Spelaren från Sverige har inte kunnat ta ut vinster på 7 veckor efter att ha genomfört flera KYC-verifieringssteg, inklusive att skicka flera bilder och videor, som har bedömts som otillfredsställande. Trots upprepade försök att kontakta casinots support och att nå ut till Pagcor angående licensiering får han inga svar och känner sig allt mer frustrerad.
Jag öppnar ett konto på ybets.net 24 oktober. Jag vann en storvinst samma dag. Spenderade en del av det på mer spelande. Jag ville ta ut lite pengar och hade ett alternativ att överföra till mitt kort.
Det tog ungefär 10 dagar och KYC-avdelningen ville att jag skulle skicka bilder på mitt kort, bilder på mitt ID.
Jag gjorde det och det tar 10 dagar till att få ett svar. De ville att jag skulle ta nya bilder framför min hemsida med mitt konto och med id i handen och visa hela mitt ansikte.
Jag skickade dessa bilder och det tog 10 dagar till och jag fick svar på att bilderna inte var tillräckligt bra. Jag tog nya bilder och gjorde även en film med mig framför min sida med mitt id i handen. Väldigt tydliga bilder.
tog cirka 10 dagar till och de säger att bilder inte är gud. Du kan se information du behöver absolut.
När jag tittar runt på trustpilot och andra sajter ser jag att jag inte är ensam. Många många lurade människor.
Jag har skickat många e-postmeddelanden och frågat dem vad som är status men får inga svar alls. Jag har kontaktat deras chatt många många gånger och allt de säger att du måste kontakta KYC. Försökte berätta för dem att jag inte får svar från KYC men de svarar bara att jag behöver kontakta dem. Jag har försökt i flera veckor nu men inget svar.
Jag började bli orolig så jag kontaktade Pagcor som de hävdar att de har licens under. Pagcor svarar mig att de inte har en licens under sig? Så nu vet jag inte vad jag ska göra?
Kära Killacamers,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange om någon av dina identitetshandlingar har godkänts under verifieringen?
Vilka av dina dokument har avvisats av kasinot under KYC?
När exakt skickade du det senaste dokumentet till kasinot för verifiering, och vilket dokument var det?
Skicka mig de dokument som inte har godkänts under KYC kl veronika.f@casino.guru tillsammans med all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej inget svar fortfarande från ybets. Jag har skickat dig lite mer information som du bad om i e-post.
Tack så mycket, Killacamers, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Killacamers,
Jag har granskat din situation och jag är ledsen att höra att du har problem med verifieringen. Jag hjälper dig genom att kontakta kasinot. Vi får reda på vad som kan göras när de svarar.
Bästa Ybets Casino, jag inbjuder dig att gå med i denna diskussion och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer detaljer om fallet? Specifikt, varför tar KYC-processen så lång tid? Varför avvisades spelarens bilder?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande dokument, skicka dem till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Tack för din hjälp. Hoppas de ger dig några svar. Jag har skickat många frustrerande mail till dem. Jag var inte så glad över dem alla och frågade om deras licens och kallade dem för bedragare. Så frustrerad över denna situation. De pengarna hade varit trevliga för mina barn till jul. Jag tror inte att jag kommer att få någon av dem. Det är vad jag läste från andra spelare. Tack så mycket för din hjälp.
vänliga hälsningar Tommy
Kära Killacamers och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Kära Ybets Casino, snälla, låt oss veta om du kan dela några uppdateringar om spelarens problem. Vilken är den aktuella statusen för spelarens KYC-verifiering?
hej och gott nytt år.
Jag fick vanlig e-post från den 24 december
Så skicka oss ett högkvalitativt foto av dig själv med ditt ID-dokument framför vår webbplats så att vi kan fortsätta med verifieringsprocessen.
Jag frågade dem vilken typ av information du saknar i bilderna och filmen jag skickade. Jag frågade dem hur man gör ett foto som de kommer att acceptera. Jag sa till dem att det var svårt att göra ett foto med 3 olika föremål i olika djup helt klart. Men du kan se infon om du zoomar in. Jag skickade denna 24 december och har inte hört något sedan dess...
vet inte vad jag ska göra längre..
Kära Killacamers, kan ni skicka mig den senaste selfien som avvisades? Du kan skicka den till natalia.b@casino.guru . Ange också vilken mobiltelefon du använde för att ta bilden.
Gott nytt år till dig också. Jag hoppas att vi snart kan lösa den här situationen.
Kära Killacamers och Сasino Guru,
Observera att klienten fortfarande genomgår verifiering.
Vår KYC-avdelning har tagit upp en fråga angående ett av dokumenten som spelaren skickade.
Spelaren har blivit meddelad via mail.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Genomgår verifiering sedan 24 oktober ... andra kasinon gör verifieringen på 5 minuter ...
Jag har frågat ybets i minst 20 e-postmeddelanden om vad du behöver och vad problemet är. Inget svar... vanliga e-postmeddelanden där det står snälla skicka bild på dig bla bla bla. Tror jag skickade 25 olika bilder. Du kan tydligt se all information du behöver Ybets. Jag ser att jag inte är den enda som har dessa problem. Jag skickade du behöver bilder igen. Hur länge ska du fortsätta med den här tjuren...det. Ybets har blockerat mig på chatten och svarar inte på supportmail. Jag ser att ditt betyg går ner på alla betygssidor. jag kan se varför..
Hej! Nu har de hittat en annan sak att klaga på! De behöver en elräkning eftersom bevis på adress. Jag har redan skickat dem detta i oktober. Nu hittar de något nytt. Varför har Ybets berättat för mig tidigare i alla dessa e-postmeddelanden att det var ett problem att?? Du ser att detta inte är seriös sida. De kommer inte att betala ut.
Kära Killacamers, tack för uppdateringarna. Kan du ange om din selfie äntligen accepterades?
Har du redan skickat en elräkning i oktober eller var det ett annat dokument för att styrka din adress?
Hej inte säker på om de godkände mina bilder. Jag ser inte att de säger något om det. Ja, jag har skickat elräkning förut men nu behöver de den igen. Jag kommer att skicka dem en ny och vi får vänta och se vad de kommer att klaga på nästa gång.
se senaste e-postmeddelandet från dem nedan
Så att vi kan fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig att skicka in kompletterande dokument såsom en elräkning som visar ditt fullständiga namn, bostadsadress och datum för räkningen (inte äldre än 90 dagar). Ladda bara upp den sida som innehåller den nödvändiga informationen och använd ett bildfilformat (som PNG, JPEG, PDF).
Ytterligare former av elräkningar som också är acceptabla inkluderar, men är inte begränsade till: ett aktuellt hyresavtal, ett bevis på inskrivning vid en högskola eller ett universitet eller en skattedeklaration.
Jag är också fortfarande blockerad från deras supportchatt. Jag hade 948 euro på mitt konto nu ner till 930 euro. Försöker fråga dem varför men jag kan inte skicka chatt och de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag har skärmdumpar på allt detta med mitt saldo
Tack för att du specificerade detta, Killacamers.
Kära Ybets Casino, vänligen meddela oss när du har fått den nya elräkningen och fått den granskad. Är detta det senast begärda dokumentet som behövs för att slutföra verifieringen? Kan du dessutom ange varför spelarens tillgång till livechatt blockerades?
Hej. Svartlista Ybets och varna andra spelare. Som jag sa detta är en bluffsajt som aldrig någonsin kommer att betala ut. De skickar bara fler dumma saker de kräver bara för att de inte betalar ut. Vänligen svartlista dem titta runt hundratals och hundratals spelare har samma problem. Stoppa den här sidan nu. Jag kommer aldrig att få en cent av mina pengar.
se nedan
Så att vi kan fortsätta med verifieringsproceduren, vänligen tillhandahåll en bekräftelse på källan till dina medel (Källa till medel). Följande dokument kan presenteras som bevis på finansieringskällan:
Kontoutdrag senast 3 månader, som visar användarens finansiella transaktioner, som indikerar regelbunden inkomst eller andra källor till medel.
Anställningslönebesked för de senaste tre till sex månaderna, som tydligt visar Användarens inkomst från sin anställning.
Senaste skattedeklarationer som ger information om Användarens inkomst och källor till dessa.
Uttalanden från investeringskonton, inklusive aktier, obligationer eller andra värdepapper, som visar källan till medel som genererats från investeringar.
Dokumentation för försäljning av tillgångar: Officiell dokumentation som bevisar försäljning av tillgångar, såsom egendom eller fordon, inklusive avtal och kvitton.
Om tillämpligt, färska finansiella rapporter från ett företag som ägs av Användaren, som kan illustrera resultat och kassaflöde.
Gåvobrev: Om medlen kommer från gåvor kan ett formellt brev från den person som ger gåvan krävas, tillsammans med andra stödjande dokument, såsom kontoutdrag som bevisar överföringen av medel.
Kära Killacamers, Tack för uppdateringarna. Kan du förtydliga om du redan har försett kasinot med bevis på källan till dina pengar? Jag förstår hur ansträngande det kan vara att ständigt tillhandahålla ytterligare dokument. Helst bör kasinon beskriva alla nödvändiga dokument i början av KYC-processen så att spelarna vet exakt vad som behövs.
Det finns dock tillfällen där kasinon kan begära mer dokumentation även när KYC-processen pågår. Jag rekommenderar att du skickar in den begärda dokumentationen, eftersom det är viktigt för dem att följa sina tillsynsmyndigheters krav och anti-penningtvättspolicyer. Att verifiera källan till medel är ofta ett nödvändigt steg för att slutföra KYC-processen.
Än så länge har vi inte tagit några beslut om att svartlista detta casino. Som du kanske har märkt har vi många pågående klagomål för Ybets Casino, men inget klagomål har stängts som olöst än, eftersom de fortfarande pågår. Vi har följt dem noga och kommer att agera utifrån hur situationen kommer att utvecklas.
Dessutom väntar vi fortfarande på kommentarer från kasinot angående ditt problem.
Tack för din förståelse.
Hälsningar,
Natalia
Kära Killacamers och Casino Guru,
Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.
Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Så snart som möjligt. Sedan 24 oktober. Bedrägeri bluff
Kära Killacamers, har ni redan försett kasinot med de begärda dokumenten? Om ja, kan du ange vilken typ av dokument du laddade upp/skickade till dem?
Så trött på den här skiten! Jag förstår inte varför du inte ser hela bilden av detta! De har lurat mig och 1000 människor. Titta runt på alla betygssidor. Ybets det är bara en bluffsajt. Jag har spelat på 100 röda kasinon och nyare upplever denna typ av hantering! Ser du inte hela bilden? Jag har förlorat den här striden! De kan lura hur många som helst……. Det är så konstigt att du inte varnar andra spelare
Kära Killacamers, jag förstår att du känner dig upprörd på grund av denna utdragna process, men vänligen förstå att bevisningen av källan till pengar är en standarddel av KYC-proceduren i många onlinespelanläggningar. Jag skulle råda dig att förse casinot med det begärda dokumentet om du inte har gjort det ännu så att casinot kan fortsätta med verifieringen.
när kan du tillåta mig att göra ett betyg på denna sida på Ybets. Jag skulle vilja berätta min historia för dem sedan den 24 oktober. Steg för steg. Hur de blockerar dig på support. Svarar inte på e-post. Berätta inte allt om informationen de behöver direkt. Bara för att få folk att ge upp. När kan jag göra det?
Kära Killacamers, jag skulle vilja följa upp mitt tidigare meddelande. Baserat på dina svar är jag oklart om du har tillhandahållit det begärda dokumentet. Om du väljer att inte skicka in dokumentationen och samarbeta med kasinot kommer jag inte att kunna hålla ditt klagomål öppet.
När det gäller din fråga om recensioner, observera att användarrecensioner hanteras av ett separat team. Vårt klagomålsteam hanterar specifikt spelarklagomål.
ja jag har provocerat dem. Som alla andra dokument hundratals gånger. För mig låter det konstigt att du inte ser hela bilden av detta problem med Ybets som många många har problem med. Vem äger den här sidan? Varför varnar du inte folk för att bli lurade. Se dig omkring bara. Ser du inte hela bilden av vad de gör mot spelare bara för att de har svårt att betala ut. Blockera personer på chatten. Svara inte på e-post. Är den här sidan en del av Ybets?
Kära Ybets Casino, kan du uppdatera oss? Har du fått en bekräftelse på en källa till pengar från spelaren?
Kära Killacamers och Casino Guru,
Tyvärr har vi inte fått några medel från spelaren.
Dessutom har spelaren inte svarat på våra mejl sedan den 20 januari.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Det här är så dumt……. Jag tror att du måste titta i alla mina e-postmeddelanden sedan den 24 oktober. Ybets! Du svarar inte på mina mejl. Varför? Och varför har du blockerat medicin på chatten?
Jag skickar det här igen...men kan du berätta nu vad du behöver för nästa steg. Du kräver inte all information du behöver i ett e-postmeddelande. Du ber om ny information varje gång. Skriv ner här steg för steg all information du behöver så att jag inte får fler e-postmeddelanden med ny 🆕 information igen. Först behöver jag det här innan jag skickar något igen...
Kära Killacamers, kan ni skicka mig vidare (kl natalia.b@casino.guru ) e-postmeddelandet med den bifogade finansieringskällan som bevis på att du har delat med kasinot eftersom de inte har fått ett sådant e-postmeddelande, även om du påstår att du har skickat det begärda dokumentet? Tack.
Så jag har skickat dem igen. Whating for Ybets Nästa galna sak.
har en fråga till casinoguru. Varför frågar du inte Ybets om den falska licensen under Pagcor? Detta är ett verkligt bevis. Jag frågade också vem som äger den här sidan. Har du något med Ybets att göra? Det är för mig konstigt att du inte ser vad de försöker göra.
Jag har inte heller fått några svar från Ybets angående mina frågor på allt de kräver. Varför är jag blockerad på chatten och varför svarar de inte på min supportmail? Något är konstigt här...
Kära Killacamers, vänligen informeras om att Ybets Casino verkar under Anjouan-licens, du kan hitta dem listade i registret här: https://anjouangaming.com/license-register/ .
Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra den dokumentation du nyligen lämnade till mig, så att jag kan granska den separat från kasinot och vara säker på att den uppfyller alla krav och kan användas för verifiering. Tyvärr har jag inte fått något från dig än.
Bästa Ybets Casino, snälla, granska den senaste dokumentationen som spelaren delade med dig och låt oss om vi kan gå vidare med KYC.
Förklara också varför spelaren blockerades från livechatten på din webbplats.
Jag är så lurad!!! Jag kan inte längre komma åt hemsidan. Jag kan inte kontakta supporten. Mina pengar finns i ybets bedragares fickor. 
Och här är beviset på att de hade falsk licens 
Så jag är fan.... Jag kommer aldrig att se några pengar och casinogurun håller fortfarande tillbaka? Något stämmer inte här.
Kära Killacamers, kan ni ange när skärmdumparna som PAGCOR nämns gjordes på? Kasinot brukade ha PAGCOR-licensen, men den var inte förlängd, och kasinot fick en ny licens - Anjouan Gaming - och fungerar för närvarande under den. Du kan se denna information på deras hemsida, det finns också en fungerande validator:
Jag vill också tacka dig för att du skickade mejlet till mig med lönebeskedet.
Kära Ybets Casino, vänligen ange varför spelaren inte kan komma åt din webbplats? Vad är anledningen till att blockera honom?
Enligt spelaren försåg han dig med en lönebesked från deras arbetsgivare för att bekräfta en källa till pengar för januari. Jag har fått dokumentet, det ser legitimt ut.
Vänligen bekräfta om du har fått den också.
Jag skulle uppskatta om du kunde lämna en detaljerad beskrivning av dina krav på dokumentet för finansieringskällan, vilka datum/månader som ska täckas, vilket format som ska tillhandahållas.
Skickade grundlappar 11/2 men inget svar från Ybets. De svarar inte här. Ser du??
Kära Killacamers och Casino Guru,
Spelaren har verifierats.
Han är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Nu kommer vi någonstans. Men berätta för mig hur man gör det eftersom jag inte kan komma åt min sida längre...
Tack för uppdateringarna, Ybets Casino.
Kära Killacamers, vilket felmeddelande får ni när ni öppnar casinots hemsida? Kan du prova att använda en annan webbläsare? Har du testat att öppna den från endast en enhet?
Nu har jag fått lite pengar på mitt konto efter 4 månader. Väntar fortfarande på varför de 50 euron försvann från mitt konto. Jag har inte makt att gå till den här skiten igen. Tack casinoguru för din hjälp!
Ybets! Ditt kasino suger och hoppas att ditt kasino stoppas för alla dina bedrägerier.
Kära Killacamers, tack för uppdateringarna. Kan du vänligen förtydliga om du har tagit ut dina pengar från ditt kasinokonto? Hur mycket begärde du? Fick du 50 € mindre än begärt?
Jag fick min 900 till en dålig växelkurs. Hade fortfarande runt 50 euro kvar men de försvann. Bryr dig inte längre. Jag kommer inte att gå in i den kampen.
Jag ser också att de har blockerat mig helt nu. Kan inte komma åt alls. Så de hatar mig ändå
Bästa Ybets Casino, kan du vänligen förtydliga om uttagsavgiften tillämpades av Ybets Casino eller av betalningsleverantören? Kan du också förklara varför spelarens konto blockerades efter att verifieringen bekräftats som fullständig?
Kära Killacamers och Casino Guru,
Spelaren har framgångsrikt tagit ut alla sina pengar.
Därefter beslutade administrationen att stänga spelarens konto.
Observera att vi inte är ansvariga för fluktuationer i växelkursen, och vi anser att detta klagomål är löst.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Men jag hade 48 euro kvar. Vart tog de vägen? 
Kära Ybets Casino, skulle du kunna dela med dig av en bekräftelse på betalning från din sida? Har du skickat exakt 948,81€ till spelaren?
Kära Killacamers, kan ni dela ett kontoutdrag för att bevisa att ni fick mindre än förväntat? När du skickade in en begäran om uttag var beloppet du angav exakt 948€? Spelade du några spel medan du väntade på verifiering eller blockerades möjligheten till spel?
Hej. Detta är 900 euro i SEK jag fick. Jag kan inte komma åt mitt konto på Ybets så jag kan ge dig bevis och jag tog inte en utskrift av det innan de sparkade ut mig. Jag spelade ingenting angående situationen med KYC och hanteringen av hela skiten de satte mig i. Ybets kommer förmodligen att ge dig en annan historia. Jag är tom på makt att gå igenom den här skiten. Jag släpper det nu. De är inget annat än en bluffsajt. 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
