Spelaren från Rumänien möter uttagsförseningar från kasinot, efter att ha begärt en utbetalning för tre veckor sedan efter att ha vunnit ett betydande belopp. Trots att de skickar in KYC-dokument efter inställda uttag, upplever de upprepade förseningar utan någon tydlig tidsram för lösning.
Hej,
Jag har vunnit en stor summa pengar på detta casino genom att spela höga insatser och jag tror att jag blir försenad med verifieringen och uttagen. Jag gjorde de första uttagen den 16 september och efter 3 dagar avbröts de och fick ett e-postmeddelande för KYC-verifiering. Jag skickade in alla dokument och efteråt sa de åt mig att vänta högst 10 arbetsdagar på att min spelsession skulle skickas till leverantörskontrollen. Denna termin passerade förra veckan och sedan dess har jag blivit tillsagd att vänta upprepade gånger utan någon tydlig tidsuppskattning. 20 dagar är en rimlig tid för verifieringen enligt min mening och jag kommer troligen att hållas uppe så länge för att kunna spela ut vinsterna, vilket jag inte kommer att göra. Kan du hjälpa mig tills jag får pengarna?
Kära adrianmuresan95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för att du följer upp detta.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Inte än. Jag har tillhandahållit alla dokument men jag är försenad i 21 dagar på grund av leverantörens kontroll.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Inga
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, livespel, betting på sport) Slots
Tack så mycket, adrianmuresan95, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej adrianmuresan95,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Ybets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange aktuell status för spelarens verifieringsprocedur och när de kan förvänta sig att den ska vara klar?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Natalia,
Först av allt, tack för att du hjälper mig med detta klagomål.
Jag fick en betalning på 1000 USD idag, så det borde vara okej för nu. Skulle du rekommendera att lämna det här klagomålet öppet lite längre, för säkerhets skull, eller att stänga det och öppna det igen vid framtida problem? Jag litar på din erfarenhet.
Med respekt,
Adrian
Kära adrianmuresan95, tack för uppdateringarna. Är ditt konto redan markerat som verifierat?
Jag föreslår att vi håller klagomålet öppet ett tag tills vi är säkra på att du regelbundet får betalningarna. Vi har inte hört några kommentarer från casinot än, förmodligen kunde de ha delat mer information om betalningsschemat.
Kära agrianmuresan95 och Сasino Guru,
Vi har påbörjat processen att ta ut pengar från spelaren i enlighet med hans gränser.
Vår ekonomiavdelning ber om ursäkt för förseningen.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Kära Ybets och Natalia,
För närvarande har jag 3 väntande uttag som inte har behandlats ännu på casinosidan. 2 av dem gjordes för mer än 72 timmar sedan, 1 från idag och jag kommer att göra ytterligare 1 imorgon innan jag når veckogränsen. Jag kommer att skriva en bekräftelse här när pengarna kommer till mitt konto. Som jag såg, när uttagen väl har behandlats av casinot, tar det inte lång tid att överföras.
Stort tack igen för hjälpen.
Med vänlig hälsning,
Adrian
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
