Spelaren från Italien fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
ZenCasino - Spelarens konto har blockerats och granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
ZenCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
ZenCasino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Buinasers Jag satte in 3 000 euro och spelade olika tjänster från evolution-spelleverantören (black Jack, roulette, baccarat och poker. Med stor tur gjorde jag en vinst på 10 000 euro. Jag bad om ett uttag och de berättade att de skickade alla register av mina satsningar till leverantören för en check för misstänkt spel och vinst. Berättar för mig att jag hade en ovanlig rtp. Absurt. När du förlorar är allt bra .. de sa till mig detta. proceduren kommer att ta 10 arbetsdagar l. Jag gör' inte förvänta dig något bra. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära disaenrico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om det här var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon. Jag har spelat i detta casino i 1 månad. ja jag har redan gjort några uttag men fram till den punkten var jag i betydande paritet (kanske i överskott på 1000 euro). Det har verifierats och jag har skickat alla dokument som har begärts av mig. Jag är för närvarande avstängd från kontot i en vecka sedan igår i väntan på utveckling. Jag utnyttjade inga välkomstbonusar och kampanjer och jag gjorde min sista insättning precis innan jag realiserade vinsterna den 21 december 2021 på 3000 euro.
hjärtligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, disaenrico. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på torsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående revisionen. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej tack. Men jag tror inte att 7 dagar räcker för att få svar från casinot. Så fort jag får svar ska jag meddela dig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Perfekt. Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer tillbaka med dig om 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej disaenrico,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll, jag är borta från kontoret. Så fort jag vet något ska jag meddela dig men de låste upp 2 uttag den 22 december. Gott nytt år!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, disaenrico, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej disaenrico,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära disaenrico,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
