Spelaren från Österrike gjorde en insättning på ybets casino och vann €3000, men hennes uttag avbröts kort efter. Trots flera uppföljningar möter hon pågående förseningar och en blockerad utbetalning på grund av KYC-verifieringsproblem som ännu inte har lösts, vilket leder till frustration över processen.
Hej alla, den 17 februari gjorde jag en insättning med en bonus på ybets casino och vann €3000. Jag gjorde ett uttag och efter 5 minuter avbröts uttaget och krediterades tillbaka till mitt spelkonto. Med konstanta meddelanden fram och tillbaka sa de att det skulle ta cirka 14 dagar att verifiera uttaget. Det var konstigt nog för mig eftersom jag spelar på andra sajter också och uttagen behandlas inom 24 timmar, ibland till och med tidigare! Men OK, jag väntade och skrev igen efter 2 veckor för att fråga hur det såg ut nu. Svaret jag fick var att verifieringsprocessen fortfarande pågick eftersom det var mycket på gång... och det kunde till och med försenas med upp till 30 dagar. Jag blev lite förolämpad av det, men OK, jag hade tålamod och fortsatte att vänta. Jag tog kontakt igen den 17 mars och de sa att verifieringsprocessen hade slutförts och att jag nu kunde få mitt saldo utbetalt. Jag blev såklart riktigt glad. Jag gjorde utbetalningen direkt och efter 1-2 timmar avbröts alla pengar och återfördes och utbetalningen blockerades!!! Wow! Jag frågade igen vad som pågick och de sa att jag var tvungen att göra en KYC-verifiering. Jag fick en av dem om vilka dokument jag skulle skicka iväg, vilket jag gjorde och skickade allt korrekt, men de hittar alltid en anledning till varför något är fel och drar ut det så länge som möjligt bara för att de inte ska betala ut mitt saldo. Kan du hjälpa mig på något sätt?
Bästa Nati0812,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en casinobonus eller en sportbonus?
Kan du vänligen ange vilka dokument du skickade till casinot och exakt när du skickade det senaste? Har du lämnat in alla dokument i tid och i rätt format?
Har något av dina dokument godkänts? Vilka av dina identitetshandlingar har inte accepterats av kasinot ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej kära Veronika, tack för det snabba meddelandet!
Jag bifogar skärmdumpen av bonusen. Det var en andra insättning på 100 % casinobonus som jag vann pengarna med. Jag hade tidigare använt 200%-bonusen och eftersom jag inte vann någonting gjorde jag den andra insättningen på 100% den 17 februari och vann pengarna där också, och har inte fått något hittills. Efter att ha frågat flera gånger via livechatt fick jag hela tiden veta att jag skulle ha tålamod, avdelningen undersökte ärendet och det blev förseningar, KYC-avdelningen kontaktade mig först per e-post den 18 mars och bad om mitt pass och mitt bankkort för båda sidor, vilket jag skickade direkt. Den 19 mars fick jag ett nytt e-postmeddelande från dem som sa att bilderna inte var i bra kvalitet. OK, jag skickade det igen och har inte fått något svar idag! Jag har skickat flera mail till för att se om allt stämmer nu, ingen har svarat och i livechatten ger de mig heller ingen information och stänger chatten efter varje förfrågan.
Hej, har du någon information än? Bästa hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
