Spelaren från Tyskland har väntat i över 30 dagar på ett uttag på €900, och stött på olika orsaker som betalningssystemproblem och ytterligare verifieringskrav. Trots att han lämnat betalkortsuppgifter har hans begäran om att överföra pengarna avvisats och han har inte fått några svar på sina e-postmeddelanden.
Jag har väntat i över 30 dagar på mitt uttag. Först fick jag veta att betalningssystemet inte fungerade, sedan att jag behövde genomgå ytterligare verifiering. Jag fick en utbetalning på €900 för 30 dagar sedan, men sedan dess har jag bara fått olika anledningar till varför mina pengar inte kan tas ut. Självklart kan jag fortfarande göra insättningar. Mitt förslag att överföra pengarna till mitt bankkonto (betalkortsuppgifter anges) avvisades också. Jag känner redan till svaret på min recension här – den är förformaterad och jag har fått den flera gånger. Ingen svarar på mina mejl. Annulleringen av mina uttag gjordes inte av mig; kasinot gjorde det på egen hand.
Kära sebastian12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
När skickade du senast in ytterligare identitetshandlingar till kasinot för verifiering? Var det före eller efter att ditt uttag på €900 betalades ut? Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för ytterligare verifiering?
Förstår jag rätt att dina uttagsbegäranden avbröts på grund av ett tekniskt fel hos betalningsleverantören? Valde du samma betalningsmetod för uttag som du gjorde för insättningar?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Så jag vann €5 600, utan bonusar. Jag satte in €200 från mitt Visa-kort. Efter att ha begärt mitt uttag inleddes verifieringsprocessen. Detta tog 17 dagar, även om jag lämnade alla dokument dagen efter. Efter denna tid fick jag 900 € (via Visa). Mina nästa uttag avbröts av kasinot utan att informera mig. Efter att ha frågat flera gånger (ingen svarade någonsin på mejl) fick jag information från chatten att betalningssystemet inte fungerade och att jag borde ha tålamod. Det var precis den texten som casinot skrev som svar på min recension här. Under tiden skrev någon från chatten till mig att mina uppgifter behövde kontrolleras mer noggrant. Nästa gång var det betalningssystemet som inte fungerade igen. Jag vann den 17 juli 2024 och hittills har jag bara fått €900. Så jag saknar fortfarande €4 700.
Kära sebastian12 och Veronika!
Jag har vidarebefordrat begäran till vårt ekonomiteam för att klargöra problemet och vi återkommer till dig med en uppdatering så snart som möjligt.
Du kan vara säker på att vi arbetar hårt för att ta itu med dina problem, och vi kommer att återkomma till dig med en detaljerad uppdatering så snart som möjligt. Ditt tålamod och din förståelse under denna process är mycket uppskattat.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Inget har hänt hittills, förutom att fyra av mina uttag avbröts av kasinot. Hela mitt kontosaldo är nu felaktigt!!!
Tack så mycket, sebastian12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Har jag något sätt att kontakta licensgivaren? Det måste finnas något sätt att hålla kasinot ansvarigt. Vilka juridiska alternativ har jag?
Kära sebastian12!
Vi har gjort flera försök att kontakta dig via den e-postadress du registrerade hos vårt casino; Det verkar dock vara ett problem med leveransen.
Vi ber dig att kontakta oss med en alternativ e-postadress så att vi kan diskutera en möjlig lösning på ditt problem.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Vilket nonsens! Det här är bara ytterligare en taktik för att få mig att vänta. Varför får jag dessa reklammejl? Jag har bifogat en.
Jag fortsätter att kontakta chatten. Nu säger de igen att min bank inte accepterar betalningen. Jag får helt enkelt inget svar på varför pengarna inte betalas ut. Det är uppenbarligen en bluff.
Vad vill de diskutera med mig? Vilken typ av lösning på problemet? De måste bara överföra resten av pengarna.
Kära sebastian12!
Vänligen kontakta oss via chatt eller e-post så snart som möjligt, eftersom våra e-postmeddelanden tyvärr inte verkar komma fram. Alternativt kan du ge oss en annan e-postadress för att kontakta dig.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Hej Sebastian12,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att hantera det från och med nu och samordna med casinoteamet å dina vägnar. Jag håller med om att situationen verkar lite ovanlig. Även om oväntade betalningsproblem kan uppstå, särskilt med internationella kasinon som Ybet, finns det ofta olika faktorer som spelar in, såsom licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Det är viktigt att notera att bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att vara tillgänglig för uttag. Dessutom kan betalningsalternativ avbrytas utan förvarning, vilket ibland begränsar vad kasinon kan erbjuda sina kunder.
Jag kommer att kontakta kasinot för att utforska hur vi kan säkerställa att du får dina vinster. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar casinots livechattsupport för den mest uppdaterade informationen.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ge råd om det bästa sättet att göra för att underlätta utbetalningen av spelarens vinster? Om dina mejl inte når spelaren, skicka dem gärna direkt till mig på michal.k@casino.guru , och jag kommer att se till att de vidarebefordras till spelaren.
Kära Sebastian12 och Michal,
Vi ville meddela dig att vi redan har kontaktat Sebastian12 och tar upp problemet.
Det största bekymret är att de flesta av Sebastian12s uttagsbegäranden avvisades av banken. Vi har gett honom ett alternativt uttagsalternativ.
Vi är övertygade om att Sebastian12 kommer att få sina vinster inom kort.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Kära Ybets-team,
Tack för ditt svar.
Kära Sebastian12,
Som jag också har informerat dig om via e-post, föreslår jag att du väljer kryptovalutametoden för att underlätta utbetalningen av dina vinster, eftersom det vanligtvis säkerställer snabb behandling. Det här alternativet är i allmänhet snabbt och kommer sannolikt inte att resultera i några oförutsedda komplikationer eller förseningar. Vänligen meddela mig om du behöver stöd i denna fråga eller när pengarna har tagits emot.
Hej,
Jag har fått cirka €2000 i krypto hittills. Jag hoppas att resten fungerar också. Runt €2000 har stått i kön i 3 dagar nu.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
