Kära Compewters,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din frustration över situationen.
För att hjälpa dig bättre, kan du förtydliga följande detaljer:
- När registrerade du ditt konto hos kasinot för första gången och har du slutfört kontoverifieringsprocessen (KYC), eller finns det några pågående verifieringssteg?
- Fanns det några problem med din insättning eller kontoåtkomst innan dina vinster?
- Du nämnde att du kunde logga in från flera IP-adresser i USA. Kan du ange om du använde någon VPN- eller proxytjänst när du fick åtkomst till ditt konto? Detta kan ibland orsaka problem med platsverifiering.
Ditt samarbete är avgörande för att gå vidare med detta ärende och lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kanske vi inte kan fortsätta på ett effektivt sätt. Jag uppskattar din förståelse och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snart.
Om du har någon relevant kommunikation angående denna fråga, vänligen vidarebefordra den till mig på petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear Compewters,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and understand your frustration with the situation.
To assist you better, could you please clarify the following details:
- When did you first register your account with the casino, and have you completed the account verification (KYC) process, or are there any pending verification steps?
- Were there any issues with your deposit or account access prior to your winnings?
- You mentioned that you were able to log in from multiple IP addresses in the USA. Could you please specify whether you were using any VPN or proxy services while accessing your account? This can sometimes cause issues with location verification.
Your cooperation is crucial in moving forward with this case and resolving the issue. Without your input and additional information, we may be unable to proceed effectively. I appreciate your understanding, and I hope we will be able to help you resolve this matter soon.
If you have any relevant communication regarding this matter, please forward it to me at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: