Spelaren från Schweiz har försökt stänga sitt konto. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" på grund av misslyckad självutestängning ..
Automatiskt översatt:
ZevCasino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 500
Belopp: 2 000 €
ZevCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.3
ZevCasino har ett säkerhetsindex på 3,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Basel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Kan du ange hur mycket din aktiva saldo är just nu?
Jag har kollat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.zevcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„STÄNGNING OCH AVSLUTNING AV DIG
14.1 Förutsatt att ditt konto inte visar att ett saldo beror på oss, har du rätt att stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren med minst 24 timmars varsel till oss när som helst genom att kontakta oss via support @ zevcasino.com :
14.1.1 anger din önskan att stänga ditt konto; och
14.1.2 ange skälen till varför du vill stänga ditt konto, särskilt om du gör det på grund av oro över nivån för din användning av detsamma.
Vi kommer att svara på din begäran, bekräfta stängning av ditt konto och datum då en sådan stängning kommer att gälla inom rimlig tid, förutsatt att du fortsätter att ta ansvar för all aktivitet på ditt konto tills en sådan stängning har utförts av oss (vid vilken tidpunkt villkoren för användning upphör).
14.2 När du begär stängning av ditt konto enligt punkt 14.1 kommer vi, med förbehåll för punkt 13.3, att returnera eventuellt utestående saldo på ditt konto till dig. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag,
Jag har för närvarande inget mer kredit på Zev Casino.
Efter att ha desperat försökt stänga mitt konto där under 11 dagar tog det 4 e-postmeddelanden och jag förväntar mig att ZEV Casino återbetalar min insättning. Begäran om att stänga kontot förbises inte. Du såg i min chatt att jag skickade dig att kasinot till och med svarade på min e-post med ett nytt bonuserbjudande. Kasinot har försökt flera gånger att hålla mitt konto öppet även när det inte fanns mer pengar på kontot. Det förbises inte som jag lämnade medvetet.
De skrev till och med att det var en besvikelse att jag ville stänga mitt konto.
Berätta vad jag behöver. Jag skickade bevis för att kontot lämnades öppet i 11 dagar och insättningar fortsatte att accepteras. Tack Basel09
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra din kassahistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Basel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Basel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
När det gäller din begäran mottagen den 18 oktober 2020 vill vi informera dig om följande:
Det finns en spelare som heter Thomas Lermen, som registrerade sig på vår webbplats för 2 månader sedan - 20 juli 2020.
Två månader har han använt våra tjänster och bad flera gånger om speciella bonusar.
14 september 2020 - han bad om att stänga sitt konto på grund av sitt spelberoende. Enligt hans begäran stängde vi hans konto.
Den 15 september 2020 - vi öppnade hans konto igen, eftersom hans begäran om uttag avbröts av betalningsleverantören.
Det finns inget annat alternativ hur spelare kan få sina pengar från sitt konto, om de inte är öppna. Han använde denna situation och förlorade alla sina pengar, trots vår begäran som vi skickade via e-post.
Flera gånger bad han om pengaråterbäring, som han har tappat. Med spelaren kom vi överens om presentkort från vår sida. Under denna tid fortsatte han att använda våra tjänster.
19 september 2020 - enligt spelarens begäran stängde vi hans konto och kommer aldrig att öppna det igen. Efter att han förlorat alla sina vinster och avbrutit alla uttagsbegäranden, bad han åter om pengarna.
Han utnyttjade denna situation och försökte nu tjäna tillbaka sina pengar. Vi ville hjälpa honom att få pengarna snabbare i fickan.
När det gäller ovan förklarade hade vi bara ett mål snabbare utbetalningspengar till spelaren. Vi som anhängare av ansvarsfullt spelande kan bekräfta att spelarkontot är blockerat.
Alla ovan nämnda operationer har utförts i enlighet med ZevCasino villkor eftersom vi är licensierade enligt Curacao Gaming License No.8048 / JAZZ2015-035.
Vänliga Hälsningar,
ZevCasino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära ZEV Casino management
Jag hoppas att du kollade ditt svar noggrant. Offentligt och läsbart för alla erkänner de att de håller konton öppna trots upprepade rapporter om spelberoende. Ja korrekt, de har öppnat kontot på grund av den misslyckade utbetalningen.
Men istället för att ta bort kontot erbjöd de en bonus till en spelmissbrukare. Det är som att erbjuda alkohol till en alkoholist som kompensation.
Du lämnade sedan mitt konto öppet i flera dagar och tillät ytterligare insättningar på cirka € 1500.
Det är inte bara djupt oetiskt, det strider mot din egen politik.
Du tar inte spelberoende på allvar annars skulle du ha svarat ansvarsfullt på en av mina flera förfrågningar som jag har bevis för.
Jag förväntar mig återbetalningen av insättningarna efter den 19 september och förväntar mig att du som företag tar ansvar.
Vänliga Hälsningar
Basel09
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för svaren.
Kära ZevCasino-team,
Vi är väl medvetna om Thomas spelberoende och att han kan försöka allt för att fortsätta spela. Det är därför kasinon har sin ansvarsfulla spelpolicy och verktyg för att skydda sådana spelare. Vi anser inte att ett system är särskilt effektivt där spelarens konto stängs på grund av ett spelproblem, bara för att öppnas igen nästa dag och låter honom sätta in pengar flera dagar senare. Så snart en spelare nämner ett spelproblem bör hans konto stängas omedelbart utan möjlighet att öppna det igen och deras medel ska skickas till spelaren via banköverföring eller någon annan tillgänglig betalningsmetod. Kan du snälla vidarebefordra spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Hur vi nämnde tidigare fanns det inget annat alternativ hur spelare kan få sina pengar på grund av många begränsningar. Schweiz stöds inte av banköverföring.
Ja, naturligtvis kan vi skicka spelhistorik till spelare.
Hälsningar,
ZevCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära ZEV Casino-team,
du kan helt enkelt svara på frågan och bekräfta att det är korrekt att du har accepterat ytterligare insättningar. Det är sant att du var tvungen att öppna kontot för uttaget. Men efter att jag spelat bort krediten fortsatte du att acceptera insättningar och var i kontakt med mig om och om igen via chatt.
Vi pratar om att du ändå tillåter ytterligare insättningar. Du kan också ha blockerat insättningen. Enligt dina allmänna villkor erbjuder du dessa verktyg.
Tyvärr fungerar dessa verktyg fortfarande inte trots att de erbjuder dem.
Om du som företag skulle ta ansvar och möta det faktum att jag har bett dig flera gånger via e-post att stänga mitt konto, även där det inte fanns några pengar på kontot och du inte gjorde någonting, skulle du skydda andra spelare med det.
Ditt beteende visar att du tjänar pengar med spelmissbrukare.
Tack för din åsikt.
Basel09
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Zevcasino,
Detta förändrar inte det faktum att du låter en spelare med en självuteslutande insättning och förlorar sina pengar. Kommer han att få tillbaka pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be ZevCasino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kontaktade kasinot flera gånger själv för att hitta en gemensam lösning och till och med erbjuda en jämförelse. Kasinot har inte heller kommenterat detta.
En skam och visar tydligt att ZEV Casino tjänar vinst med spelmissbrukare. Därför kan jag bara rekommendera alla spelare att inte spela på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras nu. Vi kan inte riktigt tvinga kasinon att betala spelarna. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Jag rekommenderar dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem (klagomål. Ems@ems-management.com). De kanske kan hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
