Spelaren från Tyskland fick problem med ett uttag på Ybets Casino efter att ha vunnit €800. Även om tidigare utbetalningar hade behandlats snabbt, försenades hennes senaste utbetalning, och beloppet återfördes till hennes konto utan förvarning. Hon misstänkte att detta var en avstängande taktik och bad om hjälp. Klagomålet avslogs till slut på grund av bristande svar från henne, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Hej,
Idag spelade jag Starburst och Live Roulette på Ybets Casino och förlorade 230 euro. Sedan satte jag in igen och vann nästan 800 euro i Live Roulette, varav jag betalade ut 750 euro. Jag har haft flera vinster nyligen (men de översteg inte mina förluster) och dessa betalades alltid ut utan problem och mycket snabbt (inom 1 timme). Idag, efter 6 timmar, hade ingen utbetalning behandlats och jag frågade i chatten vad anledningen var. De sa att det var betalningsleverantörens fel (jag tar ut via kreditkort) och jag borde bara vänta. Nu kollar jag igen för att se om utbetalningen har behandlats och jag ser att beloppet har krediterats tillbaka till mitt konto. Utan att informera mig på något sätt. Jag ville begära en ny utbetalning och nu ser jag informationen. Spelleverantören skulle kontrollera mina spel... Jag gjorde alla mina vinster i Live Roulette. Vad ska de kolla här? Dina egna groupiers? För mig är detta bara en fördröjningstaktik! Kan du snälla hjälpa mig? Jag har hört så många gånger om denna "stallningsmetod" från Ybets. Jag tycker verkligen inte att det är okej!
Bästa hälsningar
AW
Kära Anoushka99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
