Spelaren från Vitryssland hävdade att Ybets hade tagit 68 USDC från sitt saldo utan förklaring. Han beskrev sina insättningar, uttag och vadslagning, och hävdade att hans saldo hade reducerats till endast 0,06 USDC. Klagomålsteamet hade försökt anlita spelaren för ytterligare information för att underlätta en utredning, vilket förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet.
Ybets stal 68 USDC från mitt saldo. Beräkna bara insättningar, uttag och satsningar. Jag spelade inte casino, bara satsade. Och någon gång blev saldot mindre för 68 USDC! Titta på skärmdumparna. Kalkylerar bara:
Insättningar: +148
Uttag: -70 -70 -50 -63,9
Insatser(vinster): (174,8-76) (66,66-33) (70-28) -0,5
= 68,06
Mitt saldo nu är 0,06, skandalöst!!!
Bästa tm36,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för Ybets Casino, och det här är vad jag hittade angående uttagen:
8.7. Ybets förbehåller sig rätten att ta ut ytterligare avgifter och/eller avgifter för uttag.
8.8. Vi rekommenderar dig starkt att kontrollera om din valda betalningsmetod har några extra kostnader . Observera att Ybets inte ansvarar för några avgifter som tas ut av tredje part, såsom banker, eftersom vi inte har någon kontroll över dem.
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om det saknade saldot?
När exakt märkte du skillnaden i din balans?
Har det varit några avgifter kopplade till dina uttag?
Hur många insättningar gjorde du på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
