Ybets Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Ybets.io, tidigare känt som Inmerion Casino fram till dess omprofilering för bara några dagar sedan, har konfiskerat mina vinster på $16 425,00 USD. Att hantera detta kasino har varit en absolut mardröm.

Den 17 maj vann jag 40 000 USDT med en $2 000 IMR-bonus som jag fick som VIP-spelare (jag har spenderat tusentals på den här sidan tidigare). VIP-chefen, Alaia, uppgav att bonusen hade en 20x utbetalningsgräns om jag uppfyllde omsättningskravet. Jag fullbordade bonusomsättningskravet och mitt saldo var 81 000 IMR vid tidpunkten för slutförandet (IMR är deras bonusvaluta, som är 1:1 med USD). Som kommit överens omvandlade de mina bonuspengar till ett saldo på 40 000 USDT för riktiga pengar på grund av 20x-gränsen.

VIP-chefen skickade ett gratulationsmail till mig, där det stod att jag antingen kunde fortsätta spela eller ta ut pengar: "Grattis till din vinst! Utmärkt jobbat - mycket imponerande! 👍🎉 Du har nu möjlighet att antingen fortsätta spela eller begära ett uttag."

Strax efter hade jag ett telefonkonferenssamtal med en av deras anställda, eftersom de ville ha min åsikt om vissa saker på deras hemsida. Hon nämnde att hon hörde talas om min stora vinst, eftersom alla pratade om det. Alla var väldigt trevliga och deras kundsupport var fantastisk. Jag försökte sedan ta ut pengar, men VIP-chefen mailade mig och sa att ekonomiavdelningen hade avslutat sina öppettider för veckan och skulle behandla betalningen i början av nästa vecka. Jag väntade, och i måndags skickade hon mig ett e-postmeddelande där hon sa: "Det fanns en gräns på 20 000 bonusutbetalningen och jag ber djupt om ursäkt för detta misstag eftersom jag är ny på kasinot. Men för att göra upp till dig, vi kommer fortfarande att hedra 40k, men det finns en daglig utbetalningsgräns på 4k för dessa vinster." Även om det här e-postmeddelandet var konstigt gick jag med på det och fortsatte med att begära dagliga 4k-uttag.

Den 22 maj spelade jag live blackjack och vann ytterligare $16 425 USD genom att riskera mitt nuvarande saldo vid den tiden. För att vara tydlig använde jag mitt saldo med riktiga pengar, och de uppmuntrade mig till och med att fortsätta spela efter min stora vinst (jag har bifogat ett foto på deras e-postmeddelande där det står). Efter att ha vunnit det här beloppet mailade jag dem för att se om min dagliga uttagsgräns kunde höjas. De gratulerade mig till denna vinst men sa att min dagliga uttagsgräns förblev oförändrad.

Den 24 maj fick jag ett e-postmeddelande om att efter ytterligare granskning skulle alla överskjutande pengar över 20k i mitt saldo korrigeras (vid den tiden var mitt saldo $36 425,00 efter att ha gjort 20k i uttag). De hävdade att jag inte var berättigad att ta ut $16 425 USDT jag nyligen vann eftersom "dessa vinster ursprungligen härrörde från VIP-bonusen med en maxutbetalning på 20x." Detta är nonsens eftersom jag riskerade mitt eget saldo med riktiga pengar för att vinna detta, och de uppmuntrade mig till och med att fortsätta spela. Jag har mailat dem om att jag har rätt till pengarna, att jag riskerade mitt saldo med riktiga pengar för att vinna dessa pengar och att dessa vinster inte var kopplade till några bonusvillkor. Jag nämnde också att jag skulle lämna in ett klagomål/ vidta rättsliga åtgärder om jag inte fick utbetalda mina rättmätiga vinster. De fortsatte sedan med att frysa mitt konto och sa till mig att mitt konto skulle förbli fryst tills det juridiska ärendet var avslutat eller om jag inte sa att jag inte skulle gå vidare med några rättsliga åtgärder. Av rädsla för att aldrig se mina pengar igen, sa jag till dem att jag inte skulle gå vidare med några rättsliga åtgärder, och de öppnade mitt konto igen och fortsatte de dagliga 4k-uttagen.

