Spelaren från Grekland gjorde en insättning på 275 euro, vann 6 800 euro och satte en gräns på 10 euro på spel. När de försökte ta ut, försenade och avbröt kasinot uttag och begärde KYC-dokument samtidigt som de visste att spelaren kunde förlora sina vinster under verifieringsprocessen. Spelaren hävdar att limitverktyget inte fungerar effektivt och begär full betalning av sina vinster.
Jag gjorde insättningar på 275 euro i kasinot och lyckades vinna 6800 euro, jag satte en gräns i min profil så att jag bara kan spela 10 euro, när jag försökte ta ut pengarna försenade de medvetet och avbröt mina uttag och bad mig skicka dokument för kyc vilket är bra men de sa att de skulle skicka min spelsession till leverantören och det kommer att ta 10 arbetsdagar att få det kontrollerat, självklart gjorde de det med vetskapen om att jag skulle förlora pengarna inom den här tidsramen och det är därför jag hade satt gränsen, problemet är att när de har gränsverktyget på sin sida och det verkar som att du sätter en gräns så fungerar det faktiskt inte och de avslöjar det inte någonstans så till slut lät de mig förlora allt medan jag bara borde kunna förlora 10 euro. Jag begär att jag ska få utbetald hela min vinst eftersom det är deras fel att de lurar spelarna så.
Bästa syne5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med dina uttag och de gränser du ställt in.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan din input och de begärda detaljerna kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej,
Jag svarar på alla dina frågor nedan
Idag skickar de mig ett mail om att de stängt mitt konto utan någon annan förklaring eller lösning på mitt problem
Hej syne5,
Tack.
Jag satte gränserna till 2024-09-20 klockan 02.00.
Jag provade också alternativet självuteslutning men det fungerade inte heller
Hej syne5,
Du nämnde att du försökte ansöka om självuteslutning inom ditt konto, stämmer det? Det verkar som att ditt konto stängdes inom tre dagar, vilket verkar rimligt ur vårt perspektiv. När du begärde ett uttag och kasinot bad om KYC-dokument, tyder det inte på en avsiktlig försening av ditt uttag. Att slutföra KYC-processen är ett standardkrav för att behandla eventuella uttag.
Jag klickade på alternativet för självuteslutning inte stängning av konto i avsnittet om hasardspelsgränser, som förmodligen skickar dig ett e-postmeddelande med instruktioner och låter dig utesluta dig själv under en vald tidsperiod, jag har aldrig fått några instruktioner och i deras e-postmeddelande om kontots stängning. Avslöjar inte varför mitt konto stängdes, de sa bara att det var ett administrativt beslut och de kan inte ge mig någon information.
Jag vet också att kyc är en vanlig praxis (även om de inte annonserar någon kyc men ok) och jag har redan sagt att det är bra för mig, det som är en icke-standard praxis är att säga att vi behöver 14 arbetsdagar för att skicka spelsessionen till dig till spelleverantören för att kolla spelandet eftersom jag först och främst spelat i många olika leverantörer och för det andra har jag spelat och tagit ut pengar på över 100 spelsajter online och jag har aldrig hört talas om något sådant någonsin.
Slutligen vill jag påpeka att jag kan se många recensioner på trust pilot och här använder detta casino medvetet sina ursäkter för att fördröja utbetalningen för att få dig att förlora pengarna och slippa betala, icke fungerande ansvarsfullt spelande verkar också vara en av dessa metoder också. Jag hade också bett stöd för att inaktivera min förmåga att avbryta uttag, vilket de vägrade utan förklaringar.
Som ett minimum skulle jag vilja få tillbaka mina insättningar.
Tack så mycket, syne5, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej syne5,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Ybets Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära syne5 och Casino Guru!
Vi har vidarebefordrat denna information till vår tekniska avdelning.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar din förståelse i denna fråga.
Du kan vara säker på att vi övervakar situationen noga för att säkerställa en snabb lösning.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar. Vi väntar på dina uppdateringar.
Kära syne5 och Casino Guru!
Tekniska avdelningen har vänligt begärt ett par dagar till för att utreda problemet vidare.
Vi ber om ditt tålamod medan vi arbetar med detta.
Jag kan försäkra er att vi kommer att hitta en lösning på detta problem, som tar hänsyn till alla berörda parter.
Med respekt,
Ybets representant
De försenar bara utan anledning, 7 dagar är mer än tillräckligt för att undersöka problemet
Bästa Ybets Casino,
Jag kommer att ställa in en sista timer. Vi väntar på ditt svar.
