HemKlagomålZenCasino - Spelarens vinster utan insättningsbonus har konfiskerats.

ZenCasino - Spelarens vinster utan insättningsbonus har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 130 $

ZenCasino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-20 | Ärende avslutat : 2024-07-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko fick sina bonusvinster utan insättning borttagna eftersom de valde att inte ta emot bonusar. De rapporterade att supportchatten svarade oförskämt och att casinots sida saknade en möjlighet att aktivera bonuskoder utan att kontakta supporten. Kasinot hävdade att vinsterna konfiskerades på grund av brott mot reglerna för maximal insats. Spelaren bestred detta och angav att deras insatser inte överskred gränserna. Klagomålet avslutades på spelarens begäran, eftersom de föredrog att inte driva ärendet vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kasinot tog bort bonusvinsterna utan insättning, förmodligen för att jag valde att inte ta emot bonusar. 🤔 Så varför begärde jag aktivering av den bonusen??? 🤷🏻‍♂️


Mitt huvudsakliga klagomål är att supportchatten gav mig ett oförskämt och förnedrande svar. 😡

Det är synd att det finns sådana människor.


Det är uppenbart att deras sida inte har möjlighet att aktivera bonuskoder. Bry dig inte om att leta efter en knapp för den finns inte, om du inte kontaktar supporten.

Och se till att du inte tryckte på något av misstag.


Även om jag tror att bonusen utan insättning är oberoende och helt separat från att välja att ha en annan insättningsbonus, nekade supporten mig att vinna utan insättning eftersom jag valde att inte få en bonus på min första insättning. Och sajten som kasinot rekommenderade nekade mig all form av solid support.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa mijodgs182,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZenCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Var detta den enda bonusen du aktiverade på ditt konto under den tid du var spelare på casinot?
  • Har du gjort några insättningar till casinot tidigare?
  • Var ditt konto verifierat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, tack för din uppmärksamhet, jag hade faktiskt bara några timmar efter att jag skapade mitt konto hos casinot, och det var via supportchatten som bonusen utan insättning aktiverades, eftersom den bonusen inte dök upp någonstans, vilket det är inte konsekvent är att jag gav mig bonusen utan en insättning och de eliminerar vinsterna med problemet att jag valde att inte ta emot en bonus, om du märker i skärmdumparna som jag kommer att bifoga, om inte att ta emot en bonus valdes.. . men det är en insättningsbonus Det hände också innan de berättade för supportchatten, som jag sa, de har inte möjlighet att ange bonuskoder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kontot verifierades endast via e-post och telefon, jag begärde inte ens dokumentverifiering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, mijodgs182, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tomás, tvärtom, tack till dig för din uppmärksamhet.

Jag står kvar till din tjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej mijodgs182,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in ZenCasino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära ZenCasino,

Kan du förklara mer i detalj varför spelarens vinster har konfiskerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej mijodgs182,


Jag har fått information från casinot att när du satsade bonusen utan insättning gjorde du flera satsningar som bröt mot reglerna för maxinsats, och att detta var anledningen till att vinsterna konfiskerades.


Var du medveten om detta och förklarade casinot att det var därför dina vinster ogiltigförklarades?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Adam, svaret som kasinot gav dig är helt fel, faktiskt visar skärmdumparna som jag delade svaret som de gav mig, eftersom chattsupportassistenten inte rapporterar sådana saker, kommer jag att logga in på kontot som du registrera dig på casinot så kommer jag att gå igenom historiken för satsningarna du gör med nämnda bonus.


Ärligt talat, för mig, att se svaret de gav dig är mer än en ursäkt för att tvätta händerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej mijodgs182,


Vänligen ange vadslagningshistoriken till oss om du kan, så att vi kan jämföra den med informationen från casinot.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

filefile

Nu av en slump dök satsningar upp på $6,00? Jag hade redan granskat vadslagningshistoriken, och det högsta beloppet som satsades var 0,50 USD i hela historien, satsningarna efter varandra visar i tid en skillnad på 3 sekunder upp till 15-18 sekunder per snurr, av en slump i dessa satsningar. belopp på $6,0 det finns en tidsskillnad på 1 minut eller mer.


Sanningen är att jag inte föreställt mig att ett kasino skulle vara så skamlöst, jag hoppas att det som hände mig inte händer fler människor.


Adam, tack så mycket för din uppmärksamhet, ärligt talat föredrar jag att avsluta ärendet, eftersom från vad jag ser kommer kasinot att uppfinna eller förneka det faktum att de inte gjorde ett utan 3 misstag.


Tack för er uppmärksamhet Adam och Tomas.

Vänligen stäng huset.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Historien kan inte extraheras eller exporteras, den kan bara ses och det finns mer än 50 spel per ark och det finns 59 ark.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej mijodgs182,


Jag har sedan dess begärt hela spelhistoriken från casinots spelleverantör, för att vi ska kunna kolla läget mer på djupet. Men om du verkligen vill att jag ska sluta utreda det här fallet och avsluta klagomålet, vänligen meddela mig.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack Adam, ja jag skulle vilja avsluta ärendet, eftersom jag ser att casinot inte riktigt kommer att hållas ansvarigt, jag förväntade mig ärligt talat inte att få tillbaka bonusvinsterna, mitt klagomål var helt enkelt att avslöja den dåliga servicen från den sida supportpersonal i chatten på I live, eftersom det aldrig har hänt mig att få en sådan despotisk attityd, andra kasinon är supervänliga ingenting i jämförelse..


Om du kunde göra mig en tjänst och avsluta ärendet.


Tack så mycket.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa mijodgs182,


Eftersom du har sagt att du inte längre vill att vi ska driva detta klagomål kommer det nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till ytterligare hjälp vid detta tillfälle, tveka inte att kontakta oss om du skulle uppleva några problem i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter