Spelaren från Rumänien möter uttagsförseningar från kasinot, efter att ha begärt en utbetalning för tre veckor sedan efter att ha vunnit ett betydande belopp. Trots att de skickar in KYC-dokument efter inställda uttag, upplever de upprepade förseningar utan någon tydlig tidsram för lösning.
Hej,
Jag har vunnit en stor summa pengar på detta casino genom att spela höga insatser och jag tror att jag blir försenad med verifieringen och uttagen. Jag gjorde de första uttagen den 16 september och efter 3 dagar avbröts de och fick ett e-postmeddelande för KYC-verifiering. Jag skickade in alla dokument och efteråt sa de åt mig att vänta högst 10 arbetsdagar på att min spelsession skulle skickas till leverantörskontrollen. Denna termin passerade förra veckan och sedan dess har jag blivit tillsagd att vänta upprepade gånger utan någon tydlig tidsuppskattning. 20 dagar är en rimlig tid för verifieringen enligt min mening och jag kommer troligen att hållas uppe så länge för att kunna spela ut vinsterna, vilket jag inte kommer att göra. Kan du hjälpa mig tills jag får pengarna?
Kära adrianmuresan95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för att du följer upp detta.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Inte än. Jag har tillhandahållit alla dokument men jag är försenad i 21 dagar på grund av leverantörens kontroll.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Inga
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, livespel, betting på sport) Slots
Tack så mycket, adrianmuresan95, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej adrianmuresan95,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Ybets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange aktuell status för spelarens verifieringsprocedur och när de kan förvänta sig att den ska vara klar?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Natalia,
Först av allt, tack för att du hjälper mig med detta klagomål.
Jag fick en betalning på 1000 USD idag, så det borde vara okej för nu. Skulle du rekommendera att lämna det här klagomålet öppet lite längre, för säkerhets skull, eller att stänga det och öppna det igen vid framtida problem? Jag litar på din erfarenhet.
Med respekt,
Adrian
Kära adrianmuresan95, tack för uppdateringarna. Är ditt konto redan markerat som verifierat?
Jag föreslår att vi håller klagomålet öppet ett tag tills vi är säkra på att du regelbundet får betalningarna. Vi har inte hört några kommentarer från casinot än, förmodligen kunde de ha delat mer information om betalningsschemat.
Kära agrianmuresan95 och Сasino Guru,
Vi har påbörjat processen att ta ut pengar från spelaren i enlighet med hans gränser.
Vår ekonomiavdelning ber om ursäkt för förseningen.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Kära Ybets och Natalia,
För närvarande har jag 3 väntande uttag som inte har behandlats ännu på casinosidan. 2 av dem gjordes för mer än 72 timmar sedan, 1 från idag och jag kommer att göra ytterligare 1 imorgon innan jag når veckogränsen. Jag kommer att skriva en bekräftelse här när pengarna kommer till mitt konto. Som jag såg, när uttagen väl har behandlats av casinot, tar det inte lång tid att överföras.
Stort tack igen för hjälpen.
Med vänlig hälsning,
Adrian
Kära adrianmuresan95, snälla, meddela oss om du har fått uttaget från Ybets? Har du fortfarande några väntande uttag?
Kära Natalia,
Jag får springa för pengarna här. Ytterligare ett uttag för 800 gick in förra veckan. Jag borde ha 4 till väntande för 1000 vardera; men de säger att 2 av dem avbröts på grund av ett problem med betalningsleverantören. Saken är den att 2000 inte krediterades tillbaka till mitt saldo och jag kunde inte göra nya uttag för dem på grund av limiter. Jag har fortfarande två väntande uttag som inte behandlats på mer än en vecka av kasinot och jag är rädd att de också kommer att avbrytas. Min bank och kort borde vara bra då jag redan har fått pengar 2 gånger.
Med vänlig hälsning,
Adrian
Bästa adrianmuresan95, har du några uppdateringar angående dina uttag? Om det inte har skett några framsteg kommer jag att kontakta casinot igen.
