Spelaren från Ryssland står inför problem med ett förlängt KYC-förfarande, som har varat i över 3 månader. Trots att de skickat in olika dokument och selfies får de inget svar, vilket leder till att uttagsåtkomsten till sina pengar stängs.
Jag ville inte skriva här, men jag var tvungen. KYC-proceduren har pågått i över 3 månader. Jag skickade dem foton av dokument och selfies från olika vinklar, men det finns inget svar via e-post. Uttaget av pengar från mitt konto är stängt och jag vet inte vad jag ska göra. Onlinesupporten ber mig att vänta lite längre varje gång.
Kära Clemccrf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vilka av dina identitetshandlingar har godkänts under KYC och vilka har ännu inte godkänts eller avvisats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickade mitt körkort till dem, en selfie med mitt konto, bekräftelse på min insättning, senare bad de om baksidan av mitt körkort, och nu har det gått mer än 2 månader och det finns inget svar, de skriver alltid att de kommer skynda sig och mitt fall är en prioritet för dem, men jag har redan väntat i 3 månader.
Tack för ditt svar.
Kan du ange vilka typer av spel du spelade - t.ex. slots, live casinospel, sportvadslagning?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag kommer inte ihåg spelet, för mycket tid har gått, jag spelade olika spel, jag spelade bara på min insättning, jag använde inga bonusar
Tack så mycket, clemccrf, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Hej clemccrf,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Ybets Casino [Inmerion Casino],
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Kära clemccrf och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna högtid.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hej.
Tack, Ybets Casino, för att du tillhandahåller informationen, och vi väntar på uppdateringen från dig.
Med vänlig hälsning,
Romi