Spelaren från Italien hade försökt ta ut €150, men uttaget avbröts efter 72 timmar utan någon förklaring eller begäran, vilket resulterade i att hans pengar försvann. Efter att ha kommunicerat med kasinot bekräftades det att pengarna hade krediterats tillbaka till hans konto, och han lyckades bearbeta ett nytt uttag. Problemet löstes och spelaren bekräftade att det senaste uttaget hade slutförts utan ytterligare komplikationer.
Jag gjorde ett uttag på €150, men efter 72 timmar avbröts mitt uttag utan någon anledning, förklaring eller begäran, och pengarna försvann.
Bästa Michicirillo90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon,
Först och främst, tack för ditt snabba svar, som du kan se i bilagan avbröts uttagstransaktionen men pengarna har inte återgått till spelkontot.
Efter att ha kontaktat supporten via chatt ändrades ingenting de sa åt mig att vänta.
Kontot är verifierat. 
Jag är tillgänglig om du behöver ytterligare dokumentation.
Kära Michicirillo90 och Casino Guru!
Begäran om uttag i fråga behandlades och betalades på vår sida, men tyvärr avvisades transaktionen av banken.
När vi får tillbaka €150 från banken kommer ditt konto omedelbart att krediteras, så att du kan skicka in en ny begäran om uttag när det passar dig.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
God morgon,
Från och med idag har medlen ännu inte krediterats mitt spelkonto, jag kommer att prova en annan uttagsmetod.
Jag är tillgänglig om du behöver någon dokumentation.
Tack och bra jobbat
Tack till båda parter för svar och samarbete.
Bästa Michicirillo90,
Vänligen meddela oss när ditt konto har krediterats så kommer du att kunna begära ett nytt uttag.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
God morgon,
Tyvärr har situationen inte förändrats, eller snarare har de bestämt sig för att infoga ett nytt föremål som tidigare inte fanns men det finns inte ens en skugga av pengar. 
Jag kan inte säga om uttaget behandlas eller inte.
Bästa Ybets Casino,
Kan du vänligen förtydliga vad som orsakar förseningen i återlämnandet av Michicirillo90:s medel?
När kan han förvänta sig att beloppet kommer att krediteras tillbaka till hans kasinokonto?
Jag kontaktade casinosupport och deras svar var detta... 
Det har gått 12 dagar sedan min begäran om uttag.
Kära Michicirillo90 och Tomas,
Vi är glada att kunna meddela att vi har fått en bekräftelse från banken att Michicirillo90s konto har krediterats tillbaka till hans saldo.
Han är nu välkommen att initiera en ny begäran om uttag när det passar honom.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Ybets representant
God morgon,
En av de saker jag hatar mest är att bli lurad. Efter att ha kontaktat min bank, som också var den jag använde för uttaget, visade det sig att inget belopp någonsin bevisats vara krediterat.
Pengarna har återvänt till mitt spelkonto och jag har gått vidare till ett nytt uttag hos en annan bank, om uttaget inte lyckas även med denna metod kommer jag att tvingas gå vidare via lagliga kanaler.
Tack och bra jobbat.
Kära Michicirillo90 och Tomas!
Jag är glad att kunna informera dig om att din senaste begäran om uttag har slutförts.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
God afton,
Jag bekräftar vad kasinot rapporterade, uttaget behandlades regelbundet.
Tack och bra jobbat
Bästa Michicirillo90,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
