Spelaren från Mexiko fick sina bonusvinster utan insättning borttagna eftersom de valde att inte ta emot bonusar. De rapporterar att supportchatten svarade oförskämt och casinots sida saknar möjlighet att aktivera bonuskoder utan att kontakta supporten.
Kasinot tog bort bonusvinsterna utan insättning, förmodligen för att jag valde att inte ta emot bonusar. 🤔 Så varför begärde jag aktivering av den bonusen??? 🤷🏻♂️
Mitt huvudsakliga klagomål är att supportchatten gav mig ett oförskämt och förnedrande svar. 😡
Det är synd att det finns sådana människor.
Det är uppenbart att deras sida inte har möjlighet att aktivera bonuskoder. Bry dig inte om att leta efter en knapp för den finns inte, om du inte kontaktar supporten.
Och se till att du inte tryckte på något av misstag.
Även om jag tror att bonusen utan insättning är oberoende och helt separat från att välja att ha en annan insättningsbonus, nekade supporten mig att vinna utan insättning eftersom jag valde att inte få en bonus på min första insättning. Och sajten som kasinot rekommenderade nekade mig all form av solid support.
Bästa mijodgs182,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZenCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack för din uppmärksamhet, jag hade faktiskt bara några timmar efter att jag skapade mitt konto hos casinot, och det var via supportchatten som bonusen utan insättning aktiverades, eftersom den bonusen inte dök upp någonstans, vilket det är inte konsekvent är att jag gav mig bonusen utan en insättning och de eliminerar vinsterna med problemet att jag valde att inte ta emot en bonus, om du märker i skärmdumparna som jag kommer att bifoga, om inte att ta emot en bonus valdes.. . men det är en insättningsbonus Det hände också innan de berättade för supportchatten, som jag sa, de har inte möjlighet att ange bonuskoder.
Kontot verifierades endast via e-post och telefon, jag begärde inte ens dokumentverifiering
Tack så mycket, mijodgs182, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tomás, tvärtom, tack till dig för din uppmärksamhet.
Jag står kvar till din tjänst.
Hej mijodgs182,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in ZenCasino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära ZenCasino,
Kan du förklara mer i detalj varför spelarens vinster har konfiskerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
