Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för tre veckor sedan och väntar fortfarande på sin utbetalning. Hon fick först besked om att verifieringsprocessen skulle ta upp till två veckor men har ännu inte fått några uppdateringar.
Jag har väntat på min utbetalning i över tre veckor nu. Inledningsvis fick jag höra att det skulle ta upp till två veckor att verifiera min spelsession, men eftersom det inte finns något slut i sikte måste jag kontakta dig.
Bästa michizockt321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttagsprocessen. För att hjälpa dig bättre, kan du ge oss följande information?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronika,
Jag vet tyvärr inte exakt vilka spel, men jag spelade bara spel i det vanliga casinoområdet.
Ja, jag har haft flera lyckade uttag.
Kasinot bad mig aldrig om KYC-dokument. Självklart skulle jag skicka dem direkt.
Med vänlig hälsning,
Michi
Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster? Du kan skicka den till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt här om det passar dig bättre.
Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete – det är verkligen uppskattat.
Jag har väntat i över en månad nu. Här är skärmdumpar från chattsupport.
Tack så mycket, michizockt321, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej michizockt321,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Ybets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära michizockt321 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Håll oss gärna uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