Den 31 maj betalade de 40k och konfiskerade $16 425 från mitt konto.

Det är uppenbart att de är upprörda över att jag vann mer pengar. Jag har läst alla deras villkor, och ingenting säger att du inte kan vinna mer pengar efter att dina bonusmedel har omvandlats till ett saldo med riktiga pengar.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att hämta mina pengar och att Inmerion/YBets samarbetar med denna fråga.

Kära danny1234,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din oro.

Kan du berätta hur du ser saldot på ditt konto? Visas bonussaldot separat från det verkliga saldot?

Förstår jag rätt att efter att dina vinster var begränsade till $40 000 och resten av ditt saldo som vunnits från bonusen försvann, fick du ha en väntande uttagsbegäran på $4 000 åt gången och medan du väntade på att uttagen skulle behandlas , fortsatte du att spela med de återstående pengarna på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Saldot visades som ett saldo för riktiga pengar i USDT tills de drog av $16425 USDT, vilket gör mitt saldo till noll nu.

Ja det stämmer. Jag vann initialt 40 000 USDT, de gratulerade mig och uppmuntrade mig att fortsätta spela som visas i mejlet jag har bifogat. I väntan på att få mina uttag behandlade (vid det här laget har de redan behandlat ett uttag på $4000 USDT), ökade jag mitt saldo med riktiga pengar med $16425 USDT genom att spela BlackJack. De beslutade sedan att konfiskera dessa medel. Ja, jag fick göra ett uttag på 4000 $ per dag. Kontakta mig om du behöver ytterligare information eller bevis.

Tack för din hjälp, jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa detta och få tillbaka mina pengar.

Kära Danny1233!

Den personliga bonusen utan insättning du fick kom med specifika anpassade begränsningar.

Ditt konto krediterades med en 2000 IMR bonus utan insättning, som inkluderar ett 30x omsättningskrav och en maximal utbetalningsgräns på 20 gånger bonusbeloppet.

Det betyder att även om du har ytterligare vinster efter att ha uppfyllt bonuskraven, är det maximala beloppet du kan ta ut med denna bonus $40 000.

Eftersom $16 425 anses vara ytterligare vinster från bonusen och överskrider den maximala utbetalningsgränsen, har detta belopp dragits från ditt saldo.

Vi förstår att den här situationen kan vara en besvikelse, och vi känner verkligen empati med dina känslor.

Vi måste dock notera att vi strikt höll oss till bonusvillkoren.

Dessa villkor är utformade för att säkerställa rättvist spel och bibehålla integriteten hos våra kampanjerbjudanden.

Vi strävar efter att vara transparenta och rättvisa i alla våra affärer, och dessa regler är införda för att skapa en balanserad och njutbar upplevelse för alla våra spelare.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden angående bonusvillkoren, tveka inte att kontakta oss när som helst.

Tack för din förståelse i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Ybets Casino

Hej,

Jag vill förtydliga att det absolut aldrig ingick i bonusvillkoren att du inte kan vinna mer med ditt saldo med riktiga pengar. Det ingår inte heller i deras villkor. Bilden som jag delade privat med Casino Guru visar detaljerna för de angivna bonusvillkoren. Medlen jag använde var inte bonusfonder, de hade redan omvandlats till ett saldo med riktiga pengar, men de hävdar att mina vinster "stammar" från bonusvinsterna. Jag riskerade mitt saldo med riktiga pengar för att vinna dessa pengar, jag kunde ha slutat med noll. Jag gjorde till och med ett framgångsrikt uttag med pengarna innan min vinst på $16425. Observera att Ybets/Inmerion avsiktligt försöker skapa nya regler för att undvika min rättmätiga utbetalning. Återigen vill jag förtydliga att Ybets/Inmerion uppmuntrade mig att fortsätta spela efter att min första vinst på 40 000 omvandlats till ett saldo med riktiga pengar: "Grattis till din vinst! Utmärkt jobbat – mycket imponerande! 👍🎉 Du har nu möjligheten att antingen fortsätta spelar eller begär ett uttag."

