Spelaren från Lettland hade ett uttag på gång sedan den 6 oktober 2024, och kasinot angav ett tekniskt fel som orsak till förseningen. Efter flera kommunikationer bekräftade kasinot att pengarna hade betalats ut, och spelaren ombads att bekräfta mottagandet av uttaget. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsmeddelandena, vilket ledde till att klagomålet stängdes av Klagomålsteamet på grund av brist på ytterligare information.
Hej. Mitt uttag har behandlats sedan 2024-10-06. De svarade att de upplever ett tekniskt fel och att de ska vänta.
Kära Mihails,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Uttaget har inte kommit ännu, 15 dagar har gått
Tack för ditt svar. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Nej, jag drog mig inte tillbaka. Det fanns ingen bonus. Jag klarade inte verifieringen, så de gjorde det inte och kräver det inte av mig. Mitt konto har redan spärrats på min begäran, men uttaget begärdes innan kontot stängdes.
Kan du vänligen ange när exakt du begärde att ditt konto skulle stängas och när ditt konto faktiskt stängdes?
Vad var anledningen till att du valde att begära kontoavstängning?
Har kasinot specificerat vad som skulle hända med dina väntande uttagsförfrågningar när ditt konto stängs?
Kontot stängdes inte omedelbart efter begäran om uttag, utan 3 dagar efter begäran om uttag. Jag ville ta en paus, så jag bad om att få stänga den. Nej, casinot specificerade inte, men när jag ville avbryta uttaget så vägrade de eftersom de sa att pengarna behandlades, detta var innan kontot stängdes.
Tack för förtydligandet. Innan vi fortsätter med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående ditt kontostängning och utbetalningen av dina vinster på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej. Jag har ingen korrespondens kvar, men varje dag skriver de till mig: "Vänta, ekonomiavdelningen kollar."
Tack så mycket, Mihails, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mihails ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Ybets Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Ybets Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Mihails och Сasino Guru,
Observera att medlen har betalats ut och kunden borde ha fått dem.
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för den långa väntan.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino ,
Tack för ditt svar och för att du ger denna värdefulla uppdatering.
Kära Mihails ,
Kan du bekräfta när du har fått dina pengar?
Tack på förhand.
Kära Mihails ,
Kan du bekräfta om du har fått ditt uttag?
Tack.
Hej alla ,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
