Spelaren från Sverige har problem med att ta ut $1 000 från ybets.net, eftersom uttaget avbryts utan meddelande. När han kontaktar supporten får han reda på att avbokningen beror på en säkerhetsverifiering av hans spelsession, vilket kan ta 14 dagar.
Jag är så ledsen att jag stör mig men jag är extremt frustrerad över ybets.net för efter att ha förlorat alla mina månatliga levande pengar på deras sida, försökte jag ta ut $1 000. Plötsligt avbröts mitt uttag utan någon tydlig anledning eller meddelande. Jag fick reda på det först när jag kollade mitt konto igen. När jag kontaktade supporten sa de till mig, "ditt uttag har avvisats av webbplatsens säkerhet" och att "din spelsession har skickats för verifiering av leverantören. Verifieringen tar 14 dagar." När jag bad om mer detaljer svarade de, "anledningen till att uttaget avbryts är för att sajtens säkerhetsavdelning har verifierat din spelsession", och senare igen något vagt "ditt konto valdes för att kontrollera spelsessionen. Jag vet inte, det är stängd information." Dessutom, när jag frågade varför jag inte blev meddelad om avbokningen, sa de, "tyvärr vet jag inte av vilka anledningar spelare inte meddelas om anledningen till att avbryta uttaget, och början av leverantören som kontrollerar spelsessionen. " Jag vet att de medvetet försenar mitt uttag, med vetskapen om att jag som spelberoende med största sannolikhet kommer att fortsätta spela och förlora mina vinster, vilket beskrivs av många andra recensioner.
Jag valde ybets.net för att det hade bra recensioner på CasinoGuru, men nu ser jag många varningar om liknande problem där casinot inte betalar ut vinster. Det här är andra gången ett CasinoGuru-rekommenderat casino har svikit mig, och jag är mycket besviken. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa mitt uttagsproblem snabbt och sluta använda dessa orättvisa taktiker.
Bästa t7wy4frmsy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative och om BetBlocker här https://betblocker.org/
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, kasinot är för närvarande tillgängligt för mig, men inte alla sidor. Jag kan komma åt spelen och göra insättningar, men uttag är inte möjliga – jag får meddelandet "Uttag är inte möjliga".
Tidigare, när jag informerade dem om min situation, visste jag att de höll mina pengar för att vänta på att jag skulle förlora dem. Indirekt angav jag att jag skulle förlora pengarna om jag inte fick uttaget så fort som möjligt. Det är utan tvekan en mycket röd flagga för alla ärliga kasinon. Men efter att ha fått ditt meddelande skrev jag till dem specifikt och förklarade att jag är en missbrukare.
Jag vill också påpeka att mitt saldo har minskat, och jag har inte spelat sedan mitt uttag avbröts. Jag bifogar skärmdumpar som referens. Jag begärde min transaktionshistorik i spelet, men de svarade att de inte tillhandahåller den via chatt och rådde mig att kontakta deras support. Jag har mailat deras supportteam men inte fått något svar.
Dessutom försökte jag lämna in ett klagomål till deras licensleverantör. Jag kontaktade PAGCOR men fick ett varningsmeddelande om att de inte har någon licens. Se bifogade filer. Jag frågade dem vem deras licensgivare är och fick ett svar som också bifogas. Licensleverantören finns listad på deras hemsida. Se bifogad fil ResponsePagcor
Tack så mycket för din hjälp.
Bästa hälsningar
Tack för ditt svar.
Vårt datateam försöker bekräfta dina påståenden om kasinots licensstatus oberoende.
Jag kan inte hitta våra första chattar om att jag är en missbrukare, men jag kommer att maila dig en av de senare kommunikationerna mellan mig och kasinot, där jag berättade att jag var en spelberoende. De svarade att de skulle stänga mitt konto "så fort du helt förlorar eller tar ut dina pengar från saldot."
Jag bifogar filerna för detta också. Jag kontaktade dem för mer än en vecka sedan och begärde min spelaktivitet. Även om jag har fått svar på andra e-postmeddelanden som skickats senare, har jag fortfarande inte fått något svar angående begäran om spelaktivitet. Jag kontaktade dem igen (se bifogad fil) för att följa upp, och de svarade att min begäran har skickats vidare till lämplig avdelning.
Jag spelade mest ett spel som heter Gods of Glory av Slotmill, men jag spelade också lite på andra slotspel.
Filerna som skickas till
Tack så mycket, t7wy4frmsy, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen.
Har du fått en uppdatering från casinot angående utredningen från spelleverantören?
Meddela mig om eventuella uppdateringar.
