Spelaren från Spanien stöter på pågående problem med att ta ut vinster från Ybets, efter att ha fått en begäran om uttag omvänd och står inför en långvarig granskning sedan december. Han tror att Ybets avsiktligt begränsar uttag och är skeptisk till att återvinna bonusrelaterade vinster eller återbetalningar för insättningar som gjordes efter hans senaste framgångsrika uttag den 8 oktober 2024.
Efter att ha upplevt detta själv och läst andras klagomål är det klart för mig att alla som vinner ett betydande belopp från Ybets aldrig kommer att få ta ut det. Det är också tydligt att deras bonusstruktur är ett annat system, speciellt om du är föremål för uttagsbegränsningar.
Med början i början av december fick jag en återkallelsebegäran omvänd och var begränsad från att dra tillbaka tills en granskning inträffade. Det har gått över två månader sedan "14-dagars" granskningen startade.
Jag har haft flera framgångsrika uttag från Ybets tidigare, inga problem och inga förseningar fram till dess.
Sedan dess har jag förlorat pengarna jag hade begärt att få ta ut, men som en idiot fortsatte jag att spela. Senast satte jag in och fick en bonus på 341YBS (deras mynt) som krävde 50x spel och max 10x uttag. Jag aktiverade bonusen och till min förvåning vann betydande belopp från bonuspengarna och spelade 341YBS 50x. Jag bekräftade detta med Elias, deras kundtjänstrepresentant. Jag spelade ner YBS till 10x bonusen, lite över 3410,00 i YBS.
Men eftersom jag fortfarande inte kunde ta ut på grund av begränsningen så kunde jag inte ta ut bonusen. Jag fick höra av kundtjänst att jag senare skulle kunna konvertera YBS till USDT och dra mig tillbaka.
Sedan, mindre än en vecka senare, var hela mitt YBS-saldo borta. Jag kontaktade supporten och de sa att för att inte oroa dig, min YBS skulle återställas och jag kunde dra tillbaka efter att min "14-dagars" granskning var klar.
Jag har kontaktat supporten flera gånger under de senaste månaderna och hört samma sak om och om igen - vänta bara på att granskningen är klar.
Det är tydligt för mig nu att Ybets avsiktligt begränsar uttag, i hopp om att spelare spelar bort sina vinster. Det är också tydligt att de inte har för avsikt att hedra vinster relaterade till deras bonusvaluta. Jag kommer att tro på detta tills jag kan ta ut vinsterna jag fått från min senaste bonus eller får tillbaka mina insättningar sedan mitt senaste framgångsrika uttag.
I mitt senaste meddelande bad jag om att få tillbaka alla mina insättningar sedan mitt senaste framgångsrika uttag den 8-okt 2024, eller 24.32088653 LTC inklusive:
19 december 20:10 Klart +1,84700338 LTC
19 december 14:03 Klart +2.70381837 LTC
3 december 20:43 Klar +0,96144693 LTC
3 december 18:05 Klar +1,69325707 LTC
23 november 20:40 Klart +2.06121818 LTC
22 november 00:40 Klart +1,98961518 LTC
15 november 20:50 Klart +2.23052473 LTC
9 november 20:38 Klart +2,55907922 LTC
25 oktober 19:37 Klar +2,72802425 LTC
15 oktober 20:50 Klart +2,67380655 LTC
15 oktober 23:35 Klart +2,87309267 LTC
Detta är mindre än 3410+ YBS. Detta avböjdes också och jag blev tillsagd att vänta.
Bästa slotfun99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka spel du spelade i december när du begärde ett uttag av dina vinster, vilket ledde till att kasinot undersökte ditt spelande?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Kan du också ange vilka spel du spelade med YBS-myntbonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för din hjälp.
I december minns jag att jag vann en stor summa på Outsourcade och Barbarossa Revenge, inte under någon bonus. Jag är mindre oroad över decembervinsterna eftersom jag visserligen spelade bort dessa vinster medan jag väntade på 14-dagarsrecensionen.
Under bonusen jag aktiverade (12 jan tror jag) vann jag minst två stora belopp på Zombie Outbreak och var långt över 10K i YBS. Men jag har spelat dussintals slots på plattformen, så det fanns några andra där där jag förmodligen samlat på mig vinster.
Eftersom uttagsskärmen var blockerad kunde jag aldrig se hur mycket av bonusen jag hade satsat så jag måste hela tiden checka in med kundtjänst. Här är en skärmdump av bonusen jag hade aktiverat och en av dessa incheckningar, då jag hade långt över 8000 kvar i YBS, som jag spelade ner till 3410+ så jag nådde uppenbarligen 17050-kravet.
Jag fick veta av samma representant senare att jag hade nått det erforderliga beloppet och att YBS-saldot inte skulle förfalla och jag skulle kunna konvertera till USDT och ta ut.
Sedan dess har jag bara åkt fram och tillbaka med kundtjänst.
Eftersom vinsterna du ville ta ut i december spelades bort, kan vi inte hjälpa dig att hämta dessa pengar. Dessutom kan vi inte hjälpa till med att återbetala insättningar som gjorts efter att kasinot började undersöka ditt konto, eftersom dessa insättningar användes för vanligt spel.
Kan du bekräfta om casinot har återställt bonusbeloppet som togs bort från ditt konto? Vi skulle också uppskatta om du kunde vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående de pågående utredningarna. Vänligen skicka relevant information till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete, och jag hoppas att vi kan lösa problemet så snart som möjligt.
Hej och tack för din fortsatta uppmärksamhet. Jag förstår att du inte kan göra något åt de förlorade vinsterna som spelades efter det begränsade uttaget och efterföljande nu nästan 3 månader långa "granskningsprocess". Jag nämnde det eftersom det i slutändan var det som begränsade mitt uttag av pengarna som vunnits med bonusen.
Jag kan bekräfta att bonusmedlen ännu inte har återställts och det spelar ingen roll förrän uttagsbegränsningen har hävts. Jag är glad att kunna vidarebefordra all e-postkommunikation jag har haft angående det här problemet och kommer att göra det snart.
Även om jag aldrig förutsåg att kasinot skulle återbetala alla insättningar jag gjorde efter mitt senaste framgångsrika uttag, tycker jag att det är oseriöst att ständigt erbjudas bonusar för insättningar om jag varken kommer att kunna göra uttag igen - från vanliga insättningar eller bonusvinster. Och i slutet av dagen förväntar jag mig inte ens att 3410 bonusuttaget kommer att returneras till mig så jag kommer att bli mycket förvånad om du kan lösa något.
Jag förväntar mig aldrig att spela på Ybets igen på grund av detta och på grund av andras fortsatta klagomål. Men jag kommer att fortsätta att arbeta med dig om det finns en liten chans att en lösning kan fattas.
Tack så mycket, slotfun99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej slotfun99,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi skulle vilja bjuda in Ybets Casino att delta i konversationen.
Bästa Ybets Casino,
Kan du förtydliga varför spelaren var begränsad från att göra uttag under en ganska lång tid? Om spelarens spelkontroll slutfördes framgångsrikt, varför har de senaste vinsterna inte krediterats till spelarens saldo ännu? Om det finns några ytterligare omständigheter som påverkat hela situationen skulle jag uppskatta ditt förtydligande.
Kära slotfun99 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Tack för ditt svar, Ybets Casino Representant. Jag ser fram emot att få ytterligare information från dig snart.
Bästa slotfun99,
Jag ber respektfullt ditt tålamod, och jag avråder starkt från att fortsätta spela medan vi utreder ditt fall. Var medveten om att pengar som förloras under spelet inte kommer att kunna återställas. Jag hoppas kunna dela några positiva nyheter med dig inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