Kära Natalia,
Hittills har jag fått 5800 USD, men ingenting sedan den 3 november. För närvarande har jag 5 väntande uttag, varav 2 har varit väntande i mer än 14 dagar. Jag vet inte vad som hände, för det gick bra tills dess.
Med vänlig hälsning,
Adrian
Tack för att du håller oss informerade, adrianmuresan95.
Bästa Ybets Casino, vänligen verifiera att spelarens uttagsförfrågningar behandlas snabbt utan betydande förseningar. Tack.
Kära adrianmuresan95 och Casino Guru,
Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.
Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Tack för förtydligandet, Ybets Casino. Jag är osäker på varför den ofullständiga verifieringen inte nämndes för en månad sedan när du först svarade på klagomålet.
Bästa adrianmuresan95, kan du ange vilka dokument som begärdes från dig för att fortsätta verifieringsprocessen? Har du redan skickat in dessa dokument till kasinot?
Kära Natalia,
I september skickade jag in ett foto av mitt pass, en selfie med mig, mitt pass och Ybets sida i bakgrunden samt en skärmdump av en transaktion från bankappen. För 1 vecka sedan bad de om ett foto på mitt kort, och för några dagar sedan om ett dokument med mitt namn och min adress. Jag skickade först ett kontoutdrag men de bad om ett pappersdokument. Jag skickade det också för två dagar sedan, ett brev från den banken med alla dessa detaljer. Jag följde allt de bad om.
Med vänlig hälsning,
Adrian
Kära Natalia,
Jag blev tillfrågad om dokument som bevisar källan till pengar nu (sänt 3 kontoutdrag som visar när jag får min lön), 1 vecka efter elräkningen, 2 veckor efter fotot av kortet och 4 veckor sedan jag inte kan ta ut pengar . Till detta kommer 1 månads verifiering från september, för de första dokumenten och spelleverantörskontrollen. Om detta inte är överdrivet och kränkande så vet jag inte vad det är...
Adrian
Tack för uppdateringarna, adrianmuresan95. Ditt samarbete är mycket uppskattat. Kasinon kan begära ytterligare dokument under verifieringsprocessen, och det är standardpraxis att be om bevis på pengar och bevis på adress. Jag vill dock påpeka att det är vanligt att alla nödvändiga handlingar begärs in i början av verifieringen. I det här fallet har casinot bett om nya dokument efter en månads behandling, vilket kan uppfattas som att verifieringsprocessen försenas. Icke desto mindre, enligt villkoren, förbehåller sig Ybets rätten att utföra ytterligare KYC-verifieringsprocedurer för alla uttag.
Bästa Ybets Casino, vänligen meddela oss resultatet av dokumentgranskningen och om den tillhandahållna dokumentationen uppfyller dina krav.
Kära adrianmuresan95 och Сasino Guru,
Vi är glada att kunna meddela att kunden har verifierats framgångsrikt.
Vi vill gratulera honom och anser att tvisten är avslutad.
Vi uppskattar din insyn under hela processen.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Tack för uppdateringarna, Ybets Casino.
Bästa adrianmuresan95, vänligen meddela oss om efter den fullständiga verifieringen dina uttagsbegäranden kommer att behandlas utan några förseningar.
Kära Natalia och Ybets,
Stort tack för hjälpen med tvisten och för att du äntligen hittat en lösning med verifieringen. För närvarande har jag 2 uttag på 1000 USD. Jag kommer att uppdatera här när de är bearbetade.
Adrian
Hej,
Fortfarande ingenting, Natalia. Skulle du vilja kontakta casinot igen, tack?
Adrian
Kära Ybets Casino, vänligen bekräfta om uttagsförfrågningarna behandlades från din sida.
Kära Natalia,
En uppdatering. Tyvärr avbröt de alla mina uttag och skickade min insatshistorik till leverantören för granskning, IGEN.
Men på de dokument som jag postade här kan du se att detta gjordes i september och varade en månad. Jag har inte gjort några nya satsningar sedan dess, så det fanns inget extra att skicka. När jag trodde att den här cirkusen var över, gjorde de det igen,
Adrian
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