Kära syne5 och Casino Guru!
Vi kan bekräfta att vi har kontrollerat informationen du angett och vi har vissa problem med gränserna.
Vårt tekniska team arbetar redan med dessa och vi kommer att lösa dem så snart som möjligt.
Under tiden har vi beslutat att återföra dina pengar till ditt saldo.
Vi ber dig att avstå från att spela tills vidare, eftersom gränserna för närvarande inte är tillgängliga.
Med respekt,
Ybets representant
Hej, tack
Men jag kan inte logga in på mitt konto, du har inaktiverat min åtkomst
Bästa Ybets Casino,
Även om jag är glad att höra att spelarens pengar kommer att återbetalas till dem, kan du berätta varför spelarens konto är blockerat?
Hej, jag förstår inte varför de måste fortsätta att skjuta upp sina svar och svara varje gång 1 timme innan deras timer går ut bara för att vinna tid. Det har gått över en månad och de har inte ens lämnat tillbaka saldot eller öppnat mitt konto och jag vet att de kommer att försena till och med mer för uttagna. Det här tar mycket längre tid än det borde. Jag har till och med försökt nå dem själv och de svarar inte.
Kära syne5 och Casino Guru!
Under det tekniska arbetet med limiter och kundfrågan stötte vi på några nya detaljer som vi kommer att meddela inom kort.
Med respekt,
Ybets representant
Återigen försenar lösningen av problemet, tror du att kontakta deras spelmyndighet kommer att hjälpa mig att lösa problemet?
Bästa syne5,
Medan casinot svarar i tid och aktivt försöker lösa problemet samtidigt som de informerar oss här i tråden har vi ingen anledning att kontakta spelmyndigheten. Men jag lovar dig, så fort jag får känslan av att casinot bara spelar för tiden kommer jag att se till att timern inte längre är inställd. Sedan kan vi gå vidare med den juridiska myndigheten.
Med det sagt, med tanke på att casinot har ett mycket bra betyg, är jag säker på att det ligger i deras bästa intresse att lösa detta problem så snart som möjligt.
Kära syne5 och Casino Guru!
Under vår undersökning upptäckte vi att kunden verkligen hade satt en insatsgräns.
Denna åtgärd vidtogs dock efter ett balansunderskott.
Hela historien om klientens spel, samt en skärmdump från systemet, som bekräftar att gränsen sattes efter förlusten, skickar vi med post till Сasino Guru.
Detta är anledningen till att gränsen inte fungerade, eftersom klienten helt enkelt inte nådde gränsen.
Med respekt,
Ybets representant
Det är felaktigt, jag har skärminspelning som ställer in gränsen medan jag hade pengarna på mitt konto som jag redan har vidarebefordrat till casinoguru, dina gränser fungerar helt enkelt inte och du har redan erkänt det, jag förstår inte vad du försöker att dra hit.
Det här kasinot är så skumt och ljuger också, deras säkerhetsindex förbryllar mig, vilket också förklarar varför de efter att ha kontaktat pagcor svarade att de inte har licens längre som du kan se i konversationen med dem medan de fortfarande annonserar det på deras hemsida 
Bästa syne5,
Kan du berätta för mig hur det är med återbetalningen som kasinot lovade? Återbetalade de dig saldot?
Nej de gav mig ingenting tillbaka och de svarar inte på någon av mina e-postmeddelanden på 1 månad nu, jag kan inte få något svar, dessutom är mitt konto fortfarande inaktiverat
Bästa Ybets Casino,
Kan du uppdatera oss om läget?
Hej, jag vet inte om du missade det men de ändrade sin historia nu och hävdar att jag satte gränsen efter att jag förlorat pengarna, där jag har bevis på att det var satt innan 
Kära syne5 och Casino Guru!
Tänk på att ytterligare tid kan krävas för en andra granskning av vår tekniska avdelning.
Med respekt,
Ybets representant
Killar detta klagomål är nästan öppet i 3 månader, ge mig bara mina pengar du har redan erkänt att dina gränser inte fungerar
Bästa Ybets Casino,
Vänligen informera oss så att vi kan lösa denna situation så snart som möjligt.
Bästa syne5,
Kan du förklara varför datumet på gränsen säger 20.9, men datumet för skärminspelningen säger 19.9? Gjorde du inspelningen innan du satte gränsen den 20 september?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
