Spelaren från Japan begärde ett uttag den 2 november, vilket sedan avbröts på grund av en "spelleverantörskontroll". Trots att han kontaktar stöd för ett förtydligande, fortsätter han att få vaga svar som säger att frågan är "under granskning".
Ämne: Oklart skäl för avbokning av uttag
Jag begärde ett uttag den 2 november, men det avbröts plötsligt. Det angivna skälet är "spelleverantörskontroll", men jag kommer inte ihåg något spel som skulle kräva en kontroll.
Även efter att ha kontaktat supporten får jag bara svaret "under granskning", utan framsteg eller detaljerad förklaring. Den här situationen gör mig väldigt orolig.
Jag hoppas på ett snabbt svar och att mitt legitima tillbakadragande kommer att godkännas.
Ett sådant här inlägg kommunicerar fakta samtidigt som du behåller en lugn ton.
Kära osushi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med din begäran om uttag. Jag förstår helt hur frustrerande det måste vara att hantera ett inställt uttag och bristen på framsteg från casinots sida.
Om du har ytterligare kommunikation eller dokumentation angående detta ärende, skicka gärna den till mig på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag kan inte se din spelhistorik, så jag visar dig din sökhistorik.
De slotspel du kan ha spelat är:
Sockerpop
Brinnande rullar
Hawaiian Dream Christmas
Hawaiian Dream Jackpot
Explosiv explosion 3
Hawaiian dröm
Het Fiesta
Hej osushi,
Det skulle också vara oerhört hjälpsamt om du kunde vidarebefordra all relevant kommunikation du har fått från kasinot till petronela.k@casino.guru . Detta inkluderar generiska svar, skärmdumpar eller annan information som kan hjälpa oss att förstå ditt fall bättre.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
