Spelaren från Kanada har skickat alla nödvändiga dokument för verifieringen för en vecka sedan, men statusen för KYC är fortfarande okänd, och hans utträde väntar fortfarande sedan dess. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system eftersom vi antar att problemet löstes av tredje parten.
Kära Don,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person och det kan ta några arbetsdagar. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Om alla uppgifter som du har lämnat är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp och om det fortfarande inte finns någon utveckling i ditt fall kommer vi att ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
det här är vad de skickade mig, jag bor i ett åldershem 100+ personer samma internet så jag antar att jag inte får mina vinster bara en person kan spela där av alla uppenbarligen löjliga
Observera villkoren -
"Alla kampanjer kan endast krävas en gång per dator, mobil enhet, person, hushåll, familj, hushållsadress, e-postadress, kreditkortsnummer, IP-adress eller delad datormiljö som bibliotek, arbetsplats, broderskap, universitet eller skola. Alla vinster i samband med att en bonus krävs mer än en gång kommer att konfiskeras och kasinokontot låses. "
Genom att göra anspråk på det nya spelarerbjudandet vid flera tillfällen bryts villkoren för kasinot, så vinsterna ogiltiga.
Kontot kommer att förbli stängt.
Vänliga Hälsningar
Jarrod
Riskhantering.
Jag är mycket ledsen att Don ännu en gång hörde om ditt problem. Jag förstår problemet nu. Om kasinot upptäcker flera konton från samma IP-adress anser de att det bryter mot villkoren. Om du bor i en byggnad med delad bostad finns det en möjlighet att kontakta kasinot i förväg innan du skapar ett konto och förklara situationen. Jag skulle alltid rekommendera att göra det förut, eftersom det är lättare att undvika ett problem än att lösa ett problem.
Jag skulle dock vilja be Zodiac Casino om deras ståndpunkt. Tack så mycket på förhand.
Hej Casino Guru
Den här spelaren har redan försökt att kontakta mig själv personligen och jag hade tillbaka honom till vår riskhanteringsavdelning.
Tyvärr, som Jarrod har nämnt, genom att göra anspråk på det nya spelarerbjudandet vid flera tillfällen, bryts villkoren för kasinot, så vinsterna är ogiltiga.
Om spelaren inte är nöjd med detta resultat kan de följa klagomålsprocessen som listas på kasinots webbplats T & Cs (se nedan) eller kontakta riskhantering för mer information om hur man gör ett klagomål på riskmanagement@casinorewards.com.
Support, tvister och klagomål
Skål
Casino belöningar
Tja jag quess i gunna ge upp jag bor på ett ställe weee skit av människor har förnuftig adress och interetcbut jag bara gjorde ett konto mitt namn adress e-post ext så vet inte. Vad det är men verkar riskhanteringen tunnare. Jag murade villkor, jag registrerade mig. Jag såg inte alls att läsa så jag vet inte vad jag har
Kära Don,
Jag är säker på att du har kontrollerat svar från kasinot. Om du inte lyckas med riskavdelningen kan du kontakta Kahnawake Gaming Commission http://www.gamingcommission.ca/faq.htm
"Hur skickar jag in en fråga eller ett klagomål till kommissionen?
Frågor, klagomål och förfrågningar om information tas emot och granskas av kommissionen i enlighet med förfarandena i förordningarna och i förekommande fall med hjälp av professionella rådgivare.
Eventuella klagomål på en spelplats som har licensierats och reglerats av kommissionen bör riktas skriftligen till kommissionen på postadress, faxnummer eller e-postadress som anges nedan - eller genom att skicka e-postpage@gamingcommission.ca. Kommissionen har åtagit sig att snabbt svara på alla klagomål. Varje försök kommer att göras för att underlätta lämpliga lösningar mellan klagande och licensinnehavare. "
Återigen är jag ledsen att jag inte kunde hjälpa dig att lösa problemet. Jag lämnar klagomålet öppet i en månad. Kan du behålla mig uppdaterad? Om det inte finns något svar från dig, under denna period, kommer jag att anta att ditt fall har lösts och jag stänger detta klagomål som "avvisat". Om det finns något, skulle jag kunna hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag önskar dig lycka till och tackar dig för din förståelse.
Ok, jag fick Kahnawake Gaming Commission att försöka hjälpa mig med det här nu, än du kan stänga filen
Jag lämnar klagomålet öppet i en månad. Om det inte finns något svar från dig, under denna period, kommer jag att anta att ditt ärende har lösts och jag stänger detta klagomål som "avvisat". Om det finns något, skulle jag kunna hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag önskar dig lycka till och tackar dig för din förståelse. Låt mig veta om resultatet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
