Spelaren från Storbritannien hade en väntande begäran om uttag sedan den 15 september och hade väntat i över två veckor. Trots artiga svar från kasinot angående förseningen, vägrade de att ge hjälp med alternativa uttagsmetoder eller KYC, vilket väckte spelarens oro för att få sina pengar. Efter flera uppdateringar och en förlängd handläggningstid bekräftade spelaren att alla hans uttag nu hade tagits emot. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag har haft ett uttag på gång sedan 15 september. Varje gång jag skickar ett meddelande eller e-post så får jag artiga svar men alla säger samma sak i princip, vi ber om ursäkt för den långa tiden som väntar på bearbetning men vi har redan påskyndat detta till den ekonomiska tidpunkten för att omedelbart behandla och det finns inget mer vi kan göra. Idag är det slutet på dag 15 nu så jag är över de 2 veckorna du rekommenderar. Jag har frågat om KYC de har sagt att de inte behöver detta och jag har också erbjudit att prova en annan uttagsmetod och skicka dokument men de svarar inte på detta.
Jag har aldrig väntat längre än en vecka på ett uttag någonstans och jag börjar bli väldigt orolig för att jag faktiskt inte kommer att få detta uttag. Jag är positiv eftersom jag kan se många problem som du har lyckats lösa med den här webbplatsen för andra, men det är mycket stressigt så skulle uppskatta ditt stöd med detta.
många tack
Matthew
Bästa matty12345678,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, jag har inte haft några framgångsrika uttag från detta casino. Detta är mitt första försök och nej, detta inkluderar inte omsättning från bonusmedel.
Tack Matthew
Hej Tomas Jag vill bara tillägga att det här uttaget verkar behandlas nu men jag har inte fått det ännu. Jag hade nämnt att jag har kontaktat dig så det kanske är därför. Jag har också lyckats vinna ikväll 5400 euro ikväll, se nedan skärmdumpar men kommer bara att låta mig ta ut 900 euro måste vara gränser. 
Hej Tomas en uppdatering Jag har nu 3 uttag som behandlar det ena för 847 euro den 15/9/24 och 2 nya för 900 skapade den 1/10/24 och 2/10/24. Jag måste ta ut i etapper då de har max 900 euro dagligen. Men det viktiga är att jag fortfarande inte kommer att få några pengar på mitt bankkonto från detta och jag får bara de vanliga artiga svaren som säger ursäkta för förseningar och du är överst i kön för bearbetning.
Uppdatering har äntligen fått 847 euro-uttaget idag efter 19 dagar. De andra 2 x 900 euro bearbetas fortfarande.
Tack
Matthew
Kära matty12345678, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina andra uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Tomas, jag har nu fått 2 av uttagen bara det ena kvar att bearbeta, men jag har varit på dem idag eftersom det har gått 5 dagar och fortfarande väntar på processen. Jag fick det här svaret 
Fortfarande inte behandlat det tredje uttaget och det har nu gått 12 dagar.
Tack så mycket, matty12345678, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Se bifogad fortfarande bearbetning sedan 1/10/24 nu på dag 17
Hej matty12345678,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Ybets Casino [Inmerion Casino],
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Uppdatera mitt uttag har äntligen betalats 😊
Kära Matty12345678 och Сasino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår ekonomiavdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Tack, matty12345678, för att du bekräftar och använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Hälsningar alla.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Bästa matty12345678,
Kan du förklara problemet så att vi kan kontakta casinot?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