Nej, det finns fortfarande inga uppdateringar. Jag kommer att skriva det här, om det finns några
Tack så mycket, t7wy4frmsy, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej t7wy4frmsy,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Ybets Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Bästa t7wy4frmsy och Casino Guru,
Säkerhetsavdelningen har avbrutit ditt uttag och skickat din spelsession till leverantören för verifiering.
Denna procedur tar vanligtvis inte mer än 14 dagar, så ha tålamod.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Håll oss gärna uppdaterade. Under tiden, kan du berätta varför spelarens spelsession skickades till leverantören?
Bästa t7wy4frmsy och Casino Guru,
Spelsessionen har skickats för verifiering på grund av misstankar från vårt anti-bedrägeriteam.
Det gläder mig att meddela att kontrollen nu har slutförts.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Jag vill bara förtydliga, mina pengar har fortfarande inte betalats ut. Jag har kontaktat flera gånger men fortfarande samma lögner och bluffen fortsätter fortfarande.
de frågar nu efter kyc, jag skickade det de bad om för mer än en vecka sedan men kan fortfarande inte göra uttag men insättningar fungerar perfekt. När de kontaktar supporten är det enda svaret de ger att de inte har någon information och att jag ska maila dem istället (de svarar aldrig på mejl)
Bästa Ybets Casino,
Förstår jag rätt att det inte begicks något bedrägeri på spelarens sida, och efter att han passerat KYC kan han dra sig ur framgångsrikt?
Bästa t7wy4frmsy och Casino Guru,
Det gläder mig att kunna informera dig om att spelaren har klarat en check från bedrägeribekämpningsteamet.
Nästa steg i processen är verifiering.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa t7wy4frmsy,
Kan du slutföra verifieringen enligt casinots begäran så att ditt problem kan lösas?
Bästa t7wy4frmsy och Casino Guru,
Tyvärr har han nu använt alla sina pengar och förklarat sitt missbruk, vilket har resulterat i att han blivit blockerad.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
När var första gången som spelaren informerade dig om sitt spelberoende?
Bästa t7wy4frmsy och Casino Guru,
Den första rapporten om att den här spelaren var beroende gjordes den 4 december.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Kan du också berätta för mig när exakt spelaren använde medlen i fråga?
Bästa t7wy4frmsy och Casino Guru,
Den 4 december förklarade klienten sitt missbruk. Men eftersom vi inte avslutar konton för kunder med ett saldo, fastställde vi en insättningsgräns för honom.
Den 5 januari, efter att spelaren använde dem istället för att ta ut pengar, stängdes spelaren.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Det faktum att en spelare har ett saldo på sitt konto ska inte ses som ett skäl till att inte slutföra självuteslutningsprocessen. Att upprätta en insättningsgräns hindrar inte spelaren från att förlora sitt saldo, vilket tyvärr hände i detta fall. Om det första omnämnandet av spelarens spelproblem gjordes den 4 december, borde den 10 december ha varit datumet för stängningen av hans konto, om vi tar hänsyn till en tillräcklig tidsperiod för kasinot att hantera en begäran om självuteslutning.
Gjorde det några fler insättningar sedan spelaren nämnde sitt spelproblem den 4 december?
Kära kasinoguru,
Nej, spelaren gjorde aldrig några insättningar efter att han meddelat sitt missbruk.
Hans senaste insättning gjordes den 26 november 2024.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
På grund av det faktum att du inte avslutar konton för kunder med ett saldo, kunde spelaren förlora sitt saldo på grund av sitt spelproblem. Detta kunde ha förhindrats om hans förmåga att spela också var begränsad, förutom hans förmåga att sätta in. Denna policy ger inte tillräckligt skydd för spelare som har ett spelproblem. Jag skulle råda dig att ändra denna policy för att vara mer tillmötesgående för utsatta spelare.
Jag anser att spelaren bör återbetalas det belopp som fanns på hans konto vid tidpunkten för begäran om självuteslutning. Kan du återbetala honom beloppet så att vi kan avsluta detta klagomål som löst?
Kära Casino Guru,
Vi återkommer med svar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Vi väntar på ditt svar.
Bästa t7wy4frmsy och Casino Guru,
I ljuset av vår respekt för Casino Guru är vi beredda att återbetala pengarna som spelaren förlorade efter att offentligt avslöjat sitt missbruk.
Uppfyller denna lösning ditt godkännande?
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Förstår jag rätt att du är villig att återbetala spelaren deras insättningar som gjordes efter den 4 december?
Kära Casino Guru,
Efter den 4 december gjorde spelaren inga ytterligare insättningar. Hans senaste insättning skedde den 26 november 2024.
Vi syftar på det saldo som spelaren förlorade efter den 4 december.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
