Spelaren från Storbritannien har väntat i över 11 dagar på kontoverifiering efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Trots flera e-postmeddelanden och livechattförfrågningar har han inte fått något svar och kan inte fortsätta med ett uttag.
Jag fick det bifogade e-postmeddelandet den 15 november och rådde mig att vänta upp till 10 dagar på att mitt konto skulle verifieras efter att jag skickat in allt som krävs. Det har nu gått 11 dagar, jag har mailat flera gånger utan svar och även pratat med livechatt som inte kan hjälpa. Jag kan inte göra ett uttag förrän detta är gjort.
Kära broganjohnson33,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag spelade slots med en bonus.
Jag skickade en bild på mitt bankkort som bara visar 4 siffror, en bild på båda sidor av mitt körkort, en elräkning och även en bild på mig själv med mitt pass framför ybets hemsida
Det har nu gått över två veckor efter att jag fick beskedet att det skulle vara max 10 dagar.
Tack så mycket, broganjohnson33, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, snälla hjälp att få det här löst så fort som möjligt. Jag har väntat i över två veckor nu
Kära broganjohnson33 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Ybets Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Ybets Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom förseningen i spelarens verifieringsprocess och uttaget?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Jag fick det bifogade från Ybets för 7 dagar sedan som gav beskedet att det skulle ta 5 dagar att höra från ledningen och jag har fortfarande inte hört något. 
Vad händer om vi inte får något svar?
Kära Broganjohnson33 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Jag tycker helt enkelt inte att det är tillräckligt bra. Det är allt jag har fått höra, KYC är en enkel process och bör inte ta nästan en månad!
Det har gått 28 dagar sedan jag först skickade all efterfrågad information till KYC som sa till mig att det skulle ta max 10 dagar... det har bara varit en väldigt dålig service runt om för att vara helt ärlig. Mycket nedslående
Fortfarande inte en enda uppdatering och jag blir väldigt orolig över att jag inte kommer att kunna göra ett uttag.
kubo snälla kan du svara idag? Tack
Bästa Ybets Casino ,
Kan du ge en uppdatering angående detta fall? Varför tar spelarens verifiering så lång tid?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
