HemKlagomålYukon Gold Casino - Spelarens inlösen av vinster avbryts.

Yukon Gold Casino - Spelarens inlösen av vinster avbryts.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$179

Yukon Gold Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-14 | Ärende avslutat : 2024-05-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ontario vann ett stort belopp och upplever nu ett avstängning av fondinlösen. Kasinot nämnde en genomspelningströskel, men de har inte specificerat det exakta beloppet som krävs för att låsa upp pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har ett stort belopp på mitt lojalitetskonto. Jag vann ett stort belopp på en enda natt, varefter de avbröt min inlösen. De har nämnt en tröskel som jag måste nå och det är bra med det, men de kommer inte att berätta specifikt för mig hur höga dessa trösklar är. Antingen vill jag att pengarna frigörs eller att jag ska veta exakt hur mycket de vill att jag ska spela för att låsa upp inlösen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära deastoncupw,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yukon Gold Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du ge en skärmdump av hur situationen ser ut på ditt konto?

Finns det ingen indikation på hur mycket du bör omsätta beloppet direkt på ditt casinokonto?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Det här är meddelandet som jag hälsas med när jag försöker lösa in mina poäng. De enda kampanjerna som jag har använt med detta casino är de som erbjöds mig antingen via e-post eller direkt på webbplatsen.


När jag försöker använda chattfunktionen (som är 100 % automatiserad nu, inget sätt att prata med en verklig agent) är det här svaret jag får



Manuset skiljer sig inte mycket mellan e-post och chatt. Jag har tyvärr inga kopior av tidigare mejl då jag raderade dem när jag fick dem.


Som du kan se nämner de specifika kriterier jag måste nå men nämner inte exakt vilka kriterierna är. Jag är bra med att behöva nå nämnda kriterier, men inte om det är oöverkomligt i skala eller oproportionerligt till det belopp som jag normalt spelar @ yukon gold

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen.

Kan du ange under vilka omständigheter du uppnådde din stora vinst? Var det med hjälp av bonuspengar/kampanjerbjudande från casinot?

Fanns det några problem med uttag av denna vinst från kasinot?

Representerar Can$179 värdet av ackumulerade VIP-poäng i kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja, 179 representerar de samlade lojalitetspoängen som jag har satt in på mitt lojalitetskonto.


$5000-uttaget gick igenom utan någon incident (även om man behövde vänta en extra dag för manuell verifiering på Casino Rewards sida på grund av uttagets belopp) via E-överföring.


Så vitt jag vet var vinsterna som jag fick inte som ett resultat av inlösen några lojalitetsbelöningar. Annars skulle återkallelsen ha avvisats vid den manuella verifieringen.


Så här har bonusarna alltid fungerat med mitt Casino Rewards-konto:


Låt oss säga att CR erbjuder en 100% matchningsbonus på en insättning. Jag bestämmer mig för att sätta in 100 $. Istället för att ha en extra $100 tillgänglig för mig för spel omedelbart, appliceras de $100 som jag skulle vara berättigad till som matchbonus som poäng till ditt lojalitetskonto EFTER att du har satsat antingen det totala beloppet för den ursprungliga insättningen eller uppnått deras genomspelningskrav. Det vill säga: jag sätter in 100, jag spelar 100 till 0 [eller deras genomspelningskrav], sedan ger Casino Rewards mig 10 000 poäng på mitt lojalitetskonto som jag sedan kan lösa in för $100.


.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, deastoncupw, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack deastoncupw för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Yukon Gold Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

hej Peter


Som supportagenten redan har förklarat finns det tyvärr ingen exakt formel. Algoritmen låser upp bonusarna i bakgrunden baserat på spelarens hela historia inom Casino Rewards-gruppen inklusive insättningar, uttag, bonusar och vadslagning så så länge spelaren fortsätter att sätta in och satsa kommer de att fortsätta att samla VIP-poängen och de kommer så småningom att vara upplåst.


Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

En algoritm är en matematisk ekvation. Matematiska ekvationer har lösningar. Någon i din organisation vet den slutliga lösningen (dvs. de belopp som krävs för att låsa upp mitt konto).


Om du inte kan ge mig svaret på min fråga, vänligen hänvisa mig till någon som har svaret på min fråga. Om ingen vet svaret, då talar det mycket dåligt om din tjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bäste Yukon Gold Casino- representant, skulle det vara möjligt att avslöja denna information om kraven för att återställa lojalitetspoängen? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

hej Peter


Algoritmen är som sagt baserad på spelarnas fortsatta historia med gruppen. Om de fortsätter att sätta in och spela kommer bonusarna någon gång att bli tillgängliga igen. För närvarande är bonusarna inte tillgängliga för inlösen för denna spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ännu en gång är detta ett ICKE-SVAR.


Jag är medveten om HUR bonusen kommer att låsas upp. Det är inte ifrågasatt.


Jag har rätt att veta vad du kommer att kräva av mig för att låsa upp dessa pengar.


Jag förstår, du är i kasinobranschen för att tjäna pengar, inte förlora dem till människor som jag. Det är olyckligt att jag tog mer från ditt kasino än vad du tog från mig, men jag tänker inte ge tillbaka allt bara för att jaga $180 i bonusmedel.


Vänligen informera om villkoren som kommer att resultera i att pengarna låses upp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej deastoncupw,

Jag ville informera dig om att eftersom Peter, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Peter har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa deastoncupw , Jag har kontaktat kasinoaffiliaten direkt för att förmedla frågan men har inte fått något svar än. Jag kommer att ge casinot ytterligare en vecka på sig att svara men om det inte finns något svar kan jag bara rekommendera att kontakta casinots tillsynsorgan. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Peter, tack för ditt försök.


Tyvärr tror jag inte att vi kommer någonstans via dessa vägar. Att säga att jag är missnöjd med de svar de har gett är en underdrift.


Jag lämnar in ett klagomål till AGCO och Kahnawake Gaming Authority.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej igen


Jag har manuellt löst in poängen till spelarens konto som en gång av god vilja och begärt en granskning under tiden av spelarens inlösenstatus.


Tyvärr kan jag inte lova att det kommer att hävas, men som sagt, fortsatt insättning och omsättning på casinot med dina egna medel kommer att fortsätta att tjäna lojalitetspoäng och så småningom lyfta inlösenlåset om det inte hävs efter granskningen.


Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen Yukon Gold Casino representant.

Kära deastoncupw , håll oss uppdaterade om situationen från din sida. Begär gärna ytterligare hjälp om det behövs. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag ser att spelaren har kunnat använda bonusen nu så jag antar att problemet nu är stängt.


Tack Peter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej deastoncupw,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter