HemKlagomålYbets Casino - Spelarens uttag är försenat och under verifiering.

Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat och under verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 48 800 $

Ybets Casino
Inskickat: 2024-10-07
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

2d 8h 27m 9s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Rumänien möter uttagsförseningar från kasinot, efter att ha begärt en utbetalning för tre veckor sedan efter att ha vunnit ett betydande belopp. Trots att de skickar in KYC-dokument efter inställda uttag, upplever de upprepade förseningar utan någon tydlig tidsram för lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har vunnit en stor summa pengar på detta casino genom att spela höga insatser och jag tror att jag blir försenad med verifieringen och uttagen. Jag gjorde de första uttagen den 16 september och efter 3 dagar avbröts de och fick ett e-postmeddelande för KYC-verifiering. Jag skickade in alla dokument och efteråt sa de åt mig att vänta högst 10 arbetsdagar på att min spelsession skulle skickas till leverantörskontrollen. Denna termin passerade förra veckan och sedan dess har jag blivit tillsagd att vänta upprepade gånger utan någon tydlig tidsuppskattning. 20 dagar är en rimlig tid för verifieringen enligt min mening och jag kommer troligen att hållas uppe så länge för att kunna spela ut vinsterna, vilket jag inte kommer att göra. Kan du hjälpa mig tills jag får pengarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybets Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, livespel, vadslagning på sport)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Tomas,

Tack för att du följer upp detta.

Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Inga

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Inte än. Jag har tillhandahållit alla dokument men jag är försenad i 21 dagar på grund av leverantörens kontroll.

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Inga

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, livespel, betting på sport) Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, adrianmuresan95, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej adrianmuresan95,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras om de svarar.


Bästa Ybets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange aktuell status för spelarens verifieringsprocedur och när de kan förvänta sig att den ska vara klar?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Först av allt, tack för att du hjälper mig med detta klagomål.


Jag fick en betalning på 1000 USD idag, så det borde vara okej för nu. Skulle du rekommendera att lämna det här klagomålet öppet lite längre, för säkerhets skull, eller att stänga det och öppna det igen vid framtida problem? Jag litar på din erfarenhet.


Med respekt,

Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95, tack för uppdateringarna. Är ditt konto redan markerat som verifierat?

Jag föreslår att vi håller klagomålet öppet ett tag tills vi är säkra på att du regelbundet får betalningarna. Vi har inte hört några kommentarer från casinot än, förmodligen kunde de ha delat mer information om betalningsschemat.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära agrianmuresan95 och Сasino Guru,


Vi har påbörjat processen att ta ut pengar från spelaren i enlighet med hans gränser.


Vår ekonomiavdelning ber om ursäkt för förseningen.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ybets och Natalia,


För närvarande har jag 3 väntande uttag som inte har behandlats ännu på casinosidan. 2 av dem gjordes för mer än 72 timmar sedan, 1 från idag och jag kommer att göra ytterligare 1 imorgon innan jag når veckogränsen. Jag kommer att skriva en bekräftelse här när pengarna kommer till mitt konto. Som jag såg, när uttagen väl har behandlats av casinot, tar det inte lång tid att överföras.


Stort tack igen för hjälpen.


Med vänlig hälsning,

Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95, snälla, meddela oss om du har fått uttaget från Ybets? Har du fortfarande några väntande uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Jag får springa för pengarna här. Ytterligare ett uttag för 800 gick in förra veckan. Jag borde ha 4 till väntande för 1000 vardera; men de säger att 2 av dem avbröts på grund av ett problem med betalningsleverantören. Saken är den att 2000 inte krediterades tillbaka till mitt saldo och jag kunde inte göra nya uttag för dem på grund av limiter. Jag har fortfarande två väntande uttag som inte behandlats på mer än en vecka av kasinot och jag är rädd att de också kommer att avbrytas. Min bank och kort borde vara bra då jag redan har fått pengar 2 gånger.


Med vänlig hälsning,

Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa adrianmuresan95, har du några uppdateringar angående dina uttag? Om det inte har skett några framsteg kommer jag att kontakta casinot igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej adrianmuresan95,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Hittills har jag fått 5800 USD, men ingenting sedan den 3 november. För närvarande har jag 5 väntande uttag, varav 2 har varit väntande i mer än 14 dagar. Jag vet inte vad som hände, för det gick bra tills dess.


Med vänlig hälsning,

Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du håller oss informerade, adrianmuresan95.


Bästa Ybets Casino, vänligen verifiera att spelarens uttagsförfrågningar behandlas snabbt utan betydande förseningar. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95 och Casino Guru,


Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.


Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.


Med respekt,

Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för förtydligandet, Ybets Casino. Jag är osäker på varför den ofullständiga verifieringen inte nämndes för en månad sedan när du först svarade på klagomålet.


Bästa adrianmuresan95, kan du ange vilka dokument som begärdes från dig för att fortsätta verifieringsprocessen? Har du redan skickat in dessa dokument till kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


I september skickade jag in ett foto av mitt pass, en selfie med mig, mitt pass och Ybets sida i bakgrunden samt en skärmdump av en transaktion från bankappen. För 1 vecka sedan bad de om ett foto på mitt kort, och för några dagar sedan om ett dokument med mitt namn och min adress. Jag skickade först ett kontoutdrag men de bad om ett pappersdokument. Jag skickade det också för två dagar sedan, ett brev från den banken med alla dessa detaljer. Jag följde allt de bad om.


Med vänlig hälsning,

Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Jag blev tillfrågad om dokument som bevisar källan till pengar nu (sänt 3 kontoutdrag som visar när jag får min lön), 1 vecka efter elräkningen, 2 veckor efter fotot av kortet och 4 veckor sedan jag inte kan ta ut pengar . Till detta kommer 1 månads verifiering från september, för de första dokumenten och spelleverantörskontrollen. Om detta inte är överdrivet och kränkande så vet jag inte vad det är...


Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringarna, adrianmuresan95. Ditt samarbete är mycket uppskattat. Kasinon kan begära ytterligare dokument under verifieringsprocessen, och det är standardpraxis att be om bevis på pengar och bevis på adress. Jag vill dock påpeka att det är vanligt att alla nödvändiga handlingar begärs in i början av verifieringen. I det här fallet har casinot bett om nya dokument efter en månads behandling, vilket kan uppfattas som att verifieringsprocessen försenas. Icke desto mindre, enligt villkoren, förbehåller sig Ybets rätten att utföra ytterligare KYC-verifieringsprocedurer för alla uttag.

Bästa Ybets Casino, vänligen meddela oss resultatet av dokumentgranskningen och om den tillhandahållna dokumentationen uppfyller dina krav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95 och Сasino Guru,


Vi är glada att kunna meddela att kunden har verifierats framgångsrikt.


Vi vill gratulera honom och anser att tvisten är avslutad.


Vi uppskattar din insyn under hela processen.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringarna, Ybets Casino.


Bästa adrianmuresan95, vänligen meddela oss om efter den fullständiga verifieringen dina uttagsbegäranden kommer att behandlas utan några förseningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia och Ybets,


Stort tack för hjälpen med tvisten och för att du äntligen hittat en lösning med verifieringen. För närvarande har jag 2 uttag på 1000 USD. Jag kommer att uppdatera här när de är bearbetade.


Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Fortfarande ingenting, Natalia. Skulle du vilja kontakta casinot igen, tack?


Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ybets Casino, vänligen bekräfta om uttagsförfrågningarna behandlades från din sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


En uppdatering. Tyvärr avbröt de alla mina uttag och skickade min insatshistorik till leverantören för granskning, IGEN.


