Spelaren från Italien fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Buinasers Jag satte in 3 000 euro och spelade olika tjänster från evolution-spelleverantören (black Jack, roulette, baccarat och poker. Med stor tur gjorde jag en vinst på 10 000 euro. Jag bad om ett uttag och de berättade att de skickade alla register av mina satsningar till leverantören för en check för misstänkt spel och vinst. Berättar för mig att jag hade en ovanlig rtp. Absurt. När du förlorar är allt bra .. de sa till mig detta. proceduren kommer att ta 10 arbetsdagar l. Jag gör' inte förvänta dig något bra. Kan du hjälpa mig?
Kära disaenrico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om det här var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon. Jag har spelat i detta casino i 1 månad. ja jag har redan gjort några uttag men fram till den punkten var jag i betydande paritet (kanske i överskott på 1000 euro). Det har verifierats och jag har skickat alla dokument som har begärts av mig. Jag är för närvarande avstängd från kontot i en vecka sedan igår i väntan på utveckling. Jag utnyttjade inga välkomstbonusar och kampanjer och jag gjorde min sista insättning precis innan jag realiserade vinsterna den 21 december 2021 på 3000 euro.
hjärtligt
Jag förstår till fullo din frustration, disaenrico. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på torsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående revisionen. Tack på förhand för ditt tålamod.
Okej tack. Men jag tror inte att 7 dagar räcker för att få svar från casinot. Så fort jag får svar ska jag meddela dig. Tack
Perfekt. Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer tillbaka med dig om 7 dagar.
Hej disaenrico,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
God kväll, jag är borta från kontoret. Så fort jag vet något ska jag meddela dig men de låste upp 2 uttag den 22 december. Gott nytt år!
Tack, disaenrico, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej disaenrico,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?