Spelaren från Irland stöter på betydande problem med kundservice på kasinot, inklusive tekniska problem med spel och ouppfyllda kampanjerbjudanden. Kasinot vägrar att behandla hennes uttag på grund av en bonus, trots att hon rapporterat spelets felfunktioner.
Sämsta kundservice någonsin
De sa att jag har en 100% insättningsbonus. Så när jag sätter in har 80 % av spelen tekniska problem. De marknadsför 100 snurr som vi inte ens får. Och de kommer inte att behandla uttaget eftersom det finns en bonus. Jag sa till dem att spelen inte fungerar. De vägrade låta mig dra mig tillbaka. Lita inte på dem, jag mailade dem, pratade med supporten. De bryr sig inte, de vill bara lura kunder. Skäms på er ybets. Jag hoppas att ägaren läser detta.
Kära dig198080,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Klarade du omsättningskraven innan du begärde ditt uttag?
Var snurren en del av denna insättningsbonus, eller var de en separat bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