Men på de dokument som jag postade här kan du se att detta gjordes i september och varade en månad. Jag har inte gjort några nya satsningar sedan dess, så det fanns inget extra att skicka. När jag trodde att den här cirkusen var över, gjorde de det igen,


Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uppdatering: Det verkar som om verifieringen av spelhistoriken är klar. Nu har de dock bett om en selfie med mitt bankkort i handen. Jag har skrivit det här för säkerhets skull, de svarar att de bad mig om ett nytt dokument. Idag skickade jag flera högkvalitativa foton med mitt ansikte och kortnummer synliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95 och Casino Guru,


Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.


Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna högtid.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ybets Casino, om du redan har några uppdateringar, låt oss veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95 och Casino Guru,


Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Som en del av vårt pågående engagemang för att säkerställa efterlevnad av internationella AML-regler har vi slutfört de inledande stadierna av din verifiering.


Men under granskningen av din kontoaktivitet kräver vissa aspekter ytterligare förtydliganden för att helt uppfylla våra efterlevnadsstandarder.


För att fortsätta ber vi dig att tillhandahålla ytterligare ekonomisk dokumentation,


Vi har skickat ett mail med denna begäran.


Vi förstår att denna process kan vara till besvär, men du kan vara säker på att den utförs för att skydda alla inblandade parter och upprätthålla en säker miljö.



Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Kära Natalia,


De pratar om dokumenten jag skickade för 10 dagar sedan, för vilka jag har lämnat en uppdatering här. Jag följde upp varje dag utan resultat. Du kan kolla de mejl jag har bifogat.


Detta klagomål är nu 3 månader gammalt och jag håller fortfarande på att verifieras utan någon lösning. Berätta för mig om detta är normalt eller om du har stött på något liknande. Ingen kasinoverifiering på denna jord tar 90 dagar. Ställ inte in timern på ytterligare 7 dagar eftersom de uppenbarligen försenar och utnyttjar denna timer för att svara i sista minuten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Jag har skickat dig en chattutskrift. De bråkar helt klart med mig nu. Från det ögonblick jag lämnade den senaste uppdateringen försökte jag kontakta dem ytterligare 3 gånger utan framgång. Vänligen hjälp mig med det här ärendet, klagomålet är från oktober, och vid det här laget kommer det att pågå i ytterligare 3 månader om de får 7 dagar på sig att svara varje gång.


Med vänlig hälsning,

Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ännu en uppdatering. Nu har de bett mig om juridiska bevis på att jag äger mitt kort eftersom det inte räcker med bilder på det med båda ansikten och en selfie där jag håller i det🙂. Jag har skickat dem ett kortbekräftelsedokument från banken men det här börjar bli löjligt och det känns som att fördröjningstaktiken aldrig slutar.

Bara en genomgång av vad de har frågat hittills: ID, Selfie med kasinot i bakgrunden, betalningsbevis, adressbevis, källa till pengar, foto på kortet, en selfie med kortet i handen och nu lagligt bevis Jag äger kortet. Utöver detta skickade de också min spelhistorik till leverantören 2 gånger. Känns detta rätt för dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du håller oss uppdaterade, adrianmuresan95.


Bästa Ybets Casino, kan du bekräfta om du har granskat kortägardokumentet som skickats in av spelaren? Kan du dessutom klargöra anledningen till att inleda en ny leverantörskontroll och den förväntade varaktigheten för denna process?

Det verkar som om det finns en avsiktlig försening i detta förfarande. Varför meddelades inte spelaren om den kompletta uppsättningen av nödvändiga dokument i början av KYC-processen? Eftersom klagomålet har varit öppet i tre månader nu, och KYC vanligtvis inte tar mer än en månad, hoppas jag att du kan slutföra verifieringen så snart som möjligt. Om det inte sker någon utveckling kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Kära Natalia,


Jag är rädd att ditt senaste svar inte fick den inverkan jag förväntade mig. Jag är säker på att det är svårt att tro men jag blev tillfrågad om ett annat absurt dokument idag: juridiskt bevis på källan till pengar jag fick på kortet jag gjorde transaktioner på plattformen.


