Spelaren från Sverige hade vunnit men hade inte kunnat dra sig ur sedan den 9 december efter många kommunikationer med support. Efter en utökad verifieringsprocess bekräftade kasinot att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut sina pengar. Spelaren initierade framgångsrikt sin första uttagstransaktion på 7 den veckan. Klagomålet förblev öppet tills spelaren hade fått hela beloppet av sina vinster.
Jag spelade detta casino i början av december 2024. Jag fick en fin vinst på bonusen och har inte kunnat ta ut sedan dess. Jag har varit på chatt och har mailat supporten sedan den 9 december 2024.
Jag fick veta att det skulle ta 14 dagar att granska mitt konto skulle granskas, men ingen har kommit tillbaka till mig och nu går mina pengar ner i värde, eftersom Crypto har gått ner! Jag skulle vilja att mina pengar släpps ut så fort som möjligt.
Kära fribergolle9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej,
Jag har väntat på att de ska granska mitt spelande. Jag har frågat dem på chatt flera gånger och har försökt kontakta dem via e-post, men inget svar. De sa att de måste granska mitt konto och spela.
Den här sidan kräver INGEN KYC och de har inte bett mig om något. Jag har mailat mina mejl
Hej, jag har inte hört något från någon?
Tack för förklaringen. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan svara tidigare.
Kan du ange vilken bonus du aktiverade och vilka spel du spelade på casinot? (slots, livespel, sportbetting)
Hej,
Jag spelade Fortune of Giza på Pragmatic Play , Slots Bonus
Bonusen var en insättningsbonus. De erbjuder 4 insättningsbonusar på webbplatsen.
500% VÄLKOMSTBONUS - tillgänglig på hemsidan för alla nya spelare
Tack så mycket, fribergolle9, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära fribergolle9 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Ybets Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Ybets Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens uttag och spelarens kontogranskning?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej, jag har chattat och mailat dem dagligen i 7 veckor och NEJ, jag har inte fått någon uppdatering.
Tack
Kär fribergolle9 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hej, okej, väntar på svar här. Tack
Hej,
Jag väntar fortfarande på ett svar och att mitt konto är verifierat och gratis för uttag. Jag har slösat bort cirka 8 veckor och mina vinster har gått ner med över 2000 EURO på grund av LTC-rörelsen, jag borde lovas detta tillbaka eftersom du tog så lång tid.
Ingen har betalat mig, ingen har verifierat mitt konto. Det här är så hemsk kundservice.
Kära fribergolle9 ,
Som casinorepresentanten nämnde i sitt senaste inlägg har de vidarebefordrat dokumenten till relevant avdelning och väntar på svar, vilket förväntas senast måndagen den 3 januari.
Observera att KYC-processen (Know Your Customer) är avgörande för kasinon eftersom den säkerställer efterlevnad av föreskrifter mot penningtvätt och hjälper till att förhindra bedrägeri och identitetsstöld. Genom att verifiera spelaridentiteter kan kasinon främja ansvarsfullt spelande, skydda minderåriga och förbättra den övergripande säkerheten, vilket i slutändan främjar en säkrare och mer pålitlig spelmiljö. Med tanke på dess betydelse tar processen naturligtvis lite tid att slutföra.
Jag förstår din frustration angående förseningen, men jag ber om ditt tålamod när granskningen är klar.
Tack.
Tack, det här är drygt 10 veckor att verifiera ett ID och mina vinster har sjunkit i värde, så jag har faktiskt förlorat 1500 i värde när jag spelade i en valuta och det ändrades till krypto.
Jag hoppas att detta löser sig snart. Tack
Kära Fribergolle9 och Casino Guru,
Vi uppskattar ditt tålamod angående den långa verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat.
Jag kan bekräfta att behandlingen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hej, jag har väntat och skickat in allt som efterfrågats. Jag ser fram emot att detta ska göras. Tack
Hej, jag har skickat in alla dokument och vill att detta ska lösas snarast! Jag har väntat väldigt länge.
Bästa Ybets Casino ,
Kan du ge en uppdatering om granskningen av spelarens dokument? Finns det dessutom en uppskattad tidsram inom vilken spelaren kommer att kunna ta ut sina pengar?
Ser fram emot ditt svar.
Kära fribergolle9 och Casino Guru,
Jag kan bekräfta att alla nödvändiga dokument nu har tillhandahållits.
Som sådan kan medlen tas ut.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hej. Jag har gjort min första transaktion av 7 att göra den här veckan. Tack.
Bästa Ybets Casino ,
Tack för att du eskalerade verifieringsprocessen och för din bekräftelse.
Kära fribergolle9 ,
Tack för uppdateringen. Jag håller detta klagomål öppet tills du har dragit ut hela beloppet. Meddela mig när du har fått alla dina pengar.
Kära fribergolle9 ,
Jag hoppas att du har det bra. Jag ville kolla in och se om det finns några uppdateringar. Kunde du ta ut dina pengar?
Ser fram emot ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
