Spelaren från Irland hävdar att kasinot felaktigt annonserar en 20% cashback på alla insättningar inom 24 timmar. Trots många mejl och uppföljningar har spelaren bara fått ursäkter om tekniska problem och bristande hantering, vilket resulterat i försenad cashback.
Detta kasino är en fullständig bluff. Reklamen är felaktig. De lovar 20 % cashback inom 24 timmar på alla insättningar, men i det ögonblick du gör insättningar och förlorar börjar de komma med ursäkter för att de har tekniska problem och att det inte finns någon ledning i tjänst. Jag skickade 50 e-postmeddelanden och varje dag säger de till mig att vi har skickat tillbaka pengarna till det tekniska teamet men ingenting blir gjort. Jag har mailat alla men de försenar och ljuger hela tiden. Lita inte på detta casino, de kommer att stjäla dina pengar och göra det till ett helvete för dig innan de betalar ut 1$.
Kära dig198080,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om du någonsin fått den dagliga cashback-bonusen som annonseras av casinot?
När exakt blev du informerad av casinot om det tekniska felet de upplever med cashback-bonusen?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej veronica
Detta kasino borde inte ens tillåtas att fungera. Annonsen stämmer inte. Jag har skickat dem 50 e-postmeddelanden om min cashback. De säger hela tiden att mitt konto saknar knappen som jag klickar på för att göra anspråk på, så de skickade den till det tekniska teamet och det tekniska teamet designar nu knappen på mitt konto. Det här är rent skräp. Varje kasino har möjlighet att kreditera gästpengar manuellt. Detta kasino är en bluff och bör inte tillåtas att fungera under några omständigheter
Kära theone198080 och Veronica!
För närvarande erbjuder vår plattform daglig och veckovis cashback.
Den dagliga cashbacken för användaren theone198080 hämtades inte i tid. Som ett undantag har vi lagt till det i saldot förra veckan.
När det gäller den veckovisa cashbacken, orsakade ett tekniskt fel en försening. Vi har dock krediterat kontot med 10 % veckovis cashback, och theone198080 har informerats via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar din förståelse.
Eftersom problemet har lösts ber vi dig att avsluta klagomålet. Tack.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino-representant,
Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och förklarade situationen mer i detalj.
Kära dig198080,
vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