Såvitt jag vet är kontoutdrag ett lagligt bevis på källan till pengarna och jag har skickat dem 3 som visar min lönebesked från mitt jobb. Detta gjordes den 3 december och ansågs redan vara bra när mitt konto tillfälligt ansågs vara verifierat. Jag har skickat dem ett: kortinsättningskvitto, ett annat kontoutdrag med min lönebesked och ett kontoutdrag från mitt revolut-kort, som jag gjorde transaktioner med på kasinot

.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95,

Skulle du ha något emot att skicka mig de dokument du nämnde som du delade med casinot i december (lönebesked och kontoutdrag som visar kvitto på din lön)? Skicka dem till min e-post på natalia.b@casino.guru . Du kan vara säker på att dina dokument inte kommer att avslöjas någonstans och kommer endast att användas för vår interna granskning för att säkerställa att de uppfyller alla krav för verifiering av finansieringskälla.

Tack för ditt tålamod eftersom vi fortfarande väntar på svar från casinot.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Stort tack för att du kollade detta. Jag har skickat de begärda dokumenten till dig till nämnda e-postadress.


Med vänlig hälsning,

Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95 och Casino Guru,


Tyvärr kan vi inte acceptera kontoutdrag på rumänska.


Vänligen tillhandahåll detta dokument på engelska för att underlätta vår KYC-process.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är bara ännu en patetisk ursäkt. Du har hittills inte haft några problem med att granska mina dokument på rumänska. Jag såg faktiskt i andra klagomål att du till och med fick dokument på japanska, och det var inga problem där.


Du tillåter spelare från Rumänien, och webbplatsen har till och med ett rumänska språkalternativ. Varför kan du inte granska dokument på det här språket? Det är ett enkelt Google-översättningsjobb.


Jag kollade på banken; de genererar inte kontoutdrag på engelska eftersom det är en rumänsk bank. Jag kan inte byta bank där jag får min lön bara för att du inte kan Google Translate några rader.


Natalia, vänligen återställ inte timern på ytterligare 7 dagar. De svarade med 10 minuter kvar på timern.


Edit: Jag har frågat min arbetsgivare, de kan inte generera lönebesked på engelska. Det här är absurt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Jag hade 2 kontoutdrag officiellt översatta till engelska, som jag just har skickat till kasinot. Jag har även skickat dem till din e-post. Jag hoppas att detta är det sista tricket de spelar eftersom denna verifiering har pågått sedan september.


Med vänlig hälsning,

Adrian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ybets Casino, du har accepterat tidigare dokumentation från spelaren på rumänska. Din webbplats är översatt till rumänska. Med tanke på att detta klagomål har varit öppet i över tre och en halv månad väcker de nuvarande kraven farhågor om en avsiktlig försening av verifieringsprocessen.

Spelaren har skickat in översatta versioner av de nödvändiga dokumenten som begärts. Vänligen dela uppdateringarna efter att ha granskat dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära adrianmuresan95 och Casino Guru,


Efter den senaste uppdateringen av vårt anti-bedrägerisystem har vi identifierat tydliga bevis på en dubblettspelare.


Denna praxis är strängt förbjuden enligt vårt företags bestämmelser.


Vi är beredda att tillhandahålla alla relevanta bevis angående detta ärende via e-post.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förväntar mig att du delar de detaljerade bevisen som stöder dina påståenden så snart som möjligt, skicka mig ett e-postmeddelande på natalia.b@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är inte alls skumt att du efter 4 månaders verifiering, precis innan det var över, hittade ett dubblettkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Vi har skickat information till din e-postadress -


Tack för ditt svar.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, Ybets Casino. Jag har några ytterligare frågor om informationen du angett, vänligen kontrollera mitt svar till dig.


Bästa adrianmuresan95, kan du bekräfta om du kommer ihåg att skapa fler konton före det du har försökt verifiera?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej adrianmuresan95,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino, jag väntar också på ditt svar eftersom detaljerna du delat inte är tillräckliga för att vi ska kunna dra några slutsatser om fallet.

Automatiskt översatt:

Ybets Casino har 2d 8h 27m 9s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter