Spelaren från Norge har inte kunnat ta ut 5 LTC på 20 dagar på grund av ett meddelande som säger att tidigare spel är under granskning av leverantören. Trots att spelaren fortfarande kan sätta in och spela, tycker spelaren att detta är orättvist.
Hej, jag skapade mitt konto den 6 december och vann ungefär 15 ltc från en insättning på 0,8 ltc. Jag gjorde anspråk på välkomstbonus men jag använde den inte (jag vann med cashmoney). Jag begärde utbetalning för 5 ltc och jag fick det snabbt. Nästa dag o prova 5 ltc igen. Men nu har uttagssektionen detta meddelande.
Uttag är inte möjligt
Dina tidigare insatser granskas av spel- eller sportleverantörer för att säkerställa rättvist spel. Du kan dra dig tillbaka när granskningen är klar.
Detta har pågått i 20 dagar nu. Jag har kontaktat ybets och de säger 14 dagar för granskning. Tänk på att jag fortfarande kan göra nya insättningar och spela bort mina pengar. Jag tycker att detta är orättvis praxis.
Snälla hjälp mig casino.guru
Jag har inte verifierat mitt konto men jag gör det gärna om jag uppmanas.
Bästa NgitMara99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel, eller gjorde du satsningar endast på sport?
Har du slutfört omsättningen av din välkomstbonus, eller avbröt du den innan du begärde uttag av dina vinster?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående undersökningen av ditt spelande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
