Spelaren från Ryssland har begärt ett uttag via Bitcoin fyra månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr avvisas spelarens uttagsförfrågningar och alla deras försök att komma i kontakt med casinots kundsupport har lämnats utan svar. Vi stängde klagomålet som "Olöst" eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen.
De har inte tagit ut pengar sedan mars 2022. Jag gjorde ett uttag med bitcoin i mars och delade upp beloppet i 3 ansökningar. Kasinot avbröt uttaget efter 2/3 månader. Sedan dess har varken casinochatten eller den tekniska supporten via e-post varit i kontakt. Jag har ingen information om vad jag ska göra i det här fallet. Jag skrev ett klagomål på Rating Bookmakers webbplats, klagomålet ignorerades av kasinot.
Kära alterburn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det har varit ditt första uttag i detta casino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du blivit informerad om någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina pengar?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan fyra månader är onormalt lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela!
Detta uttag av medel var inte det första. Jag bifogar en skärm som visar detta. Ingen meddelade mig om alternativa uttagsmetoder utan jag delade själv upp betalningen i olika betalningssystem. Till en början släppte jag alltid pengar till Piastrix-plånboken, men sedan, på grund av situationen i världen, av rädsla för att något skulle hända med Piastrix-plånboken, bestämde jag mig för att dela upp betalningarna i Piastrix och bitcoin. Sedan, efter ytterligare en tid, gjorde jag alla betalningar till en bitcoin-plånbok. För tillfället avbröts uttagen till bitcoin-plånboken av casinot och hela uttagsbeloppet krediterades spelkontot, varefter jag skickade litecoin-plånbokens nummer till teknisk support för bekräftelse och utfärdade ett uttag på en del av beloppet till denna plånbok, men den tekniska supporten svarade inte på varken e-post eller chatt. 
Den sista meningen kan uppdateras något på grund av det faktum att jag har återställt uttaget av medel. För tillfället avbröts uttaget av pengar till bitcoin-plånboken av casinot och hela uttagsbeloppet krediterades spelkontot, varefter jag skickade litecoin-plånbokens nummer till teknisk support för bekräftelse, men teknisk support svarar inte på antingen mejla eller chatta. Därför delade jag upp den i 3 delar igen och gjorde ett uttag till en tidigare bekräftad bitcoin-plånbok.
Tack så mycket, alterburn, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära alterburn,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för ZigZag777 Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du ange anledningen till att alterburns uttagsbegäranden ännu inte har behandlats och ange en tidsram inom vilken vi kan förvänta oss vissa framsteg?
Det kommer att vara fantastiskt om casinoteamet går med i dialogen. Tack Andrej.
Kära alterburn,
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinoteamet. Jag ska nu försöka kontakta casinot på andra sätt.
Vi skulle vilja be ZigZag777 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "Olöst".
Kära alterburn,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock