Spelaren från Brasilien hade satt in 150 BRL, men kasinot hävdade att de inte fick pengarna och inte hade krediterat insättningen. Spelaren hade ett betalningskvitto och ett kontoutdrag som stöd för sitt krav. Frågan vidarebefordrades till betalningsleverantören för utredning och efter några arbetsdagar krediterades insättningsbeloppet till spelarens konto. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag satte in 150 BRL, som debiterades från mitt konto, men kasinot sa att de inte fick pengarna och inte krediterade min insättning. Jag har betalningskvittot och kontoutdraget för att bevisa det. Kan du snälla hjälpa mig?
Kära ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Pertronela, ja det var min första insättning, jag skickar kvittot till dig, tack!
Jag känner fullständigt med din frustration, ericleo. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 28 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Kära ericleo!
Vi har vidarebefordrat problemet till vår betalningsleverantör för vidare utredning.
Denna process tar vanligtvis några arbetsdagar, så vi uppskattar ditt tålamod.
Du kan vara säker på att vi övervakar situationen noggrant och du kommer omgående att meddelas via e-post så snart vi får en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Hej Petronela, jag har fått insättningen på mitt konto, tack för hjälpen!
Kära ericleo och Petronela!
Vi är glada att kunna informera dig om att vi har fått en uppdatering från betalningsleverantören och att insättningsbeloppet har krediterats ericleos konto.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela processen
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Ja, tack för din uppmärksamhet, Ybets.
Kära ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