Ybets/Inmerion, jag ber er igen att lösa denna fråga.

Tack så mycket, danny1234, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej danny1234,

Jag tar över ditt klagomål.

Kära Ybets Casino-team,

Efter att ha granskat all tillgänglig information ser vi ingen anledning till varför spelarens vinster ska konfiskeras. Spelaren informerades om att hans vinster från bonusen redan var begränsade och var tillgängliga för uttag eller vidare spel. Det fanns inga ord om att tillämpa bonusens maxvinsttak på hans saldo med riktiga pengar och därför borde han få fullt betalt.

Vi tog bort danny1234s senaste svar enligt hans begäran.

Kära Peter och danny1234!

Ytterligare information om detta ärende skickades till peter.m@casino.guru .

Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Kära Ybets Casino-team,

Tack för ditt email. Jag har granskat den men hittade ingen ny information. Spelaren informerades om att de antingen kunde fortsätta spela eller ta ut sina vinster och att maxvinsten redan hade tillämpats. Hur skulle spelaren ha vetat att de inte kunde ta ut ytterligare vinster? Ingen spelare skulle fortsätta spela om han var medveten om detta. Med detta resonemang skulle det vara acceptabelt att förlora vinsterna efter fortsatt spel, men att vinna mer skulle inte tillåta uttag. Om vinsterna fanns i spelarens kassasaldo och omsättningskraven var uppfyllda, bör de betalas ut i sin helhet. Om spelaren inte får betalt kommer klagomålet att bli olöst vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.

Kära Danny1233 och Peter!

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse angående denna fråga.

Du kan vara säker på att vi arbetar flitigt med det och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Ybets Casino

Hej Peter,

Det är tydligt att Ybets avsiktligt stoppar tid, vecka efter vecka.

Kära Ybets Casino-team,

Det har gått två veckor sedan mitt senaste meddelande. Jag tror att situationen är klar och det finns inget behov av ytterligare utredning. Spelaren bör få betalt, annars blir klagomålet olöst vilket kommer att påverka kasinots betyg. Meddela oss ditt beslut senast imorgon.

Kära Peter!

Även om vinsterna från bonusen utan insättning var föremål för en maximal utbetalningsbegränsning, respekterar vi ditt beslut och kommer att kreditera kontot i fråga med 16 425 USDT.

Vår ekonomiavdelning hanterar redan detta ärende.

När vi lägger till pengar till spelarens saldo kommer vi att meddela Danny1234 direkt och förse dig med den sista uppdateringen.

Tack för din hjälp och ditt tålamod.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Kära Ybets och Peter,

Jag uppskattar verkligen att du har bestämt dig för att betala mig. Tack för detta eftersom dessa pengar betyder mycket för mig. Jag ber dig bara att göra detta snart. Direkt när jag får mina pengar i min personliga kryptoplånbok kommer jag att meddela alla här så att Peter kan markera detta klagomål som löst.

Tack

Kära Ybets Casino-team,

Tack för din omprövning och för din hjälp.

Kära danny1234,

Ser fram emot eventuella uppdateringar angående din betalning.

Kära Peter,

Jag har fortfarande inte fått mina pengar från Ybets än.

Danny1233 och Peter,

Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto har krediterats med 16 425 USDT.

Tack för ditt tålamod och vi ser fram emot att lösa det här ärendet omgående.

Vänliga hälsningar,

Ybets Casino Representant

Kära Ybets,

Tack för detta, men du har satt uttagsgränsen till endast $2500 per vecka och $8000 per månad. Med denna takt kommer det att ta 2 månader att dra tillbaka.

Kan du snällt höja gränsen? Förut var det 4k per dag utan månadsgräns.

Kära Peter,

Jag ber dig vänligen att inte avsluta detta klagomål förrän jag har fått hela mitt saldo.

Tack

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära danny1234,

Jag har svarat på dina mejl. Jag är säker på att du förstår att vi inte kan hålla klagomålet öppet i två månader till. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter