Spelaren från Sverige har inte kunnat ta ut vinster på 7 veckor efter att ha genomfört flera KYC-verifieringssteg, inklusive att skicka flera bilder och videor, som har bedömts som otillfredsställande. Trots upprepade försök att kontakta casinots support och att nå ut till Pagcor angående licensiering får han inga svar och känner sig allt mer frustrerad.
Jag öppnar ett konto på ybets.net 24 oktober. Jag vann en storvinst samma dag. Spenderade en del av det på mer spelande. Jag ville ta ut lite pengar och hade ett alternativ att överföra till mitt kort.
Det tog ungefär 10 dagar och KYC-avdelningen ville att jag skulle skicka bilder på mitt kort, bilder på mitt ID.
Jag gjorde det och det tar 10 dagar till att få ett svar. De ville att jag skulle ta nya bilder framför min hemsida med mitt konto och med id i handen och visa hela mitt ansikte.
Jag skickade dessa bilder och det tog 10 dagar till och jag fick svar på att bilderna inte var tillräckligt bra. Jag tog nya bilder och gjorde även en film med mig framför min sida med mitt id i handen. Väldigt tydliga bilder.
tog cirka 10 dagar till och de säger att bilder inte är gud. Du kan se information du behöver absolut.
När jag tittar runt på trustpilot och andra sajter ser jag att jag inte är ensam. Många många lurade människor.
Jag har skickat många e-postmeddelanden och frågat dem vad som är status men får inga svar alls. Jag har kontaktat deras chatt många många gånger och allt de säger att du måste kontakta KYC. Försökte berätta för dem att jag inte får svar från KYC men de svarar bara att jag behöver kontakta dem. Jag har försökt i flera veckor nu men inget svar.
Jag började bli orolig så jag kontaktade Pagcor som de hävdar att de har licens under. Pagcor svarar mig att de inte har en licens under sig? Så nu vet jag inte vad jag ska göra?
Kära Killacamers,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange om någon av dina identitetshandlingar har godkänts under verifieringen?
Vilka av dina dokument har avvisats av kasinot under KYC?
När exakt skickade du det senaste dokumentet till kasinot för verifiering, och vilket dokument var det?
Skicka mig de dokument som inte har godkänts under KYC kl veronika.f@casino.guru tillsammans med all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej inget svar fortfarande från ybets. Jag har skickat dig lite mer information som du bad om i e-post.
Tack så mycket, Killacamers, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Killacamers,
Jag har granskat din situation och jag är ledsen att höra att du har problem med verifieringen. Jag hjälper dig genom att kontakta kasinot. Vi får reda på vad som kan göras när de svarar.
Bästa Ybets Casino, jag inbjuder dig att gå med i denna diskussion och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer detaljer om fallet? Specifikt, varför tar KYC-processen så lång tid? Varför avvisades spelarens bilder?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande dokument, skicka dem till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Tack för din hjälp. Hoppas de ger dig några svar. Jag har skickat många frustrerande mail till dem. Jag var inte så glad över dem alla och frågade om deras licens och kallade dem för bedragare. Så frustrerad över denna situation. De pengarna hade varit trevliga för mina barn till jul. Jag tror inte att jag kommer att få någon av dem. Det är vad jag läste från andra spelare. Tack så mycket för din hjälp.
vänliga hälsningar Tommy
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
