Spelaren från Grekland hade ett uttagsproblem sedan den 13 december och fick endast vaga svar från kasinot, som uppgav att det hade slutförts och rådde honom att kontakta sin bank. Han hade tidigare informerats om att uttaget skulle vara klart inom 24-48 timmar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
sedan fredagen den 13 december gjorde jag ett uttag, allt svaret de gav mig är att det är klart och att jag borde kontakta min bank... nonsens.. Jag spelar på många casinon och jag har inga problem med min bank, faktiskt i den första kontakten fick jag veta att mitt uttag skulle vara klart inom 24-48 timmar.
Kära Aris7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
De fortsätter ljuga, idag efter en vecka avbröt de mitt uttag med ursäkten för ett tekniskt problem,
Jag har skärmdumpar av samtalen och varje gång ger de olika ursäkter
Vänligen vidarebefordra mig skärmdumparna av dina konversationer med kundsupport på veronika.f@casino.guru .
Skicka mig också skärmdumparna av din transaktionshistorik, som visar de aktuella uttagen som behandlas av kasinot.
Har du fått några uttag från detta casino tidigare?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
