zodiac-spelarens konto.
2. Ja, jag använde 10 000 eftersom jag var resignerad över det faktum att jag aldrig skulle få betalt för hur de inte har svarat på mina meddelanden och har varit så uppenbart korrupta.
3. som du kan se av mitt meddelande. Mitt konto verifierades i början av att spela deras plattform och igen innan det första uttaget. De skickade till och med ett e-postmeddelande som verifierade både adress och ID. Dessa bifogades i ansökningsformuläret som jag fyllde i. Zodiac bad sedan på det andra försöket om mer information som jag gav, och sa sedan att mina NETELLER-betalningar inte stämmer överens med zodiac-kontots betalningar och kan därför inte verifiera mig. Men de hade tidigare redan bekräftat mina uppgifter och vem jag var. NETELLER är deras föredragna leverantör som också gör sina egna identifieringskontroller. Det var då jag insåg att jag aldrig skulle få min utbetalning.

måste jag skicka e-postmeddelanden som bekräftar verifieringen igen?

Jag är ledsen att det tog fyra dagar för mitt svar. Jag fick inget mejl för att visa att jag hade fått ett. Jag kommer att logga in dagligen för att kontrollera ytterligare svar för att minska förseningarna för dig.

Tack

Ja tack, du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Under tiden ändrade jag det omtvistade beloppet från 20 000 NZD till 10 000 NZD. Tack på förhand.

Hej imxeenz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.