Spelaren från Spanien fick sitt konto avslutat efter att ha skickat in den begärda dokumentationen och hade väntat på sina vinster i tre veckor. Klagomålsteamet granskade situationen men fastställde att eftersom spelaren hade spelat ner sina vinster kunde hjälp inte ges för att undersöka kasinots agerande. Följaktligen avslutades klagomålet.
Efter att ha skickat in all dokumentation som de begärde, avslutade de mitt konto och sa att jag har väntat på mina pengar i 3 veckor. Det är inte rättvist att ge ett betyg på 8,4 till ett casino som gör allt för att slippa betala ut vinster. CasinoGuru bör vara ärlig mot folk som kollar deras sida innan de registrerar sig.
Bästa Domineli888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har till och med bett vid flera tillfällen, både via e-post och via chatt, att om det är ett bluffcasino, att de raderar mina personuppgifter och det är allt... de använder inte ansvarsfullt spelande och de har fortfarande inte gett mig något svar till mitt tillbakadragande, de är helt enkelt dedikerade till bluff.
Kära Casino Guru!
Kontot i fråga registrerades den 9 augusti 2024 och stängdes därefter på kundens begäran den 15 augusti 2024. Under denna tid gjorde Domineli888 inga uttagsbegäranden och inte heller någon verifiering begärdes av vårt team. Dessutom skickade Domineli888 aldrig in någon dokumentation till oss.
Om du skulle behöva det kan vi tillhandahålla alla relevanta bevis.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Tack för svaren till båda parter.
Bästa Domineli888,
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
God eftermiddag, om det fanns ett saldo, dra tillbaka det eller de sa till mig att de skulle kontakta mig, när de säger att de kommer att behandla det inom 24 timmar efter uttaget, dessa människor ljuger och manipulerar allt de kan inom deras räckhåll, med tanke på att de svarade inte, jag bestämde mig för att slösa bort pengarna och de stängde mitt konto när jag hotade att jag skulle ladda upp det här, och det var därför de stängde det, försökte registrera sig och försökte sedan självutesluta eller stänga kontot och hitta ut för dig själv. Jag skrev bara till dig för att du skulle veta vem du ger en poäng på 8,4 till... kasinogurun ska vara riktigt seriös... och mot kasinon av denna kaliber borde det gå ut.
Jag förstår att situationen måste vara frustrerande för dig, Domineli888.
Eftersom du spelade ner dina vinster kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig och undersöka kasinots anspråk.
Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa till med verifieringen av ditt konto om det finns vinster som ska betalas ut.
Under dessa omständigheter kan vi inte straffa kasinot och klagomålet kommer att avslutas. Jag är ledsen för det nedslående resultatet av ditt klagomål. Se till att kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent. Även om vi inte kunde hjälpa dig vid tillfället, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
