Spelaren från Spanien var frustrerad över kasinot efter att ha upplevt problem med att ta ut pengar. Trots att han spenderat över $200 i krypto och fått 10% cashback kunde han inte komma åt sitt konto efter att ha försökt ta ut $30 USDC, och stött på olika problem på vägen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans problem hade åtgärdats, vilket ledde till framgångsrik åtkomst till hans konto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
Hej, efter att ha spenderat mer än $200 i krypto utan att se en enda scatter eller något pris, försökte jag kontakta supporten i 2 dagar, bara för att hitta mig själv på 8:e eller fler position i väntekön.
Idag kollade jag min e-post och såg 10% cashback. Jag loggade in och hade cirka $7 i olika mynt, så jag fortsatte att spela och konverterade 30.
Jag tog ut 30 USDC via reR polygon och kom tillbaka senare för att se situationen.
Nu kan jag inte komma åt mitt konto; något går alltid fel. Jag är mer än trött. Jag vet att det är mitt fel att jag gav pengar till det här gänget... men när det är dags att ta ut, står jag inför tusen och ett problem, men de samlar in pengarna direkt. Det här måste få ett slut nu.
Bästa Fender89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Får jag ställa några frågor för att hjälpa oss att förstå din situation bättre?
Kan du förtydliga det specifika problem du står inför när du försöker komma åt ditt konto? Har den blockerats eller stöter du på tekniska problem?
Kan du bekräfta om du har slutfört hela KYC-verifieringen?
Har du tidigare gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
När var sista gången du kontaktade kasinots kundsupport, och vad var karaktären av din diskussion?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Betalt, stäng tråden.
Åtminstone verkar det fungera och när det väl påstås här tar de tag i det.
Tack.
Bästa Fander89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
